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投诉处理满意度:
投诉去哪儿网买的头等舱,实际为经济舱,并未经允许,私自修改订单!
编号:CN148602   | 发表于2017-10-09 21:33:56 |  2人参与评论
   投诉人:陈先生
支持
投诉对象: 去哪儿网 已被累计投诉 161 次
投诉要求: 停止损害消费者利益,快速处理,
涉诉金额: 2960.00元
投诉进度:
已发布 已跟进 已回复 已解决
投诉内容:

本人于2017年10月5日在去哪儿网购买了一张2017年12月21日和2017年12月24日的长沙往返乌鲁木齐GS7502 gs7501的头等舱机票,购票后显示出票成功,随后去哪儿网致电说,10.29以后天津航空没有头等舱,故本人买的实际为经济舱,但本人致电航司,航司回复他们早在之前就向各代理发了舱位调整的事宜,出现该问题的原因是代理商没有及时更新导致页面展示错误。去哪儿最后回复我给我两个方案,方案1是全额退票不收取任何费用,方案2是按原经济舱出行,出行以后赔付每个订单500元,共计1000元,我表示对这两个处理方案不满意,因为去哪儿作为卖方没有尽到告知客户真正舱位的责任,而把头等舱当经济舱卖,我买的头等舱却让我降舱出行,而且现在要求客户全额退票很不合理!我现在的诉求就是唯一没有其他,就是给我出头等舱,并承担头等舱与经济舱之间的差价!

投诉补充:
  •   去哪儿已经回复我了,已经给出和解处理方案!

    2017-10-13 09:44:51

标签: 去哪儿网 湖南长沙天心区
  各方评说
被投诉方回复
到现在为止,投诉后已有8102125秒,被投诉方去哪儿网尚未回复
聚投诉回复
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如投诉人在此后24小时内未获任何回应,或者投诉人有任何后续说明,请在本帖留言告知,以便聚投诉跟进。 
(用原账号登录,在本投诉帖下方,以评论的方式提交。可同时上传图片) 
2017-10-10 14:54  来自:聚投诉网页版 顶 (0) 举报 回复(0)
网友回复
杭州爱玩客樊   
大家一起告去哪儿网
2017-10-11 07:45  来自:聚投诉网页版 顶 (0) 举报 回复(0)
转发 0    评论 2
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    【聚投诉特别提醒:小心诈骗!】

    近期多名投诉人反映,有自称来自广东卫视的短信,通过易信发给相关网友,要求加其微信号(ID:alipayTXZF)联系。8月9日,聚投诉已向广东卫视核实,该短信及微信号纯属假冒,聚投诉与广东卫视当日均已向微信举报。但直至8月12日晚,该微信号昵称还是“【广东卫视】投诉部”。聚投诉还发现,该微信号还曾冒充易程商旅工作人员,以办理退款为由,欺骗相关网友扫描其二维码并输入账号密码,由此骗得网友资金。

    请各位网友务必小心被骗。收到此短信的网友,可以直接向当地警方举报。