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投诉处理满意度:
亚马逊挂欺骗消费者,海外购2T固态硬盘变机械硬盘,逃避责任,区别对待处理
编号:CN148058   | 发表于2017-10-08 10:41:48 |  3人参与评论
   投诉人:张先生
支持
投诉对象: 亚马逊,seagate硬盘 已被累计投诉 8 次
投诉要求: 处罚不良商家,赔偿个人损失,
涉诉金额: 1576.35元
投诉进度:
已发布 已跟进 已回复 已解决
投诉内容:

本人于8月22日在亚马逊官网购入一件Seagate 希捷科技 Xbox 固态硬盘 (STFT512400) 2TB,并在购买时咨询客服购买商品是否为固态硬盘,得到肯定的答复后安心购入商品。到货后发现硬盘并非是亚马逊页面所描述的固态硬盘,货号也与购买的不相同。于是去咨询亚马逊客服,得到的答复是此款硬盘为普通硬盘,并非固态硬盘。在我提出亚马逊欺诈销售的质疑后,亚马逊表示只能退货退款无法提供换货服务和其他赔偿。经本人多次与亚马逊客服沟通结果都是在24小时之内等通知,然后就没有结果了。

亚马逊的欺诈销售行为违反了消费者权益保护法第七章第五十五条:经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。

投诉补充:
  •   亚马逊已联系 谢谢聚投诉

    2017-10-11 19:43:12

  各方评说
被投诉方回复
亚马逊客服   
  http://ts.21cn.com/tousu/show/id/148457
2017-10-24 09:33  来自: 聚投诉网页版 顶 (0) 举报 回复(0)
亚马逊客服   
  已经与客户协商解决
2017-10-24 09:33  来自: 聚投诉网页版 顶 (0) 举报 回复(0)
聚投诉回复
21CN聚投诉   
聚投诉已将您的投诉通过邮件转达给亚马逊客服。

如投诉人在此后24小时内未获任何回应,或者投诉人有任何后续说明,请在本帖留言告知,以便聚投诉跟进。 
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2017-10-08 16:35  来自:聚投诉网页版 顶 (0) 举报 回复(0)
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    【双十一电商投诉指引new!

    1.以#2017双十一#作为投诉标题开头,发起投诉。

    2.京东商城、苏宁易购、网易考拉海购、卷皮、蘑菇街已加入2017电商节“7天内解决投诉承诺”。其投诉帖全部进入7天不公开处理流程。如7天内投诉解决,投诉不公开;如7天未解决,投诉人可以随时选择公开投诉帖。

    3.天猫、淘宝、拼多多等未加入承诺的商家投诉全部公开处理。

    4.2017年双十一前夕,北京市工商局、市食药监局等多家单位,对京东、天猫、亚马逊等13家网络交易平台进行了行政指导,强调不得采用格式条款设置订金不退、预售商品不适用七日无理由退货等不合理规定。点击查看


    相关法律法规:

    《中华人民共和国消费者权益保护法》
    《中华人民共和国合同法》

    《中华人民共和国广告法》

    《中华人民共和国价格法》
    《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》
    《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》