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要求退款,尽快处理以免对我本人造成更多负面信息

编号:CN171953 发布于2017-11-27 18:35:17
投诉详情
诉求目的: (1)英孚(合同与注册名当时为:英域成语言培训(上海)有限公司, 但其对外宣传与招收学员时自称为"英孚", 本文简称"英孚")教学内容与宣传不符,学习没有达到效果,要求退回所有学费。 (2)因英孚的虚假宣传导致我在其处报名,但又未达到学习效果,这期间浪费了很多时间,损失了机会成本,要求英孚赔偿; (3)在与英孚沟通的过程中,英孚工作人员态度差 2、退款原因 2.1 英孚欺骗学员 英孚在区教委注册的名称为"英域成语言培训(上海)有限公司", 但却以“英孚”这一外企为宣传招牌,欺骗学员报名交纳学费进行学习(请参见“英孚教育客户协议”与工商局企业注册登记表。 2.2 英孚实际教学与宣传不相符 2.3 英孚从售前到售后的欺骗行为:学员在交学费前,为了销售出自己的课程, 利用学员急于求成的心理等, 向外企推荐学员等等, 对学员进行各种带有误导的引诱与劝说。但在学员觉得不想继续在英孚学习,要求退费时,其又利用学员的善良、急于想学好英语等再次劝阻。我遇到英孚的学习顾问,没有关心我是否学习上有什么问题,却让我推荐朋友进入英孚学习。30天以前联系1-2次。30天以后从来不联系你。 而我要求退还我学费, 英孚仅是找相关工作人员跟我谈来谈去,而且浪费了我太多时间。我只要退还我学费,因为我到此时已全然看穿英孚是什么样的一个企业。英孚承诺的30天之内退款,我们现在网上买一件商品, 目前有7天内无每件退货的保证, 这一保证由国家相关部门所规定。 现在英孚承诺的30天内无条件退款,是由英孚自己高兴怎么定就怎么定, 自己想定多少天定多少天。像外语教学这样一个课程, 30天就能体验到好不好吗? 以一个要上班的学员来说, 30天很快就过去了,都还没什么机会去体验, 这个期限就过了。另外, 即便你在30天之内提出退款,英孚会以各种方式劝你再试试, 这个时候, 学员一般不会想到再试试的后果有多严重, 这一试, 退款更无希望, 深陷超过退款期限的坑中。一个好的产品或服务, 何惧消费者退货?如果一个产品或服务深受消费者喜爱, 消费者是想再去消费,而不是想去退货。如果这个教学培训机构对自己的产品没有信心, 会想方设法设立退费的陷阱与屏障。我在英孚的某个学习顾问, 没有在英语上学习上帮助到我什么, 反而和我说,如果你能推荐更多的学员来报名参加英孚的英语学习, 我们将有相应的积分机制与奖励机制。我觉得怪怪的, 好像要我发展下家似的, 这是很无耻的行为, 我都是受害者,我怎么可能再让别人受害呢?英孚承诺学习达不到预期效果退款,我现在因为学习达不到预期效果, 要求全额退费。但却没有得到解决。最初我仅要求退还我还没上过的级别,及没享受到的教学服务, 并不要求全额退款,那时我没有因为在英孚的学习过程,浪费了我的时间与金钱去追究英孚的责任。 现在, 基于英孚的欺骗、教学服务差、客服服务态度差、英孚解决问题的方式过于不道德等等,再有,由于我花了那么多时间在英孚的学习上,我失去了很多机会, 英孚应该担负赔偿我丢失很多机会成本的损失, 但因为我没那么多时间与精力, 我也没钱请律师, 我也还要上班养活自己, 我还有我的生活! 我的要求完全在合理范围内。 2.4 英孚客服、投诉与管理状况:把学员当球踢——英孚的投诉处理流程; 客服态度恶劣;没有投诉处理的监管;400- 只负责记录投诉, 然后这些投诉会再次返回各教学授课中心。 客服告之, 只有各中心有处理投诉的权利, 我问,如果对中心的处理不满意, 觉得不公平, 一直得不到解决, 你们这个部门也起不到监督处理投诉的作用,那我还能找英孚的哪个部门来解决? 在诸多质问之下, 最终,客服会避开你的一切质问不回答, 开始重复一句话:您的情况我们已记录,会向"相关部门"反映, 请问还有什么需要帮助的。 2.5 英孚与银行或民间贷款机构的合作 2.5.1   与银行合作为报名学员办信用卡/助学贷款 欺骗贷款为无利贷款 当学员在被无耻的销售劝得万般无奈甚至难堪的情况下, 谈及到学费时,多会找借口说自己没那么多钱报名! 其时已经很明白了, 这时候就对英孚在说“我不想报名了,不了!”, 但无耻的英孚又一次开始对学员进行诱导, 以“助学贷款无利息 容易办理”、 “分期付款无压力、无利息“ 等等来对学员进行引诱。 贷款是存在利息的,英孚缺欺骗学员贷款没有利息。其实情况是,如果你说自己不需要贷款,一次付清是否价格不一样。销售会告诉你一个更低的价格。但是销售不会主动告诉你不贷款可以获得更低的价格。英孚在每比贷款中额外获利。即使你反复强调自己能一次付清,销售也会以各种理由劝你办理贷款。 另外,请大家要明白的一点是,我们都没有被告知贷款风险,你只要有一次没按时还贷,你的不良信用记录将会被信用卡所属银行上传到央行的信用平台中, 往后, 你想贷款买房或去别的银行办信用卡等等, 将会受你想象不到的影响及限制。 英孚, 前前后后就是一个没有道德,没有良心,只知道赚钱的民办教育培训机构!   我想问:将来学员还不上信用卡的贷款, 受害者是谁? 不是银行的业务员, 也不是英孚, 是学员本人。而作为英孚, 这个顶着外企以及民办培训教育的机构, 注意,其还是一个教育机构,为了达到自己的销售目的,干的都是什么勾当? 英孚会说,那是学员自愿的,没错,当时不知道厉害关系也没有被告知风险的情况下, 都是自愿的,学员更不会想到自己将来在英孚进行学习后,会慢慢明白自己上当受骗, 之后如果要想退还学费, 是怎样的艰难!

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