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投诉处理满意度:
该公司在2017年国庆会展承诺订车定金可退还,却扣取客户订金,属欺诈
编号:CN147253   | 发表于2017-10-04 13:16:48 |  1人参与评论
   投诉人:胡女士
支持
投诉对象: 深圳市新奇建投资发展有限公司 已被累计投诉 1 次
投诉要求: 要求全额退还5000元定金
涉诉金额: 5000.00元
投诉进度:
已发布 已跟进 已回复 已解决
投诉内容:

我于2017年国庆深圳会展中心了解斯柯达品牌,柯迪亚克,1.8T的豪华版车型,接触该公司业务员,了解细节后,该公司业务员及现场领导均承诺会展时订的车,交的订金属于意向金,不满意的话可随时退还全额订金,正基于此,我与丈夫于2017年10月2日,与该公司签订了一个合同,交了5000元的订金,签合同时,该业务员与其现场上级领导均明确表示可退还订金,未表述其他任何不能退还及扣取部分订金的前置条件,合同中也未对不能退还及扣取部分订金的前置条件有过任何规定。基于此,我与该公司签订合同,并特别标明了“此订金可退”,并刷卡支付了5000元(用的是丈夫的信用卡,丈夫同在现场),我后续去网上询价咨询了解该车能给予到更多优惠,并于10月3日联系当时签合同时的业务员,3次打电话说希望他们能给到相同的优惠,如果给不到,我就要退订金,该业务员表示不能给到,并表示如果要退还的话,就要扣掉2000元手续费才能退还,至于扣2000元的事项,该业务员签合同时并未提及,其现场领导也未说明此事项,所以我认为此事项属于欺诈。我已经对该公司失去了信任基础,我要求全额退还5000元订金(至于刷信用卡的这种国家规定的手续费支出,合情合理,可以扣除)。

投诉补充:
  •   该公司销售负责人已承诺国庆节后上班时间退还订金4900元,具体待最终退订金时再确认.

    2017-10-07 07:52:19

  •   该款项已于2017年10月11日退还,问题已解决,请关闭

    2017-10-12 00:19:37

  各方评说
被投诉方回复
到现在为止,投诉后已有71113929秒,被投诉方深圳市新奇建投资发展有限公司尚未回复
聚投诉回复
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2017-10-06 19:13  来自:聚投诉网页版 顶 (0) 举报 回复(0)
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    【双十一电商投诉指引new!

    1.以#2017双十一#作为投诉标题开头,发起投诉。

    2.京东商城、苏宁易购、网易考拉海购、卷皮、蘑菇街已加入2017电商节“7天内解决投诉承诺”。其投诉帖全部进入7天不公开处理流程。如7天内投诉解决,投诉不公开;如7天未解决,投诉人可以随时选择公开投诉帖。

    3.天猫、淘宝、拼多多等未加入承诺的商家投诉全部公开处理。

    4.2017年双十一前夕,北京市工商局、市食药监局等多家单位,对京东、天猫、亚马逊等13家网络交易平台进行了行政指导,强调不得采用格式条款设置订金不退、预售商品不适用七日无理由退货等不合理规定。点击查看


    相关法律法规:

    《中华人民共和国消费者权益保护法》
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    《中华人民共和国价格法》
    《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》
    《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》