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投诉处理满意度:
未按约定发货
编号:CN178041   | 发表于2017-12-05 14:59:39 |  7人参与评论
   投诉人:李先生
支持
投诉对象: 京东 已被累计投诉 9252 次
投诉要求: 赔偿损失
涉诉金额: 9949.00元
投诉进度:
已发布 已跟进 已回复 已解决
投诉内容:

2017年11月11日0:03分从京东商城以9949元购买海信75寸电视1台,到现在也没有按照约定送货,严重影响我的使用,已经多次联系京东,所有客服一直往后推时间,推到现在也没到,没货但是当时卖了,严重欺诈,2017年12月3号我新房子搬家,就缺这个电视,40多个亲戚朋友去都没有电视看,3号之前一直是催货,3号之后我开始要求赔偿,京东以100元想解决,远达不到我的要求,希望政府部门能够按照相关法律和标准约束京东对我的商品进行发货并对我的损失进行赔偿,我要求不低于商品价的30%,谢谢!!

投诉补充:
  •   京东不是7天解决吗,5号投诉的,今天13号了!!!!没有约束吗

    2017-12-13 10:50:38

  •   京东承诺的7天解决呢?到现在都没有一点音讯???京东就这样对待自己的消费者的吗??

    2017-12-18 09:55:12

  •   刚京东打电话还是赔偿200京券,我不接受,远达不到我的要求,赔偿标准是什么,就没个标准吗? 《中华人民共和国消费者权益保护法》 第四十四条 消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿;网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的,应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后,有权向销售者或者服务者追偿。 网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益,未采取必要措施的,依法与该销售者或者服务者承担连带责任。 第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。 经营者明知商品或者服务存在缺陷,仍然向消费者提供,造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的,受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失,并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

    2017-12-18 15:33:21

  •   不知道是在这里投诉的还是在北京工商局投诉的管用了,北京开发区工商局打电话说了下,没办法,大家懂得,解决不了。只能这样了

    2017-12-21 16:29:04

  • 回复@21CN聚投诉:   请看我18号回复

    2018-01-06 14:35:03

标签: 京东 山东东营广饶县
  各方评说
被投诉方回复
京东客服   
  尊敬的客户您好,关于您反馈的问题已处理完毕。感谢您对京东的支持~ 
2017-12-30 10:14  来自: 聚投诉网页版 顶 (0) 举报 回复(0)
京东客服   
  亲爱的客户您好,关于您反馈的问题已反馈京东客服部门。
2017-12-05 16:00  来自: 聚投诉网页版 顶 (0) 举报 回复(0)
聚投诉回复
21CN聚投诉   
聚投诉告知:
请投诉人于48小时内确认:本投诉是否已经解决?如未解决,请补充最新情况和诉求,以便聚投诉跟进。
(用原账号登录,在本投诉帖下方,以评论的方式提交。可同时上传图片)
【重要】如逾期未回复,将默认该投诉为已解决,投诉流程自动终结。
2018-01-01 19:06  来自:聚投诉网页版 顶 (0) 举报 回复(0)
21CN聚投诉   
聚投诉已再次将您的投诉信息通过邮件转达给京东商城。

如投诉已解决,或投诉人有任何后续说明,请在本帖留言告知,以便聚投诉跟进。 
(用原账号登录,在本投诉帖下方,以评论的方式提交。可同时上传图片)
2017-12-21 13:25  来自:聚投诉网页版 顶 (0) 举报 回复(0)
21CN聚投诉   
如按京东的投诉流程发起维权后,问题仍未得到合理解决,可采取以下方式进一步维权:   

1、向全国12315互联网平台投诉:
·网站(http://12315.cn)
·微信公众号(全国12315互联网平台)
·微信小程序(12315)
·客户端(全国12315互联网平台)

【卖家工商信息】
请到卖家店铺获取,或要求京东提供
                            
【京东工商信息】
企业名称:北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司
住所:北京市北京经济开发区科创十四街99号2幢B186室  

2、如上述工商局未依法在7个工作日进行调查、处理或回复反馈,可向国家信访局国家投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html 和国家工商总局投诉其“行政不作为”。工商总局的投诉举报渠道有下列3个:
•公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html
•发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn
•致电工商总局信访部门010-88652326
——————————————————
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第四十四条 消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿;网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的,应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后,有权向销售者或者服务者追偿。
网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益,未采取必要措施的,依法与该销售者或者服务者承担连带责任。

第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。
经营者明知商品或者服务存在缺陷,仍然向消费者提供,造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的,受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失,并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。  
2017-12-14 23:54  来自:聚投诉网页版 顶 (0) 举报 回复(0)
网友回复
177******78   
我也是受害者 答应的12月1号发货迟迟未发,最主要的是这个平台的卖家没有任何服务观念,联系不上,发信息不回
http://ts.21cn.com/tousu/show/id/197855
2017-12-20 20:13  来自:聚投诉网页版 顶 (0) 举报 回复(0)
沙漏   
我买的迈勒的柜子也没有到
2017-12-15 23:09  来自:聚投诉微网页 顶 (0) 举报 回复(0)
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    聚投诉发布《网贷投诉及处理规则》new!

    2017年12月1日,设在央行的互联网金融风险专项整治工作领导小组办公室,与设在银监会的P2P网贷风险专项整治工作领导小组办公室,联合发布《关于规范整顿“现金贷”业务的通知》(详见http://www.gov.cn/xinwen/2017-12/02/content_5243940.htm)。

    通知称,“现金贷”过度借贷、重复授信、不当催收、畸高利率、侵犯个人隐私等问题十分突出,存在着较大的金融风险和社会风险隐患。通知要求,未依法取得经营放贷业务资质,任何组织和个人不得经营放贷业务;各类机构对借款人收取的综合资金成本,应符合最高法院关于民间借贷利率的规定(上限为年利率36%);不得通过暴力、恐吓、侮辱、诽谤、骚扰等方式催收贷款。

    其后,关于网贷平台的投诉在聚投诉集中爆发。至2017年12月15日,相关投诉已超过1万件。

    为此,聚投诉已推出《网贷投诉及处理规则》(见http://ts.21cn.com/news/a/2017/1215/16/32814740.shtml),同时对借贷各方提出要求:

    ——对于网贷平台及金融机构的有效投诉,主要包含3种情况:对借款人的违法催收;非借款人遭遇催收或骚扰;网贷平台收取贷款及逾期的费用超越法律规定。

    ——对于多笔借款逾期不还者,聚投诉仅提供每人2次投诉机会。