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投诉处理满意度:
要求退款,尽快处理以免对我本人造成更多负面信息
编号:CN171953   | 发表于2017-11-27 18:35:17 |  12人参与评论
   投诉人:郑先生
支持
投诉对象: 英孚教育,深圳英语语言培训有限公司,百度金融 已被累计投诉 1 次
投诉要求: 删除个人信息,快速处理,全额退款,
涉诉金额: 38999.00元
投诉进度:
已发布 已跟进 已回复 已解决
投诉内容:

诉求目的: (1)英孚(合同与注册名当时为:英域成语言培训(上海)有限公司, 但其对外宣传与招收学员时自称为"英孚", 本文简称"英孚")教学内容与宣传不符,学习没有达到效果,要求退回所有学费。 (2)因英孚的虚假宣传导致我在其处报名,但又未达到学习效果,这期间浪费了很多时间,损失了机会成本,要求英孚赔偿; (3)在与英孚沟通的过程中,英孚工作人员态度差 2、退款原因 2.1 英孚欺骗学员 英孚在区教委注册的名称为"英域成语言培训(上海)有限公司", 但却以“英孚”这一外企为宣传招牌,欺骗学员报名交纳学费进行学习(请参见“英孚教育客户协议”与工商局企业注册登记表。 2.2 英孚实际教学与宣传不相符 2.3 英孚从售前到售后的欺骗行为:学员在交学费前,为了销售出自己的课程, 利用学员急于求成的心理等, 向外企推荐学员等等, 对学员进行各种带有误导的引诱与劝说。但在学员觉得不想继续在英孚学习,要求退费时,其又利用学员的善良、急于想学好英语等再次劝阻。我遇到英孚的学习顾问,没有关心我是否学习上有什么问题,却让我推荐朋友进入英孚学习。30天以前联系1-2次。30天以后从来不联系你。 而我要求退还我学费, 英孚仅是找相关工作人员跟我谈来谈去,而且浪费了我太多时间。我只要退还我学费,因为我到此时已全然看穿英孚是什么样的一个企业。英孚承诺的30天之内退款,我们现在网上买一件商品, 目前有7天内无每件退货的保证, 这一保证由国家相关部门所规定。 现在英孚承诺的30天内无条件退款,是由英孚自己高兴怎么定就怎么定, 自己想定多少天定多少天。像外语教学这样一个课程, 30天就能体验到好不好吗? 以一个要上班的学员来说, 30天很快就过去了,都还没什么机会去体验, 这个期限就过了。另外, 即便你在30天之内提出退款,英孚会以各种方式劝你再试试, 这个时候, 学员一般不会想到再试试的后果有多严重, 这一试, 退款更无希望, 深陷超过退款期限的坑中。一个好的产品或服务, 何惧消费者退货?如果一个产品或服务深受消费者喜爱, 消费者是想再去消费,而不是想去退货。如果这个教学培训机构对自己的产品没有信心, 会想方设法设立退费的陷阱与屏障。我在英孚的某个学习顾问, 没有在英语上学习上帮助到我什么, 反而和我说,如果你能推荐更多的学员来报名参加英孚的英语学习, 我们将有相应的积分机制与奖励机制。我觉得怪怪的, 好像要我发展下家似的, 这是很无耻的行为, 我都是受害者,我怎么可能再让别人受害呢?英孚承诺学习达不到预期效果退款,我现在因为学习达不到预期效果, 要求全额退费。但却没有得到解决。最初我仅要求退还我还没上过的级别,及没享受到的教学服务, 并不要求全额退款,那时我没有因为在英孚的学习过程,浪费了我的时间与金钱去追究英孚的责任。 现在, 基于英孚的欺骗、教学服务差、客服服务态度差、英孚解决问题的方式过于不道德等等,再有,由于我花了那么多时间在英孚的学习上,我失去了很多机会, 英孚应该担负赔偿我丢失很多机会成本的损失, 但因为我没那么多时间与精力, 我也没钱请律师, 我也还要上班养活自己, 我还有我的生活! 我的要求完全在合理范围内。 2.4 英孚客服、投诉与管理状况:把学员当球踢——英孚的投诉处理流程; 客服态度恶劣;没有投诉处理的监管;400- 只负责记录投诉, 然后这些投诉会再次返回各教学授课中心。 客服告之, 只有各中心有处理投诉的权利, 我问,如果对中心的处理不满意, 觉得不公平, 一直得不到解决, 你们这个部门也起不到监督处理投诉的作用,那我还能找英孚的哪个部门来解决? 在诸多质问之下, 最终,客服会避开你的一切质问不回答, 开始重复一句话:您的情况我们已记录,会向"相关部门"反映, 请问还有什么需要帮助的。 2.5 英孚与银行或民间贷款机构的合作 2.5.1   与银行合作为报名学员办信用卡/助学贷款 欺骗贷款为无利贷款 当学员在被无耻的销售劝得万般无奈甚至难堪的情况下, 谈及到学费时,多会找借口说自己没那么多钱报名! 其时已经很明白了, 这时候就对英孚在说“我不想报名了,不了!”, 但无耻的英孚又一次开始对学员进行诱导, 以“助学贷款无利息 容易办理”、 “分期付款无压力、无利息“ 等等来对学员进行引诱。 贷款是存在利息的,英孚缺欺骗学员贷款没有利息。其实情况是,如果你说自己不需要贷款,一次付清是否价格不一样。销售会告诉你一个更低的价格。但是销售不会主动告诉你不贷款可以获得更低的价格。英孚在每比贷款中额外获利。即使你反复强调自己能一次付清,销售也会以各种理由劝你办理贷款。 另外,请大家要明白的一点是,我们都没有被告知贷款风险,你只要有一次没按时还贷,你的不良信用记录将会被信用卡所属银行上传到央行的信用平台中, 往后, 你想贷款买房或去别的银行办信用卡等等, 将会受你想象不到的影响及限制。 英孚, 前前后后就是一个没有道德,没有良心,只知道赚钱的民办教育培训机构!   我想问:将来学员还不上信用卡的贷款, 受害者是谁? 不是银行的业务员, 也不是英孚, 是学员本人。而作为英孚, 这个顶着外企以及民办培训教育的机构, 注意,其还是一个教育机构,为了达到自己的销售目的,干的都是什么勾当? 英孚会说,那是学员自愿的,没错,当时不知道厉害关系也没有被告知风险的情况下, 都是自愿的,学员更不会想到自己将来在英孚进行学习后,会慢慢明白自己上当受骗, 之后如果要想退还学费, 是怎样的艰难!

投诉补充:
  •   查阅了相关法律知识后,得知:  (1)根据《价格法》规定,培训机构收费标准由培训机构自主制定,通过市场竞争形成。但是,培训机构必须收费公示,规范价格行为,要在醒目位置和收费地点进行收费公示,做到收费项目、收费内容、收费标准一目了然,明明白白收费,不得收取任何未予标明的费用,不得利用虚假的或者使人误解的收费公示内容和方式进行价格欺诈,不得串通涨价。而英孚的课程价格只能听销售讲述,并会说一些立即报名有奖学金,减免部分学费,第二天就没有了之类的,经过了解,发现每个学员的学费都不同。  (2)根据《合同法解释二》第9条,“提供格式条款的一方当事人违反合同法第三十九条第一款关于提示和说明义务的规定,导致对方没有注意免除或者限制其责任的条款,对方当事人申请撤销该格式条款的,人民法院应当支持。”英孚的合同属于格式条款,英孚的销售顾问在向我 销售服务时没有提示我说30天内才能退款,过了30天就不能退了,以至于我没有注意到合同中的这一条款,因此我有权提出撤销该条款 (3)依照《消费者权益保护法》和《合同法》相关规定,英孚英语培训不准学员中途退学的条款,属于单方免责的格式条款,加重了消费者的负担,排除了消费者的权益,应属于无效条款。英孚英语培训作为非学历培训机构,应制定退费办法和标准,向社会公告后执行,并在招生收费时履行告知义务,学员中途退学的应按照课时比例退费;并不得向学员收取任何未在招生简章(通知)上予以公示的费用。学员因为自身原因导致无法或不愿履行合同的,可以要求解除合同,退还相应的学费。所以,此合同违背了《合同法》所规定的公平原则。 英孚教育所述的“超过30天不予以退款的条款”属于霸王条款,也并未明确告知学员,违反了合同法中平等的原则,该条款对于消费者是不公平的! 希望英孚总部尽快同意我的退款要求,并在最短时间内完成退款退课。 

    2017-11-27 18:59:15

  •   嗯,由于十月一号是国庆节,所以我在节后提出申请退款也和贵机构沟通

    2017-11-27 19:24:06

  •   已收到百度金融机构相关人员沟通电话

    2017-11-28 12:15:48

  •   该机构学员

    2017-11-29 12:40:55

  •   再次收到百度催收通告,以及百度金融委托律师事务所电话咨询法律意见!迫在眉睫期望早日解决

    2017-12-01 15:21:57

  •   百度金融客服联系我说会帮助我协商解决方案,为什么我还会收到自称是广东昆吾律师事务所的电话了以广东昆吾律师事务所做头像的人加我微信?

    2017-12-06 18:14:20

  •   英孚教育万象中心店已经回应并取证解决,方案基本认同

    2017-12-18 19:32:07

  •   百度未回复,解决方案

    2017-12-20 08:37:40

  •   虽然结果不满意,但还是解决了!谢谢课程顾问的协助,谢谢聚投诉

    2017-12-20 21:45:27

  各方评说
被投诉方回复
英孚教育   
  感谢贵网站的宝贵反馈,我们得知,在双方沟通协调之下,该学员的事宜已妥善得到解决,谢谢!
2017-12-18 17:03  来自: 聚投诉网页版 顶 (0) 举报 回复(0)
英孚教育   
  感谢贵网站对英孚教育的监督与宝贵反馈,我们已转交有关部门跟进处理,谢谢。 
2017-11-28 11:40  来自: 聚投诉网页版 顶 (0) 举报 回复(0)
百度金融   
  您好,百度有钱花已收到您的问题,已反馈至相关的负责人员核查跟进,您这边也与机构保持联系,积极配合,百度有钱花将协助您与机构协商,谢谢!
2017-11-27 19:21  来自: 聚投诉网页版 顶 (0) 举报 回复(0)
聚投诉回复
21CN聚投诉   
12月18日,聚投诉已再次将您的投诉信息通过邮件转达给英孚教育。

如投诉已解决,或投诉人有任何后续说明,请在本帖留言告知,以便聚投诉跟进。 
(用原账号登录,在本投诉帖下方,以评论的方式提交。可同时上传图片)
2017-12-22 13:29  来自:聚投诉网页版 顶 (0) 举报 回复(0)
21CN聚投诉   
聚投诉告知:
请投诉人于48小时内确认:本投诉是否已经解决?如未解决,请补充最新情况和诉求,以便聚投诉跟进。
(用原账号登录,在本投诉帖下方,以评论的方式提交。可同时上传图片)
【重要】如逾期未回复,将默认该投诉为已解决,投诉流程自动终结。
2017-12-19 22:24  来自:聚投诉网页版 顶 (0) 举报 回复(0)
网友回复
飞菲Alice24   
我的投诉,英孚英语客服态度强硬拒不退款,我已经请了律师,律师建议集结多个受害者,争议金额超过百万即可申请冻结英孚培训中心的银行账户,同时集体上诉,开庭时也可请记者现场跟踪报道,逼英孚必须做出合理的反应,有类似诉求的同伴,可加我微信heisabigdog,备注投诉英孚!我们一起维权!
2018-01-03 20:41  来自:聚投诉微网页 顶 (0) 举报 回复(0)
189******97   
你的问题处理了吗?我也是其中一员,现不肯退费!
2017-12-08 17:01  来自:聚投诉网页版 顶 (0) 举报 回复(0)
189******97   
回复Susan: 我在东莞,一样的 ,我想知道你们处理了吗?
2017-12-08 17:01  来自:聚投诉网页版 顶 (0) 举报 回复(0)
Susan   
http://315.hexun.com/
到这个网站也能投诉,他人数多的话会媒体直接曝光,团结起来
2017-11-29 17:08  来自:聚投诉微网页 顶 (0) 举报 回复(0)
151******94   
坐标也是深圳 ,咱们可以建个群沟通一下
2017-11-29 10:44  来自:聚投诉网页版 顶 (0) 举报 回复(0)
151******94   
我的情况与你相同,客服的强硬态度简直令人火冒三丈,黑心商家,怎么没人整治
2017-11-29 10:42  来自:聚投诉网页版 顶 (0) 举报 回复(0)
Susan   
@郑先生 你的问题得到改善了吗?我们能不能建立个群或加个好友?
2017-11-27 21:53  来自:聚投诉微网页 顶 (1) 举报 回复(1)
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    聚投诉发布《网贷投诉及处理规则》new!

    2017年12月1日,设在央行的互联网金融风险专项整治工作领导小组办公室,与设在银监会的P2P网贷风险专项整治工作领导小组办公室,联合发布《关于规范整顿“现金贷”业务的通知》(详见http://www.gov.cn/xinwen/2017-12/02/content_5243940.htm)。

    通知称,“现金贷”过度借贷、重复授信、不当催收、畸高利率、侵犯个人隐私等问题十分突出,存在着较大的金融风险和社会风险隐患。通知要求,未依法取得经营放贷业务资质,任何组织和个人不得经营放贷业务;各类机构对借款人收取的综合资金成本,应符合最高法院关于民间借贷利率的规定(上限为年利率36%);不得通过暴力、恐吓、侮辱、诽谤、骚扰等方式催收贷款。

    其后,关于网贷平台的投诉在聚投诉集中爆发。至2017年12月15日,相关投诉已超过1万件。

    为此,聚投诉已推出《网贷投诉及处理规则》(见http://ts.21cn.com/news/a/2017/1215/16/32814740.shtml),同时对借贷各方提出要求:

    ——对于网贷平台及金融机构的有效投诉,主要包含3种情况:对借款人的违法催收;非借款人遭遇催收或骚扰;网贷平台收取贷款及逾期的费用超越法律规定。

    ——对于多笔借款逾期不还者,聚投诉仅提供每人2次投诉机会。