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投诉处理满意度:
要求退还改签机票的升舱费用
编号:CN148154   | 发表于2017-10-08 15:13:17 |  2人参与评论
   投诉人:杨先生
支持
投诉对象: 去哪儿网 已被累计投诉 157 次
投诉要求: 退还改签费中的升舱费241元
投诉进度:
已发布 已跟进 已回复 已解决
投诉内容:

本人原定的2017年10月8日联航KN5896 广州白云--北京南苑,总费用为1731元,在10月8日早晨因有急事改签为10月9日的同一航班,改签时所收的费用为528元,分别是改签费287元,升舱费241元,可是改签成功后仍然是经济舱,升舱费用从何而来?和客服人员沟通后说是升舱费是差价,但是查到10月9号改签实时的票价低于本人购买的10月8号的机票的票价,所以毫无升舱的理由,请去哪儿网退还这笔升舱费。


投诉补充:
  •   本人改签到10月9日(今天)下午同一班飞机后,到机场办理了乘机却发现去哪儿app在早晨六点多发送的航班取消的通知,而实际情况是航班根本没有取消!幸亏早上没有注意到,否则就有可能信以为真而取消或更改了行程,支付更多的手续费及滞留广州的住宿费!在和客服人员沟通时说是正在核实然后就服务结束了!去哪儿提供这样的虚假消息明摆着就是想让用户支付更多的退票或改签的手续费,客服体验很差,实在是可恶至极,要求追加赔偿虚假信息可能产生的手续费及住宿费500元,连同升舱费共计741元。 

    2017-10-09 22:49:07

标签: 去哪儿网 未知
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2017-10-09 11:10  来自:聚投诉网页版 顶 (0) 举报 回复(0)
网友回复
dreamed   
我和你一样的问题,我的改签费甚至超过了直接再买一张机票的价格,实在无法理解
2017-10-09 17:20  来自:聚投诉网页版 顶 (0) 举报 回复(0)
转发 0    评论 2
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    【聚投诉特别提醒:小心诈骗!】

    近期多名投诉人反映,有自称来自广东卫视的短信,通过易信发给相关网友,要求加其微信号(ID:alipayTXZF)联系。8月9日,聚投诉已向广东卫视核实,该短信及微信号纯属假冒,聚投诉与广东卫视当日均已向微信举报。但直至8月12日晚,该微信号昵称还是“【广东卫视】投诉部”。聚投诉还发现,该微信号还曾冒充易程商旅工作人员,以办理退款为由,欺骗相关网友扫描其二维码并输入账号密码,由此骗得网友资金。

    请各位网友务必小心被骗。收到此短信的网友,可以直接向当地警方举报。