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京东商城对标示为自营商品的瓦尔塔L2-400不提供售后服务

编号:CN152869 发布于2017-10-19 21:21:32
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事情经过是这样,2016-10-04在京东商城下单36618711064购买一个瓦尔塔电池,https://item.jd.com/1412696.html页面标示京东自营。2017年10月16号电池亏电无法启动汽车。打电话京东客服说了两点事项,其一这件商品是京东自营的,其二要联系第三方提供售后。接着我等到下午四点才接到当地一个汽修厂电话说过来拿我的电池并且提供一个二手电池给我先用。

     京东的客服现在分成两派,第一派,这个电池属于京东自营商品,但因为是瓦尔塔厂商直供售后由瓦尔塔厂商负责,至于厂商怎么负责京东不负任何责任。根据京东自己定的售后规则:  “客户购买京东自营商品15日内(含15日,自客户签收商品次日起计算)因质量问题提交退换申请且审核通过,在京东自营配送范围内,京东提供免费上门取件服务。非质量问题的上门取件需要收费(PLUS会员用户例外),收费标准及收费方式://help.jd.com/user/issue/126-300.html。法定节假日、停电、天气等不可抗力情况除外。”这段话摘自https://help.jd.com/user/issue/326-987.html。(这个网页于2017年10月19号被京东下架了,但是我有截图的,可以看看截图,需要京东提供售后问题总则的可以要求他提供)根据客服说的承认是自营及根据总则规则,京东必须无条件提供售后服务。

 

 

第二派,不承认该电池为自营商品,那么请问商品页面上的京东自营字样是怎么回事?摆设吗?这是欺诈消费者吗?应不应该承担赔偿责任?咱们可以看看商品页面截图。别说是页面标示了,连评论区的京东客服都说商品是京东自营,售后由京东提供。耍猴吗?

 

如果能解决了上面京东是否应该承担售后责任这个话题之后,就该解决怎么进行售后处理问题了,京东必须无条件由快递员上门取件发往瓦尔塔厂商,并由瓦尔塔厂商检测完毕鉴定我的电池是否有问题,并且给与更换重新发快递一个新电池给我。这才是正道。

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