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投诉处理满意度:
腾讯公司的微信支付账号无端冻结,无法提现
编号:CN210676   | 发表于2017-12-29 12:31:29 |  7人参与评论
   投诉人:梁女士
支持
投诉对象: 微信支付 已被累计投诉 6150 次
投诉要求: 微信支付账号无端开启保护模式支付无缘无故被冻结,无法提现给客户.
涉诉金额: 3956.96元
投诉进度:
已发布 已跟进 已回复 已解决
投诉内容:

抢了几个红包.客户正好给转账  然后提现  无缘无故开启什么保护模式 被冻结账号    很无语微信了  多次打客服未能接通  请及时督办处理谢谢

投诉补充:
  •   很无语

    2017-12-29 12:41:33

  •   请平台尽快给申诉恢复正常

    2017-12-29 13:28:04

  •   微信号134******97

    2017-12-29 14:09:23

  •   从没有过违规或者违法操作,无缘无故被抠个大帽子

    2017-12-29 14:11:42

  •   无语了正常交易跟客户,发了几个红包而已就被冻结了,导致资金无法跟客户交易,多次申诉无果,多次打客服没有人工接,请尽快恢复正常的

    2017-12-29 14:25:12

  •   微信红包凭证

    2017-12-29 14:39:11

  •   无语对微信,打了n次没客服办理,无缘无故被的不能支付

    2017-12-29 15:45:12

  • 回复@差不多先生:   太坑了腾讯,抢个朋友给发的红包而已留给开启保护模式了,提现都提不了

    2017-12-29 16:09:45

  •   申请要求解除支付保护功能,恢复正常

    2017-12-29 20:57:50

  •   希望尽快解冻支付账户,关闭微信支付保护模式 恢复正常使用

    2017-12-30 02:19:50

  •   这个是我账单,从没有什么违法,昨天早上朋友给转完350块钱转完提现的就自动开启保护模式了支付冻结提不了现发不了红包,请平台给恢复正常使用

    2017-12-30 08:35:27

  •   都过他们回复时间了,一条也没给回复处理,无语

    2017-12-30 14:30:01

标签: 微信支付 山东临沂费县
  各方评说
被投诉方回复
到现在为止,投诉后已有24191722秒,被投诉方微信支付尚未回复
聚投诉回复
21CN聚投诉   
聚投诉已将您的投诉信息新浪微博私信转达给@微信支付客户服务。

2017年9月26日,微信支付通过邮件正式回应称,请投诉人自行联系微信支付客服热线95017咨询处理。聚投诉建议:请投诉人先致电95017,并将相关进展随时补充在投诉帖。

截至2017年10月31日,聚投诉平台上涉及微信支付的有效投诉已超过4000件,其中多为涉黄涉赌网站/App骗钱的投诉,投诉解决率不足40%。
此前,在聚投诉将投诉信息通过新浪微博私信转达给@微信支付客服 后,有部分投诉获微信支付反馈解决。对于微信支付支付商户收款后仅公开昵称的问题,经聚投诉持续追问与督促,目前已改为显示商户公司信息。

为继续督促微信支付积极解决投诉,并从根本上改变其防范、监管不力的问题,投诉人可参照聚投诉下列建议进行维权,后续相关进展,均可在本帖回复补充,以便公开督促投诉解决。

【聚投诉意见】
2017年7月,公安部刑侦局发布报告《色情诱导诈骗:20秒小电影只是个幌子》(https://mp.weixin.qq.com/s/3BMDoI3upJqePjnGzYJzjA),已明确将此类诱导行为定性为诈骗,指出,在此整个黑色产业链,各个环节的参与者均可能构成诈骗的共犯,还可能分别构成其他多类犯罪。

据此,相关受害者投诉后,微信支付有责任督促其支付商户予以退赔,并对涉骗商户进行处罚,乃至取消合作、报案处理。
如微信支付未予积极处理,投诉人可以依据《消费者权益保护法》第44条,要求微信支付(客服电话:95017)提供其支付商户的真实名称、地址和有效联系方式,然后与该支付商户联系,要求全额退款,并赔偿合理损失。
如微信支付未能提供该支付商户的真实名称及其有效联系方式,或其提供的联系方式无法联系,或者该支付商户不予退赔,投诉人可向相关部门投诉举报。

【相关投诉举报渠道(同时针对微信支付及收款商户、APP)】
一、工商部门
·全国12315互联网平台:http://www.12315.cn 
·微信公众号:全国12315互联网平台
·微信小程序:12315
·手机APP:全国12315互联网平台
·微信支付所在地工商局投诉热线:0755-12315。

【被投诉方“微信支付”工商注册信息】
企业名称:财付通支付科技有限公司
企业住所:深圳市南山区高新科技园科技中一路腾讯大厦8层
法定代表人:马化腾

二、人民银行(主要举报微信支付)
向人民银行12363金融消费权益保护咨询投诉电话举报微信支付:拨打0755-12363

三、公安部(主要举报微信支付)
网络违法犯罪举报网站:http://www.cyberpolice.cn/wfjb/frame/impeach/chooseImpeachAnonymous.jsp
(方法详见:http://dwz.cn/5WQIPn )

四、工信部(可同时投诉举报:微信支付、收款商户、APP运营者、APP下载及推广渠道)
12321网络不良与垃圾信息举报受理中心:https://www.12321.cn/
举报电话:见http://www.miit.gov.cn/n1278117/n1287051/c3709589/content.html

五、中国互联网举报中心(可同时投诉举报:微信支付、收款商户、APP运营者、APP下载及推广渠道)
网址:http://www.12377.cn/
2017-12-30 00:24  来自:聚投诉网页版 顶 (1) 举报 回复(0)
21CN聚投诉   
请投诉人于2日内补充如下内容:

1,详细描述事情经过,如是扣费问题,请与相关银行、第三方支付、商户联系确认是否有签订相关代扣协议进行自动扣费。如因自身怠于核实情况而误投诉,聚投诉将判定为“无效投诉”,并对投诉人信用度扣分一次。

2,提供自己被扣款的银行卡卡号、开户行(直接输入数字,不要上传银行卡照片)。

3,上传盗刷资金的银行流水账单(请找开户行营业厅打印,并请其写明资金流入的机构/公司名称),如涉及第三方支付,,请投诉人复制提供第三方支付交易号(不能只是截图!)。 

4,如已报案,请上传报警回执。
图片中涉及本人的隐私信息,请予以处理,仅保留姓即可,以免遭遇新的骗子!
(如警方不予受理,或者受理后不提供受案凭证,可向公安部投诉。依据:2015年12月29日发布的《公安部关于改革完善受案立案制度的意见》http://www.gov.cn/gongbao/content/2013/content_2332778.htm)

另外,投诉人有权将资金流向涉及的所有机构/公司,要求聚投诉在本帖的“投诉对象”中予以纳入。

(用原账号登录,在本投诉帖下方,以评论的方式提交。可同时上传图片)
【重要】如逾期未提交,本投诉将作为无效投诉,并加盖“无效投诉”印戳。投诉人信用度扣分一次(3次扣分后,聚投诉将对该用户予以拉黑)
2017-12-29 13:56  来自:聚投诉网页版 顶 (1) 举报 回复(0)
网友回复
彽頭叫莪ヽ爺   
腾讯公司就是个坑,微信有时候系统检测你的微信账户异常,平白无故把你的微信账户给开启账户保护模式,没有支付宝安全,请广大市民不要用微信收钱转账聊天可以的。
2018-01-14 02:05  来自:聚投诉网页版 顶 (0) 举报 回复(0)
153******95   
哎太多这种情况了 要么被恶意投诉  要么是微信官网捣蛋瞎给弄  希望尽快给解冻处理吧 
2017-12-30 21:40  来自:聚投诉网页版 顶 (0) 举报 回复(0)
153******95   
@微信支付客户服务。@财付通   请还大众血汗钱  请尽快解冻支付功能 关闭支付保护模式  恢复正常支付功能 ​​​​
2017-12-30 14:14  来自:聚投诉网页版 顶 (0) 举报 回复(0)
153******95   
微信支付确实不地道 还不如支付宝呢   希望能给你解决掉
2017-12-30 13:36  来自:聚投诉网页版 顶 (1) 举报 回复(0)
差不多先生   
我也是和你一样!
2017-12-29 14:56  来自:聚投诉网页版 顶 (2) 举报 回复(0)
转发 10    评论 7
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    公告栏

    聚投诉发布《网贷投诉及处理规则》new!

    2017年12月1日,设在央行的互联网金融风险专项整治工作领导小组办公室,与设在银监会的P2P网贷风险专项整治工作领导小组办公室,联合发布《关于规范整顿“现金贷”业务的通知》(详见http://www.gov.cn/xinwen/2017-12/02/content_5243940.htm)。

    通知称,“现金贷”过度借贷、重复授信、不当催收、畸高利率、侵犯个人隐私等问题十分突出,存在着较大的金融风险和社会风险隐患。通知要求,未依法取得经营放贷业务资质,任何组织和个人不得经营放贷业务;各类机构对借款人收取的综合资金成本,应符合最高法院关于民间借贷利率的规定(上限为年利率36%);不得通过暴力、恐吓、侮辱、诽谤、骚扰等方式催收贷款。

    其后,关于网贷平台的投诉在聚投诉集中爆发。至2017年12月15日,相关投诉已超过1万件。

    为此,聚投诉已推出《网贷投诉及处理规则》(见http://ts.21cn.com/news/a/2017/1215/16/32814740.shtml),同时对借贷各方提出要求:

    ——对于网贷平台及金融机构的有效投诉,主要包含3种情况:对借款人的违法催收;非借款人遭遇催收或骚扰;网贷平台收取贷款及逾期的费用超越法律规定。

    ——对于多笔借款逾期不还者,聚投诉仅提供每人2次投诉机会。