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淘宝网小二有失公正,公平,多次反馈未果

编号:CN149002 发布于2017-10-11 13:31:13
投诉详情

本人9月10日购买玩客运,至9月25日卖家未做发货操作,也未对买家进行沟通,而且多次聊天选择微信进行,本人因交易安全问题和等待时间过久,申请退款,并申请小二介入,由于时间不足3天无法申请成功,卖家于9月27号进行发货操作,并附上物流信息,由于物流信息存在虚假,本人28号再次申请退款,并申请小二介入,由于时间不足3天无法申请成功,经3日等待后,淘宝还是不提供介入服务,于10月3日成功申请淘宝,也同时上传图片作为证据,卖家也已经我拒收,然而国庆期间不在而手机也出现问题,已在闲鱼上与卖家沟通,卖家也表示找快递了解是否确认收货,10月7日上午也联系卖家核实,卖家没有反馈,而当天上午小二判决,买家已签收!经买家核查该签收记录属于快递柜,而淘宝交易详情也有备注(若快递公司未经您允许将包裹放置在智能快件箱(即自提柜)中,您有权拒收)因此本人对介入小二处理方式不满,从8号开始也多次向淘宝平台咨询解决方案,与签收认定,(淘宝客服表示不属于签收,而商品到现在还有收到)客服也表示工作人员2天内联系,9号联系时客服表示24小时内会有专家组和本人联系,由于多次超过淘宝提供的处理时间,回复存在误导和虚假(1、客服之一,表示二次退款时是已收到货,仅退款等,与实际不符合,2、客服表示有专家组联系,到目前为止未收到过任何答复,3、客服9号承诺和卖家联系,10号咨询结果,客服无法提供,4,8号投诉客服表示他们跟进,9号投诉表示让买家闲鱼上报警,10号投诉建议买家自行和卖家协商,5、淘宝客服核查卖家资料发现卖家近期多次受到处罚,而且也有金额冻结记录,淘宝平台没有提醒买家注意,导致买家无法判断卖家可靠性)本人对淘宝投诉次数不低于20次,淘宝客服要么避而不答,要么无期限的等候,而2017年10月10日 15:53淘宝单方面发起邮件回复,邮件内容与10月7号内容一致,并为对本人说明原因,介入小二至今未层解释判定的取证问题,本人觉得淘宝未对买家消费的环境尽到保护义务,也未对自家公司内部人员到诚实诚信的原则,而10月11日与客服联系,客服表示之前多次投诉,已完成处理,还有客服表示10月7日已成功退款让我到银行查询,本人对客服说话不负责任的态度深表愤怒,请平台给予淘宝网严查,保障消费者应该享有的权利




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