天猫客服庇护商家,无视买家的维权!

编号:CN186614 发布于2017-12-12 09:36:23
投诉详情
我于2017年11月26号,在天猫‘苏宁易购旗舰店’付款购买苹果X。订单号:95732193501864602

在收到货的第二天,手机出现卡机发烫,联系苏宁售后,叫我自己去当地售后出具检测报告,在2017年12月2日去当地售后出具检测报告当地售后打印机坏了,后2017年12月5日售后通知打印机好了去出的检测报告,现在手机已经寄回苏宁那边,苏宁不给退款在拖延时间让天猫退款,天猫我一直在打电话一直在拖延不给我处理,我的维权是天猫关闭的,我问天猫为什么关闭我的退款到现在也没有给我答复,就是一直在拖,我希望天猫尽快给我把钱退回来手机商家已经签收好几天了,寄回商家顺丰快递,单号为221704397887。

投诉到“天猫客服”后,却迟迟不处理。我打天猫热线,说是会催促处理,过后还是迟迟未动。我留的有电话,天猫客服也从未针对此投诉做过取证或问询。

我提供了手机的质检报告,证据显示商家商品有明显的质量问题,在投诉的7天时间里,商家并未积极处理的态度,可是天猫客服却无限期延迟处理时间!天猫客服的处理态度就是无限的拖延时间,买家投诉后又置之不理?请天猫给出合理处理的方法,苏宁现在不给处理就是让天猫处理。当时你们天猫关闭我的订单承诺我的线下处理,为什么现在拖延时间,天猫处理的不公平,关闭我退款到现在也没有合理的解释





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