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投诉淘宝冻结淘宝帐号不合理

编号:CN146514 发布于2017-10-01 11:35:56
投诉详情

我的淘宝商家帐号;鑫**坊,买家帐号:宝**了左。

       情况是这样的8月1日鑫**坊帐号收到淘宝网管控信息,危机交易安全--认证信息不符--需要重新认证个人身份信息,我方在规定时间按照淘宝网规定的时间通过支付宝网页提醒的页面用手机人脸识别认证了信息并且成功!当时处罚没有撤销!我以为是淘宝网的系统有缓冲!过一会儿就会好!但一直看到店铺还没有撤销通过网页版客服核实情况!(最后申诉时间是9.15)并且告知了我已经通过网页版支付宝提醒用手机支付宝人脸识别认证了信息!网页版小二说反应给上级领导处理!然后我在购物的时候发现被限制不能购物!9.20--9.24电话联系淘宝小二!并且说明了所有的情况!小二说反馈核实已经当晚或者第二天有信息通知!

        直到今天没有收到任何信息!今天接电话的小二说没有找到有关于我帐号的反抗信息!也没有看到我支付宝人脸识别信息 等等!小二说现在没办法恢复帐号!说过了申诉期让重新注册新的帐号!我很肯定我当时确实是通过支付宝网页版提示用手机认证的!而且是在规定时间内申诉的!

     无论他们是不是真的没有信息,还是什么!我不服这样的封号行为!而且我是有在规定时间申诉和认证的!只是淘宝网没有记录而已!我需要恢复我的帐号或者重新给予申诉入口重新提交资料!

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