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淘宝退单后扣押定金不退还

编号:CN169375 发布于2017-11-22 17:05:05
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天猫双十一预购款  付定金后 发现发票信息未填写,与商家沟通,商家要求再拍一单填写正确的开票信息,才能把前一单的退款通道打开,拍完后,商家说24小时才能退款,24小时候商家说必须在双十一付了尾款后方能退款。

此单涉及一个第一笔订单可送一个300的微暖红包在淘宝其他合作店铺中消费,但是双十一结束后退单商家说因为我使用了他们送的微暖红包所以退单的300定金不能退还。

但是对于消费者来说我只下了一个订单,就使用一个红包,并未多用,商家说第二个正确开票信息的订单上没有挂钩红包,所以我用的是第一单的红包,不能把钱退回。

此问题感觉就是欺诈了。投诉淘宝后,淘宝说是因为自己开票问题才产生的第二单,所有责任都在买家自己身上,所以不能退款。

第一,她让我再拍一单时未说明会造成红包不能使用的情况。若提前说了,我可以先用其他账号拍下或者就不改开票信息了。

第二,若是商家在双十一之前完成退款,那我就会在活动开始前发现问题,提早协商解决,但是商家现在已活动已结束为由,拒绝解决问题。(注:是可以在双十一前开出退款通道的,之前也有一个其他店铺的订单因为开票信息问题退款,当天就解决了)

我只下了一个订单,用一个红包。完全没有问题。我确要多付300的钱



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