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投诉京东金融(网银在线公司)未尽到提示责任,造成我的资金,进不能用于还白条,退无法退到银行卡,本人丧失对此资金的支配权

编号:CN146384 发布于2017-09-30 11:35:11
投诉详情

本人使用三类卡银行卡(工行卡号62****************4)往京东金融小金库充值1800   用于偿还白条,冲完却发现无法用于还白条。后来才发现京东小金库分理财金账户和零用钱账户,只有零用钱账户可以用于还白条。

本人投诉的内容是,1、京东金融事先未在页面说明使用三类卡,无法退回款项的风险提示(三类卡的规定,中国人民银行2016年12月1日开始施行,三类卡只能用于网购消费,不能用于接受他人转入款项,只能接受同名持卡人一类卡转入)

 2、在小金库充值界面,未明显提示理财金账户和零用钱账户的区别,需要客户点开“?”才能看到,然后点开后,看到账户区别,也没有明确提示两个账户无法互转(银行卡冲入理财金账户的资金无法转出至零用钱账户)。而且默认打开小金库界面,默认显示的是理财金账户,容易误导消费者充值进去该账户。如下图

 

最终导致本人冲入的资金,退又无法退回银行卡,进又无法用于支付白条还款。

 

本人的诉求是,将冲入的金额,用于偿还白条,并免除由此可能产生的违约金,滞纳金等

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