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投诉处理满意度:
百合网无锡实体店纠合百合网总部侵犯消费者权益,引诱消费,拒绝退款
编号:CN158618   | 发表于2017-11-02 14:43:00 |  8人参与评论
   投诉人:吴女士
支持
投诉对象: 百合网 已被累计投诉 35 次
投诉要求: 退回全部款项
涉诉金额: 9888.00元
投诉进度:
已发布 已跟进 已回复 已解决
投诉内容:

 1.关于百合网无锡实体店,合同存在霸王条款,至今未服务拒绝退款。 
2.本人于2017年10月28日百合网无锡实体店(地址:江苏省无锡市兴源北路600号华仁凤凰国际大厦501室)王老师(百合业务员)邀请到店,到店后被安排到了一房间和姚雪琴(百合资深爱情顾问)洽谈,当天和姚雪琴、张阳老师签订百合网婚姻介绍服务合同,已刷卡消费人民币9888元(7000元支付宝转账给姚雪琴,2888元pos机扫码花呗支付)(收款单位:无锡爱慕婚庆礼仪有限公司),有开具收据,我要求开具发票,无锡爱慕婚庆礼仪有限公司的店长何健给我的答复是在我见第一个会员的时候给我开具发票(这不符合发票开具规则),合同服务期限:自2017年10月28日起至2018年10月27日止,2017年10月29日早上我联系姚雪琴老师要求退款,姚雪琴老师让我去实体店洽谈,当天中午我去了实体店(合同签订15天内没有任何服务,我要求退款9888元)被该司各种理由拒绝,何健给我的回复是这笔款项进入了百合网北京总部,他需要向总部申请,具体什么情况要等到20171103日给我答复,期间我也向百合网总部投诉反应了这个问题,客服给我的答复是最晚20171101日给我答复。在和店长何健协商的同时,我所有资料都留在无锡本部,我要求暂停一切服务,资料不寄送到北京。,已缴费用不予退还,细看完合同后认为里面存在霸王条款,利用合同格式条款排除消费者权利。根据《消费者权益保护法》第26条规定,经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,做出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效。 
3,百合网总部在20171031给我的回复是需要等分部工作然后核实确认情况。20171102是分部将总部回复的信件提交给我,如下。中间涉及的暂停服务资料什么的又是提交给总部了,但是我的资料还是放在分部的。
4.现在本人希望退回所交服务费,终止合同。

投诉补充:
  •   这是百合网总部给的邮件回复。

    2017-11-02 14:51:45

  •   我需要尽快回复,而不是各种官方搪塞。这笔款我需要退出来,我没有进行任何服务。注册百合网之后,就一直不停地收到各种电话邀约,说有多少多少合适的人适合我,然后邀约去门店,说只是进行实名认证。然后进行3-5个小时的推销,疲劳战术,还引诱信用卡,花呗支付。付款时不让看合同 ,说合同模板都是统一的,没啥好看的。

    2017-11-02 16:52:59

  •   和分部人员沟通,分部负责人告知我的情况,他全部反应给总部,是总部给他的答复不退款,他积极给我处理了,这是搪塞的做法,侵犯消费者协议,拒不退款,加重消费者责任,合同中没有任何退款约定。

    2017-11-03 14:13:33

  • 回复@百合网客户服务:   一直到现在,一直没有给我任何答复。

    2017-11-06 10:24:55

  •   无锡12315给我的回复是,合同没有任何问题,我要求退款不合理,让我继续进行服务。分部门店和总部门店也是一直拿合同说事,那难道推销的过程就不管不顾了,我们这弱势群体就投诉无门了。 我认为: (一)该服务合同系由百合网公司事先拟制好的格式合同,缔约双方没有磋商的余地,消费者要么接受,要么拒绝。我支付了9888元服务费用,完全没有接受任何服务,服务合同约定已缴款项不退显失公平。百合网无锡实体店利用格式合同的优势地位,使自己“旱涝保收”,实际上排除或者限制了我的消费者权利,加重了我的消费者责任,免除了自己经营者的义务,应当认定该格式条款无效。此属不公平、不合理的“霸王条款”。 并拒绝我合理合法退款要求,已违反《消费者权益保护法》。  (二)百合网无锡实体店老师在整个沟通过程中,完全没有向我提及服务合同中与我有重大利害关系的“不退款”条款内容进行风险提示,且在我未仔细阅读合同的情况下匆忙签订,故意欺瞒其上述违法无效合同条款内容。  因此,我要求百合网无锡实体店依法承担退赔责任合法,有据。

    2017-11-09 13:57:41

  • 回复@Amber:   是的,说的冠冕堂皇,真的是店大欺客。

    2017-11-09 14:11:07

  •   总部分部不给任何回复,给出的就是不符合退款条件,我问什么符合退款条件,没有回应。

    2017-11-11 14:24:59

  •   截止到目前为止,还是不给回复。态度强硬。

    2017-11-13 10:00:21

  •   分部给我传达总部意见,我的诉求达不到退款条件,不给退,解决方案只有一种,继续服务,没别的处理方式。

    2017-11-15 16:23:31

  •   分部说款项总部收,总部退,和分部没有利益瓜葛,我就想问问那分部干嘛这么坑人的推销,还是百合总体的营销方式就是这样的。

    2017-11-15 16:24:41

  •   事情已经过去20天了,一直没有任何实质性的进展,我的花呗还欠着款。就这样耗着时间吗?都没有相关部门出来整治整治这块的混乱。

    2017-11-17 13:50:39

  •   他们的套路,我总结了一下: 1,当你处于好奇在网上注册之后,他们后台立马获取了你的个人信息,我不知道网站这点算不算侵犯我们个人的隐私。 2,打电话各种夸你优质,然后说这边有多少符合你条件的人,你可以挑个时间来门店看看他们。 3,每次电话都给你介绍很多优质资源,然后需要你去门店实名认证。 4,等到你去门店后,你就输了。 5,进入门店后,会单独进入一个很幽暗暧昧的小屋子,很暗的暖光的小屋子,然后直接让你填写资料,不会告知你这份资料后期是干什么的,然后红娘各种游说,软硬兼施。疲劳战术,打探你的消费能力,给你推销相应的套餐,即使你说要收费吗,她当时也说你先别着急,一直一直说,等你已经降低心理防线,很疲惫的时候,让你掏钱,即使你没钱,也还有很多种方式让你交钱,信用卡,花呗等等。 6,交钱后,就立马让你签合同,然后你就这样被套了。 7.钱交了,合同签了,然后就合同说事啥的,我希望大家提高警惕。他们有他们的法务部,合同对我们没有优势。 8,我希望有关部门监管网页的信息安全和线下推销的合法合理性,而不是让我们消费者投诉无们。 9,法律的设置本来就应该是合法合规,保证大多数人的利益安全,而不是让有些人利用自身专业性来欺负弱势群体。

    2017-11-17 15:05:41

  •   已经线下和解。

    2017-11-18 16:52:34

标签: 百合网 未知
  各方评说
被投诉方回复
百合网客户服务   
  关于以上问题,双方已协商一致处理完毕,感谢平台的反馈及配合。
2017-11-19 10:02  来自: 聚投诉网页版 顶 (0) 举报 回复(0)
百合网客户服务   
  您好,非常抱歉给您带来不好的服务体验,对于您的问题小百合会及时反馈至责任部门进行处理,请保持手机畅通,会有专业人员与您联系。 
2017-11-02 16:49  来自: 聚投诉网页版 顶 (0) 举报 回复(1)
聚投诉回复
21CN聚投诉   
聚投诉告知:
请投诉人于2日内确认:本投诉是否已经解决?如未解决,请补充最新情况和诉求,以便聚投诉跟进。
(用原账号登录,在本投诉帖下方,以评论的方式提交。可同时上传图片)
【重要】如逾期未回复,将默认该投诉为已解决,投诉流程自动终结。
2017-11-19 19:52  来自:聚投诉网页版 顶 (0) 举报 回复(0)
网友回复
美好开始   
根据《消费者权益保护法》第九条 消费者享有自主选择商品或者服务的权利。

  消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。

  消费者在自主选择商品或者服务时,有权进行比较、鉴别和挑选。
消费者有自由选择服务的权利,婚介这是强制消费,消费者有权要求退款。
2017-11-15 16:35  来自:聚投诉网页版 顶 (0) 举报 回复(0)
冰河   
申请仲裁
2017-11-14 08:27  来自:聚投诉微网页 顶 (1) 举报 回复(0)
心随意动   
同样被百合网进行洗脑强制消费,目前没有得到解决,霸王条款,强烈要求有关部门重视这种欺诈行为
2017-11-09 14:14  来自:聚投诉微网页 顶 (1) 举报 回复(0)
Amber   
诱骗就是不道德,这样的企业怎么这么无下限,必须全部退款
2017-11-09 14:04  来自:聚投诉网页版 顶 (1) 举报 回复(0)
130******21   
我也被百合网中山实体店骗了,现在正在要求退款
2017-11-04 12:16  来自:聚投诉网页版 顶 (1) 举报 回复(0)
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    【双十一电商投诉指引new!

    1.以#2017双十一#作为投诉标题开头,发起投诉。

    2.京东商城、苏宁易购、网易考拉海购、卷皮、蘑菇街已加入2017电商节“7天内解决投诉承诺”。其投诉帖全部进入7天不公开处理流程。如7天内投诉解决,投诉不公开;如7天未解决,投诉人可以随时选择公开投诉帖。

    3.天猫、淘宝、拼多多等未加入承诺的商家投诉全部公开处理。

    4.2017年双十一前夕,北京市工商局、市食药监局等多家单位,对京东、天猫、亚马逊等13家网络交易平台进行了行政指导,强调不得采用格式条款设置订金不退、预售商品不适用七日无理由退货等不合理规定。点击查看


    相关法律法规:

    《中华人民共和国消费者权益保护法》
    《中华人民共和国合同法》

    《中华人民共和国广告法》

    《中华人民共和国价格法》
    《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》
    《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》