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投诉处理满意度:
2017年10月1日为马上金融安逸花还款日,已主动偿还最低还款额,系统于当日晚十一点多再次扣款。
编号:CN146796   | 发表于2017-10-02 04:28:29 |  3人参与评论
   投诉人:冷先生
支持
投诉对象: 马上金融安逸花 已被累计投诉 40 次
投诉要求: 全额退款,
涉诉金额: 934.86元
投诉进度:
已发布 已跟进 已回复 已解决
投诉内容:

2017年10月1日为马上金融安逸花还款日,当期最低还款额为934.86元,本人于当日下午六点已经偿还了最低还款额934.86元(由于数字较麻烦,本人还款了935元人民币),但是夜间11点45分,银行发来扣款支出短信,支出934.86元,经过查账,确认是安逸花再次扣款,但是安逸花APP里面还款记录我只查到一个我主动还款额935元,没有查到系统扣的934.86元,我想请安逸花工作人员给我个解释和帮助,国庆节本该是个愉快的节日,一下子不明不白的被扣除934.86元,心里很难受,本来就没钱,这下国庆节都过不好了。恳请安逸花工作人员查证,核实,核对我的账单!并给予我一个回答!

投诉补充:
  •   我不希望给我回应当做下期扣款 (因为看到了前面的例子说回应当做下期扣款抵消) 账目很乱 说实话 安逸花APP里面给客户显示的账单很乱 而且不实时 而且 我每期都是按时还款 该还多少我心里最起码有数 所以 我希望工作人员查证后 给与我退款 将近1000块钱 这笔钱有急用 谢谢!因为这个事儿 我今天一晚上都睡不着 真的 正值有难处的时候再雪上加霜 真的很崩溃 

    2017-10-02 04:42:32

  •   第二张图片里显示已还最低 还完之后我又借了出来 (还了935 系统恢复了919的额度 因为近期资金有些紧张 所以又借了出来 ) 但是!系统扣的934.86不知道去了哪里? 

    2017-10-02 04:58:33

  •   到现在 还没有工作人员联系我

    2017-10-02 13:00:48

  •   依旧没有任何回应

    2017-10-02 14:14:54

  •   客服电话万年打不通 选择人工服务提示输入有误

    2017-10-02 14:43:37

  •   我要疯了

    2017-10-02 14:52:48

  •   还没处理

    2017-10-02 17:02:30

  •   还没有处理

    2017-10-02 19:55:21

  •   已解决!!系统把多扣的款变成了额度 总算心里有个踏实了 感谢安逸花 感谢聚投诉平台!误会一场。是我个人的情绪问题 在此 向安逸花说声抱歉 !

    2017-10-03 01:45:55

  •   已处理 非常好 感谢!

    2017-10-05 14:54:02

标签: 马上金融安逸花 湖北武汉江夏区
  各方评说
被投诉方回复
马上消费金融官微   
  已回电,已处理
2017-10-05 14:52  来自: 聚投诉网页版 顶 (0) 举报 回复(0)
聚投诉回复
21CN聚投诉   
根据投诉人2017-10-02 23:11 在本帖留言反馈,本投诉处理流程已改为“已解决"。

最后,请投诉人行使专享特权,对被投诉方的投诉处理,进行满意度评分。(说明:此评分不针对聚投诉)
操作位置在本帖右上方,鼠标移到"投诉处理满意度"前面的“?”,即可看到详细的操作说明。 
2017-10-08 20:16  来自:聚投诉网页版 顶 (0) 举报 回复(0)
21CN聚投诉   
聚投诉已将您的投诉信息,通过邮件转达给马上消费金融。

如投诉人在此后24小时内未获任何回应,或者投诉人有任何后续说明,请在本帖留言告知,以便聚投诉跟进。 
(用原账号登录,在本投诉帖下方,以评论的方式提交。可同时上传图片)
2017-10-02 10:56  来自:聚投诉网页版 顶 (0) 举报 回复(0)
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    聚投诉发布《网贷投诉及处理规则》new!

    2017年12月1日,设在央行的互联网金融风险专项整治工作领导小组办公室,与设在银监会的P2P网贷风险专项整治工作领导小组办公室,联合发布《关于规范整顿“现金贷”业务的通知》(详见http://www.gov.cn/xinwen/2017-12/02/content_5243940.htm)。

    通知称,“现金贷”过度借贷、重复授信、不当催收、畸高利率、侵犯个人隐私等问题十分突出,存在着较大的金融风险和社会风险隐患。通知要求,未依法取得经营放贷业务资质,任何组织和个人不得经营放贷业务;各类机构对借款人收取的综合资金成本,应符合最高法院关于民间借贷利率的规定(上限为年利率36%);不得通过暴力、恐吓、侮辱、诽谤、骚扰等方式催收贷款。

    其后,关于网贷平台的投诉在聚投诉集中爆发。至2017年12月15日,相关投诉已超过1万件。

    为此,聚投诉已推出《网贷投诉及处理规则》(见http://ts.21cn.com/news/a/2017/1215/16/32814740.shtml),同时对借贷各方提出要求:

    ——对于网贷平台及金融机构的有效投诉,主要包含3种情况:对借款人的违法催收;非借款人遭遇催收或骚扰;网贷平台收取贷款及逾期的费用超越法律规定。

    ——对于多笔借款逾期不还者,聚投诉仅提供每人2次投诉机会。