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投诉处理满意度:
天猫超市买到发霉食品,天猫超市不管,就说支持退货
编号:CN150408   | 发表于2017-10-14 22:15:58 |  9人参与评论
   投诉人:种钦
支持
投诉对象: 天猫超市 已被累计投诉 565 次
投诉要求: 天猫超市道歉,加盖公章的说明,经济赔偿、精神赔偿共计5000元,如未来三天孩子出现呕吐腹泻需就医的医疗费等
涉诉金额: 5000.00元
投诉进度:
已发布 已跟进 已回复 已解决
投诉内容:

2017年10月13日在天猫超市下单购买商品 ,14号下午两点左右送到,其中肉松饼,孩子先自己打开肉松饼吃了一个,后大人准备吃的时候发现有变质,发霉情况,只是无意拿的一个,其他都还没打开查看,傍晚孩子发生呕吐现象,打给天猫超市客服,客服回复:支持退货,没了。还多次重复点退货申请,会有专人处理~仅 支持退货么?连一个说明都没有么?真是店大欺客。这都给小孩吃的啊,一点责任都不负么


投诉补充:
  •   投诉第二天接到两个电话,首先一个说一赔三,然后一赔七,我没接受,他说他权限就这么多。。。第二个电话说一赔十,仅口头代表天猫超市道歉,我没接受。说给反应三天内回复。今天第三天还没有回复。我发现我购买商品的评论在之前已经有人发现物品发霉了,生产日期和我10月购买时的一样,已经出现问题依旧继续卖,感觉被欺骗,已经出现过了还在继续卖,严重要求公开说明,及道歉

    2017-10-18 19:18:58

  •   天猫客服答应三天之内联系,但是在贵网站协调下,终于在第四天联系。联系第一句话就是,让厂家联系我们!就是说,天猫超市是第三平台,他们只能协调商家联系我们。同时对于孩子的伤害选择忽略。只能说他身为个人深表歉意。天猫没办法道歉。从发现问题,我们反馈给天猫。第一次,天猫客服特别坚定的说。支持退款,只能这样。第二次,问我们几包出现问题,因为买了两盒。我们到目前为止,只拆开一盒。就发现这一盒。客服说,这一盒可以三倍或是7倍价格赔偿。最后昨天给我打电话,说只能是按照食安法来。对于孩子造成伤害,个人表示歉意。没有其他了,从一开始到现在天猫一直在推卸责任,根本没有重视起来。昨天回复人员说,没有法律规定怎么道歉的。就没办法道歉,还说如果不重视就不会给我回复电话。给我回复电话,说明足够重视了

    2017-10-20 10:33:15

  •   天猫四天没有回应了,我记得当时客服说了,不管投诉到哪,都是她来回复我。

    2017-10-24 15:50:35

  •   还是无回复,看来天猫真是店大欺客,推卸责任不管了

    2017-10-30 21:03:14

  • 回复@153******66:   您最后天猫是如何处理的,现在天猫不理我了,说转交给厂家,一直没回复

    2017-10-30 21:06:37

  •   一直没得到天猫的回复,前天主动又打天猫电话投诉,最终猫超方赔偿一千元。。

    2017-11-18 13:44:25

标签: 天猫超市 北京北京昌平区
  各方评说
被投诉方回复
到现在为止,投诉后已有39204942秒,被投诉方天猫超市尚未回复
聚投诉回复
21CN聚投诉   
聚投诉已将您的投诉转达给淘宝官网客服。

如投诉人在此后24小时内未获任何回应,或者投诉人有任何后续说明,请在本帖留言告知,以便聚投诉跟进。 
(用原账号登录,在本投诉帖下方的评论框提交。可同时上传图片)
2017-10-15 11:47  来自:聚投诉网页版 顶 (1) 举报 回复(0)
网友回复
CY   
为何不发表我的评论
2017-11-07 16:37  来自:聚投诉网页版 顶 (0) 举报 回复(0)
152******95   
马云做大了   开始店大欺客了   
2017-11-04 15:49  来自:聚投诉网页版 顶 (0) 举报 回复(0)
壓抑、   
新用户,感觉这个聚投诉也没什么卵用,17天了也没有淘宝的答复,还是因为后台太大搞不定?
2017-11-01 10:48  来自:聚投诉网页版 顶 (1) 举报 回复(0)
153******66   
如果事实符合,不断打天猫投诉电话,他们内部有问题升级机制,我买到批有瑕疵奶粉,是这样处理的,包括杭州市(工商-消费者投诉热线)全国(工商-消费者投诉热线),换微博渠道,再走一遍。市-省-国  商家-工商-食药监 电话-微博-微信  更加情况升级,至少有9种组合。
2017-10-30 18:01  来自:聚投诉网页版 顶 (0) 举报 回复(0)
134******50   
支持!对于天猫商城如此态度表示愤慨!天猫总是退却责任,总是推说自己没有执法权,那么商家入驻天猫商城交的保证金派什么用场去了?
2017-10-28 14:20  来自:聚投诉网页版 顶 (0) 举报 回复(0)
bid   
现在的淘宝太恶心了
2017-10-27 22:14  来自:聚投诉网页版 顶 (0) 举报 回复(0)
潘先生   
支付宝也不行随便冻结他人账户的
2017-10-26 19:29  来自:聚投诉网页版 顶 (0) 举报 回复(0)
石头人   
淘宝太恶心了,说的多好听,但是自己却从来做不到的!
2017-10-15 11:23  来自:聚投诉网页版 顶 (0) 举报 回复(0)
转发 2    评论 9
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    【双十一电商投诉指引new!

    1.以#2017双十一#作为投诉标题开头,发起投诉。

    2.京东商城、苏宁易购、网易考拉海购、卷皮、蘑菇街已加入2017电商节“7天内解决投诉承诺”。其投诉帖全部进入7天不公开处理流程。如7天内投诉解决,投诉不公开;如7天未解决,投诉人可以随时选择公开投诉帖。

    3.天猫、淘宝、拼多多等未加入承诺的商家投诉全部公开处理。

    4.2017年双十一前夕,北京市工商局、市食药监局等多家单位,对京东、天猫、亚马逊等13家网络交易平台进行了行政指导,强调不得采用格式条款设置订金不退、预售商品不适用七日无理由退货等不合理规定。点击查看


    相关法律法规:

    《中华人民共和国消费者权益保护法》
    《中华人民共和国合同法》

    《中华人民共和国广告法》

    《中华人民共和国价格法》
    《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》
    《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》