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投诉处理满意度:
转转验机不专业,有问题没检查出来,出了问题推脱讲官话,服务态度很差
编号:CN149936   | 发表于2017-10-13 14:21:46 |  6人参与评论
   投诉人:金先生
支持
投诉对象: 转转 已被累计投诉 532 次
投诉要求: 加强对平台的管理,解释道歉,赔偿,
涉诉金额: 1200.00元
投诉进度:
已发布 已跟进 已回复 已解决
投诉内容:

9.23号买的手机,5209买的7plus 256G国行全网通手机,9块是给平台的验机费,24号出的验机结果全部正常,那我就让他们那边发货了,26号手机到我这里用着第一天感觉都很好,晚上玩王者荣耀突然就移不动了手机很烫,整个屏的触摸都不灵了,我还都录了好几个视频,打拼音的c会出来r,我就找卖家联系说怎么回事,卖家一开始态度还好的,说让我恢复出厂一下我恢复了第二天还是这样,去找卖家联系退货退款卖家就不理我了,还说万一寄回去的不是自己的手机怎么办,她自己卖的手机自己清楚,让我直接走仲裁,我刚到转转平台不知道平台规则是怎么样的,平台的规则就是验完机买家确认发货钱就直接到卖家那里了,出了问题平台只会推脱,后来卖家就说不是你想怎么样就怎么样的让我直接走仲裁,那我肯定走仲裁,找她退钱她不肯,也符合仲裁的条件了,转转平台仲裁还承诺3天时间平台的人介入处理,过了三天卖家一条证据都没提供,我倒是发了一堆视频和聊天纪录到转转官方邮箱,后来又过了5天左右仲裁才打电话给我说他们仲裁管不了,让我联系卖家,我就说卖家不同意退货,他想了半天又把锅甩给了自己部门质检部门转转优品,说他们当时没有质检出来也有一定的责任,让我强制让他们重新质检,出了问题让他们部门负责,当时我就很不舒服一个公司的这个推这个,还要我们自己去找客服,客服讲话还很难听,都是答非所问,客服电话也没有,后来联系到了优品的给了地址给我我寄回去,12号晚上又给我来电话了说我们没有叫你寄回来,你这机子干嘛寄回来的,我当时就很火要求她们重新检查一下,今天电话又打回来说没有检查出来问题要给我寄回来,我就很纳闷,手机我拿到3天2天出了问题,视频我都录好了存在手机里面给他们寄过去他们看了也不说什么就是说验不出来,没问题,我怀疑他们是害怕承担责任才这么说的,因为走验机质保30天,现在已经第21天了,过了他们肯定甩甩屁股不承认了,打电话回来还说不满意他们的质检结果的话让我再去苹果官方店验机报告拿去给他们,那就说要投诉你们这处理态度,他们说可以的,到时候报告拿过来.因为买的是官换机5200,还有180天质保,屏幕自己拆了不保修就掉价了买的很亏,触摸经常不灵,转转还这样保护卖家,自己不承担责任,所以我要投诉,我还有很多视频证据和截图,如果我说的有不符的地方,我自己承担后果,希望贵平台能帮我讨回公道,谢谢

投诉补充:
  •   视频材料证据手机用了没几天就这样了

    2017-10-13 14:59:25

  •   卖家聊天记录

    2017-10-13 15:19:58

  •   后续材料

    2017-10-13 15:21:57

  •   后续材料,转转和客服的聊天记录也有太多了要的话我压缩一下

    2017-10-13 15:23:54

  •   触摸局部或全部不灵乱跳

    2017-10-13 15:25:57

  •   和客服聊天都打不了字,是不是打转转验机的脸

    2017-10-13 15:26:40

  • 回复@左眼皮跳跳:   谢谢支持

    2017-10-13 15:31:34

  •   平台客服和仲裁的态度

    2017-10-15 15:09:46

  •   平台的聊天记录

    2017-10-15 15:10:48

  •   不作为

    2017-10-15 15:12:08

投诉视频:
标签: 转转 浙江金华东阳市
  各方评说
被投诉方回复
到现在为止,投诉后已有3717494秒,被投诉方转转尚未回复
聚投诉回复
21CN聚投诉   
向政府部门投诉:

1,向工商局12315投诉:

买家:
·全国12315互联网平台:http://www.12315.cn点击:我要投诉→选择投诉单位→填写消费者信息→填写业务信息→投诉完成
·微信公众号:全国12315互联网平台
·微信小程序:12315
·手机APP:全国12315互联网平台

卖家:
·全国12315互联网平台:http://www.12315.cn点击:我要举报→选择举报单位→填写消费者信息→填写业务信息→举报完成
·微信公众号:全国12315互联网平台
·微信小程序:12315
·手机APP:全国12315互联网平台

【转转企业信息】
企业名称:北京转转精神科技有限责任公司
企业住所:北京市海淀区学清路甲18号中关村东升科技园学院园三层305室
法定代表人:姚劲波
登记机关:北京市工商行政管理局海淀分局

2,如工商局未依法在7个工作日处理回复,可向国家信访局投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html 和国家工商总局投诉上海工商局“行政不作为”。

工商总局的投诉举报渠道有下列3个:
·公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html
·发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn
·致电工商总局信访部门010-88652326
2017-10-19 16:30  来自:聚投诉网页版 顶 (0) 举报 回复(0)
21CN聚投诉   
聚投诉已将您的投诉通过邮件转达给转转。 

如投诉人在此后24小时内未获任何回应,或者投诉人有任何后续说明,请在本帖留言告知,以便聚投诉跟进。 
(用原账号登录,在本投诉帖下方的评论框提交。可同时上传图片)
2017-10-14 11:57  来自:聚投诉网页版 顶 (0) 举报 回复(0)
网友回复
时光流逝?   
平台应该找找自身的原因哪里没有管理好
2017-10-15 13:44  来自:聚投诉微网页 顶 (1) 举报 回复(0)
千机变数码科技   
垃圾平台,推卸责任!
2017-10-13 16:15  来自:聚投诉微网页 顶 (1) 举报 回复(0)
千机变数码科技   
5209元买台问题机,还是平台验机过的,专业真的让人怀疑!这客户摆明是被平台坑了,以后你会相信转转吗?转转你是在逗我们玩吗?反正我是以后都不敢再买转转平台机了!转转一从你手里转到别人手里,不骗你骗谁啊!千万别天真的再信平台机啦!
2017-10-13 16:13  来自:聚投诉微网页 顶 (1) 举报 回复(0)
左眼皮跳跳   
支持向买家退款,希望转转加强验机。
2017-10-13 15:12  来自:聚投诉网页版 顶 (2) 举报 回复(0)
转发 0    评论 6
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    我要投诉 查找我的投诉
    公告栏
    【小蓝单车维权提示】new!

    截至2017年11月18日22:30,聚投诉共接到关于小蓝单车的有效投诉5677件,其中836件获反馈解决,解决率仅15%。
    投诉专题http://ts.21cn.com/zhuanti/bluegogo

    10月20日,@小蓝单车 曾在新浪微博发布公告退款流程及渠道,并承诺:用户于在2017年10月30日前申请退款的款项,将于2017年11月10日前退还完毕。但这一承诺多数难以兑现。
    据新华社记者报道,小蓝单车北京办公区11月15日已空无一人,小蓝单车拖欠物业费用,联系人已经失联。但在国家企业信用信息公示系统,小蓝单车所属的天津鹿鼎科技有限公司名下,尚无经营异常记录。
    11月16日,小蓝单车CEO李刚通过“36氪”致歉,称小蓝单车已与拜客出行达成了战略合作,将由拜客出行全权代理小蓝单车未来的运营,用户可以一直使用小蓝单车。在完成技术对接后,押金用户将免费使用小蓝单车。
    天津市相关部门回应,依据《天津市关于鼓励规范发展互联网租赁自行车的指导意见》的规定,此事不属于工商部门职责,应向交通运输委反映。

    如投诉人后续未能退还押金,可以选择继续等候,或者尝试以下方式维权:

    1、向天津市主管部门投诉
    ·电话:天津市便民服务专线022-8890 8890
    ·网上投诉:天津市政民零距离平台http://ms.enorth.com.cn/zmljl/q2.htm (“递送部门”选择交通运输委)

    2、起初通过支付宝或者微信支付支付押金的,可分别联系支付宝或微信支付申请退押金。
    聚投诉平台上,曾有投诉人表示通过支付宝申诉成功退款http://ts.21cn.com/tousu/show/id/163630
    11月16日,支付宝回应《广州日报》称,已第一时间与小蓝单车取得联系并一直督促小蓝退还押金。
    支付宝客服:95188
    微信支付客服:95017

    【被投诉企业工商注册信息】
    企业名称:天津鹿鼎科技有限公司
    法定代表人:李文生
    登记机关:天津市武清区市场和质量监督管理局
    住所:天津市武清区京滨工业园京滨睿城4号楼204室-78(集中办公区)

    后续进展,均可在本帖回复补充,以便公开督促投诉解决。
    (用原账号登录,在本投诉帖下方,以评论的方式提交。可同时上传图片)

    【特别提醒:投诉心急,小心诈骗!】
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