闪修侠更换手机屏幕导致硬件损坏系统崩溃数据丢失

编号:CN196011 发布于2017-12-18 18:35:53
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1.2017年12月11日,本人手机屏幕外屏破损,但还可以正常使用,准备跟换更换屏幕总成维修处理,通过百度查询,选择闪修侠手机快修专家网络平台的上门维修服务。

2.2017年12月11日下午通过闪修侠网络平台下单,下单的同时没有任何提示用户提前备份手机数据的页面弹出,也没有任何需要客户勾选的维修协议。
  订单手机号:18510055568
  订单号:W171211151643gyb
  工程师编号:17316246979
  维修内容:iphone 6s Plus 银色 外屏碎(显示正常),更换屏幕总成并回收苹果原装碎屏
  维修费用:289.00

3.2017年12月11日下午18点,手机维修人员到达本人公司,声称闪修侠为客户所更换的屏幕为苹果原装屏幕。接下来在闪修侠方没有任何提示数据备份以及签署维修协议的情况下,开始检测拆机。

4.2017年12月11日18点06分开始手机检测,3分钟左右手机检测完成,确认手机除屏幕外屏玻璃破损以外没有任何其他问题,并填写闪修侠维修服务单后,开始拆机维修。(有视频证据)

5.2017年12月11日18点15分,换上第一块替换屏,开机无反应,18点18分更换第二块替换屏,开机仍然没反应,18点19分10秒,更换回本机原装屏幕,开机屏幕亮起,但无法进入系统,同时屏幕开始不停闪烁(具体维修过程参见维修视频)。截止晚上21点钟系统依然无法正常启动。晚上22点钟左右手机带回闪修侠大望路分部进行手机检测,鉴定结果为需要重新刷机,但所有数据无法恢复。

6.2017年12月12日,在闪修侠大望路分部协商关于数据丢失赔偿问题,闪修侠方推卸责任,说客户在维修之前没有自己备份数据,闪修侠方不予赔偿,并表示客户在网站平台下单时会有数据备份提示,同时会有一份维修协议需要客户阅读勾选同意,但本人在下单时网页并没有弹出数据备份提示以及勾选维修协议选项,经事后取证,通过网页重新下单以及拨打客服电话咨询,也没有发现闪修侠方所说的情况,闪修侠方的措辞纯属胡搅蛮缠推卸责任,当天协商未果,闪修侠方告知需要向上级请示,12月14号出处理结果。(有电话录音证据)

7.2017年12月14日,闪修侠方告知,手机数据无法恢复,也不对数据丢失进行赔偿,只做此次维修费用的免单处理。至此对闪修侠方处理结果,及出了问题推卸责任的行为表示不慢。(有电话录音证据)

8.2017年12月15日,由于闪修侠方确认手机数据无法恢复,本人要求在保留起诉数据丢失赔偿的前提条件下,同意闪修侠方将手机恢复出厂设置,先保证手机可以正常使用。随后闪修侠方又告知手机硬件损坏,需要更换主板,本人不同意闪修侠方的种种行为。(有电话录音证据)

9.至此,本人手机依然在北京闪修侠大望路分部SOHO现代城A座2208搁置

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