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投诉处理满意度:
淘宝小二 欺骗卖家 引导我们卖家 违规扣分 损失严重
编号:CN156727   | 发表于2017-10-29 14:34:47 |  6人参与评论
   投诉人:戴先生
支持
投诉对象: 淘宝账号 已被累计投诉 3946 次
投诉要求: 需要淘宝撤销对我店铺的违规处罚
投诉进度:
已发布 已跟进 已回复 已解决
投诉内容:

                 2017年10月23日,我用旺旺咨询客服小二,分析纯 AR 这2个关键字是否可以描述产品,淘宝小二经过咨询后告知我 是可以描述,不会引起违规,然而等我把这几个字描述产品后,淘宝第二天就把我店铺扣12分处理,并且删除了我的宝贝,下架了全部宝贝,店铺被屏蔽降权,导致我公司损失严重,关于这个问题后期也让淘宝其他客服小二查询过。确有此事,然后淘宝内部还是不给撤销处罚。我对于这种欺骗我们卖家,引导我们卖家去上传违规词的行为深恶痛绝。这里希望借贵平台可以主持公道,一切都有聊天记录截图为证。

投诉补充:
  • 回复@21CN聚投诉:   我的相关图片,是否可以在回复里上传提供。我内容里好像没插入进去。

    2017-10-29 14:54:52

  •   1图

    2017-10-29 15:06:17

  •   后期回复图

    2017-10-29 15:06:39

  •   补图

    2017-10-29 15:07:16

  •   违规编号: 10235397628(此编号扣我店铺12分) 违规编号:10235397632 (此编号 店铺处置 处置方式:立即暂停直通车服务; 立即搜索屏蔽店铺及全部商品; 立即特种类目清退; 立即下架全部商品; 立即搜索屏蔽店铺; 立即限制发布商品永久; 立即限制创建店铺永久; 立即限制发送站内信永久) 违规编号: 10256768599(此编号导致严重违规 删除产品) 违规编号: 10235413425(此编号导致严重违规 删除产品)

    2017-10-30 09:56:09

  • 回复@21CN聚投诉:   已经提供

    2017-10-31 13:01:33

  •   还是没有回复

    2017-11-03 11:47:20

  • 回复@21CN聚投诉:   苦等多日,还是没有答复

    2017-11-09 13:26:47

标签: 淘宝账号
  各方评说
被投诉方回复
到现在为止,投诉后已有4322824秒,被投诉方淘宝账号尚未回复
聚投诉回复
21CN聚投诉   
聚投诉已将您的投诉内容转达给淘宝官网客服。

鉴于淘宝对于此类投诉处理的不确定性,如投诉人没有得到淘宝的有效反馈,同时确认自己受到不公正处理,后续可以参照淘宝封号的投诉专题http://ts.21cn.com/zhuanti/taobaofenghao“公告栏”建议,升级投诉。

如有处理进展,或者投诉人有任何后续说明,请在本帖留言告知,以便聚投诉跟进。 
(用原账号登录,在本投诉帖下方的评论框提交。可同时上传图片)
2017-11-01 14:22  来自:聚投诉网页版 顶 (0) 举报 回复(0)
21CN聚投诉   
请投诉人补充违规编号,以便聚投诉跟进。

(用原账号登录,在本投诉帖下方,以评论的方式提交。可同时上传图片)
【重要】请于2日内补充,如逾期未提交,本投诉将被自动设定为“无效投诉”,并在投诉帖加盖“无效投诉”印戳。投诉人信用度计扣分一次(3次扣分后,聚投诉将对该用户予以拉黑)。
2017-10-29 17:42  来自:聚投诉网页版 顶 (1) 举报 回复(0)
21CN聚投诉   
投诉人您好!您刚才以公开方式提交的信息中,含有您的个人隐私信息,为确保安全计,审核没有通过。
请仔细阅读下列要求,确保不要以公开的方式提交下列禁止性隐私信息。
重新提交时,请注意不能重复使用原先的文字,否则无法提交。
(请继续使用原账号登录)

【聚投诉关于用户个人隐私信息保护的公告】

鉴于问题严重:网上骗子汹涌,骗子往往利用电话伪号,或者伪造昵称的QQ号、邮箱,冒充被投诉的商家客服或者聚投诉客服,骗取投诉人钱财。

在聚投诉提交投诉时,涉及您本人的隐私信息,如系必需,请选择不公开提交方式(电脑用户在“涉诉单号”一栏提交,手机用户在“隐私提交区”一栏提交)。
除此之外,请勿公开提交如下个人隐私信息;如必需提交,请做必要的涂抹处理:
1,截图中含有的电话号码(包括账号、邮箱中出现的手机号)。但可以以数字形式直接输入手机号,系统会自动予以缺省显示处理;
2,身份证号码、照片;
3,银行卡号、照片;
4,社会保障号、照片;
5,本人详细地址;
6,本人电子信箱;
7,本人社交账号(如QQ号、旺旺号、微信号);
8,火车票上的二维码。
这些个人隐私信息如果公开,很可能会被不法分子利用,如,假冒客服给您打电话、发邮件,冒用您的身份证照片,等等。

【特别提醒:小心诈骗!】
投诉人您好!近日有网友反馈,不法分子冒充商家/聚投诉客服,以能帮助解决投诉问题为由行骗。目前网友举报过的QQ有(3220265447、1062978855、352967408、445608497、3463953669等),对该类账号,聚投诉已经向腾讯官方举报。网友举报过的邮箱有:jts_corp_21cn@163.com(假冒“21CN聚投诉”邮箱名义)。

投诉人如接到来电,或者加你QQ号、旺旺号,或者给你发送电子邮件,无论对方以任何名义(包括商家客服、聚投诉客服),请务必小心被骗。
如对方要求你给其转账,一定是骗子!
如对方要求你提供手机验证码,一定是骗子!
2017-10-29 14:39  来自:聚投诉网页版 顶 (0) 举报 回复(0)
网友回复
龙村人   
一家独大,拿它没办法!说你违规,就是违规,没得商量!
2017-11-04 17:41  来自:聚投诉网页版 顶 (1) 举报 回复(0)
re****1@21cn.com   
小二腐败 明显钓鱼
2017-10-31 11:29  来自:聚投诉网页版 顶 (1) 举报 回复(0)
豪   
顶你,淘宝真是智障,人家开个店多不容易
2017-10-30 18:55  来自:聚投诉网页版 顶 (1) 举报 回复(0)
转发 0    评论 6
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    1.以#2017双十一#作为投诉标题开头,发起投诉。

    2.京东商城、苏宁易购、网易考拉海购、卷皮、蘑菇街已加入2017电商节“7天内解决投诉承诺”。其投诉帖全部进入7天不公开处理流程。如7天内投诉解决,投诉不公开;如7天未解决,投诉人可以随时选择公开投诉帖。

    3.天猫、淘宝、拼多多等未加入承诺的商家投诉全部公开处理。

    4.2017年双十一前夕,北京市工商局、市食药监局等多家单位,对京东、天猫、亚马逊等13家网络交易平台进行了行政指导,强调不得采用格式条款设置订金不退、预售商品不适用七日无理由退货等不合理规定。点击查看


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