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投诉处理满意度:
要求退还改签机票的升舱费用
编号:CN148154   | 发表于2017-10-08 15:13:17 |  3人参与评论
   投诉人:杨先生
支持
投诉对象: 去哪儿网 已被累计投诉 188 次
投诉要求: 退还改签费中的升舱费241元
投诉进度:
已发布 已跟进 已回复 已解决
投诉内容:

本人原定的2017年10月8日联航KN5896 广州白云--北京南苑,总费用为1731元,在10月8日早晨因有急事改签为10月9日的同一航班,改签时所收的费用为528元,分别是改签费287元,升舱费241元,可是改签成功后仍然是经济舱,升舱费用从何而来?和客服人员沟通后说是升舱费是差价,但是查到10月9号改签实时的票价低于本人购买的10月8号的机票的票价,所以毫无升舱的理由,请去哪儿网退还这笔升舱费。


投诉补充:
  •   本人改签到10月9日(今天)下午同一班飞机后,到机场办理了乘机却发现去哪儿app在早晨六点多发送的航班取消的通知,而实际情况是航班根本没有取消!幸亏早上没有注意到,否则就有可能信以为真而取消或更改了行程,支付更多的手续费及滞留广州的住宿费!在和客服人员沟通时说是正在核实然后就服务结束了!去哪儿提供这样的虚假消息明摆着就是想让用户支付更多的退票或改签的手续费,客服体验很差,实在是可恶至极,要求追加赔偿虚假信息可能产生的手续费及住宿费500元,连同升舱费共计741元。 

    2017-10-09 22:49:07

标签: 去哪儿网
  各方评说
被投诉方回复
到现在为止,投诉后已有65201857秒,被投诉方去哪儿网尚未回复
聚投诉回复
21CN聚投诉   
去哪儿网通过邮件 回复:消费者反馈行程单不足额,经我司核实中间差额81元已经为消费者进行赔付,但考虑消费者的感受赔付消费者50元,消费者对此认可,协商成功。

聚投诉告知:
请投诉人于2日内确认:本投诉是否已经解决?如未解决,请补充最新情况和诉求,以便聚投诉跟进。
(用原账号登录,在本投诉帖下方,以评论的方式提交。可同时上传图片)
【重要】如逾期未回复,将默认该投诉为已解决,投诉流程自动终结。
2017-10-25 09:13  来自:聚投诉网页版 顶 (0) 举报 回复(0)
21CN聚投诉   
聚投诉已将您的投诉通过邮件转达给去哪儿网。

如投诉人在此后24小时内未获任何回应,或者投诉人有任何后续说明,请在本帖留言告知,以便聚投诉跟进。 
(用原账号登录,在本投诉帖下方,以评论的方式提交。可同时上传图片) 
2017-10-09 11:10  来自:聚投诉网页版 顶 (0) 举报 回复(0)
网友回复
dreamed   
我和你一样的问题,我的改签费甚至超过了直接再买一张机票的价格,实在无法理解
2017-10-09 17:20  来自:聚投诉网页版 顶 (0) 举报 回复(0)
转发 0    评论 3
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