智行不退火车票

编号:CN1686521 发布于2020-01-21 15:20:08
投诉详情
一、2019年12月12日,我在智行火车票app(下面简称智行)购买我与我老公两个人往返天津上海的机票(1月17日天津至上海 吉祥航空HO1136;1月20日上海至天津 吉祥航空HO1135)
二、我在19年12月27日意外摔伤脚踝,导致轻微骨裂及软组织挫伤,并于12月28日进行初次就诊,大夫要求制动(病例里大夫有写,我还有最近一次1月18日复诊换药的单据记录)我的情况导致我需要坐着轮椅,所以也就不能乘机。
三、我在1月12日跟智行申请了病退,并按他们的要求提供了所有的医院单据照片,除了“不适宜乘机”字样的诊断证明。我也跟智行多次交涉过这个问题,医生的诊断证明是有格式的,不能写这五个字,但智行依然物理坚持这样的要求,刻意为难消费者
四、智行一直都没有给一个解决的答复,我无奈之下只能投诉民航,通过民航的监督,吉祥航空公司这边的客服联系我说他们并没有接到智行这边提交我的病退申请。也就是说一直以来智行都在欺瞒消费者,影响我合情合理合法的退费需求,影响我的正常退票造成我的损失,刻意阻碍我通过正常渠道和方式进行退款!
现在我的诉求是要求智行app尽快给我退款!谢谢

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