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投诉处理满意度:
淘宝小二权利登天,无人监管,伙同买家随意侵犯卖家权益。
编号:CN213383   | 发表于2018-01-01 10:16:25 |  2人参与评论
   投诉人:胡女士
支持
投诉对象: 淘宝网 已被累计投诉 4692 次
投诉要求: 立即解除所有不合理处罚并退还所有赔付金
涉诉金额: 2000.00元
投诉进度:
已发布 已跟进 已回复 已解决
投诉内容:

2017年2月,与买家“5gr****”发生一笔定制型包装袋交易,17年2月26日已按约定完成交易(快捷快递536368294688)。

17年12月7日,接到淘宝网买家投诉,投诉理由为我们没有归还投诉人“印刷版”。

我们积极配合淘宝网,将印刷版找到并归还投诉人,并且投诉人通过旺旺承诺“撤诉”。



结果买家拿到印刷版后并未撤诉,继续索赔,淘宝无视我们提供的证据(25号提供了举证号),不但没给我们申诉入口,而且通过“淘宝基金”赔付投诉人1000元,并冻结了淘宝所谓的“相关账户”。

好吧,人在矮檐下,不得不低头,我们按照淘宝要求,归还“淘宝基金”赔付给买家的1000元(权当请吃饭了),淘宝也解除了所有处罚。以为至此结束了。



到了18年1月1号,就是今天,又收到个缴款通知,点开一看,17年12月25号缴纳的保证金又被无声无息的扣除了。


请问淘宝网,你们这样明目张胆的践踏卖家权益合法吗?合理吗?卖家的赔款何时休??

投诉补充:
  •   咋没人过问呢?

    2018-01-02 08:49:18

  •   1天过去了,多次打电话找淘宝小二,得到得回复始终是“会第一时间反馈给处理人小二”......

    2018-01-02 14:09:40

标签: 淘宝网 安徽安庆桐城市
  各方评说
被投诉方回复
到现在为止,投诉后已有2121227秒,被投诉方淘宝网尚未回复
聚投诉回复
21CN聚投诉   
【淘宝天猫卖家,如何投诉淘宝?】
淘宝天猫卖家的维权渠道,相比消费者身份的投诉人,相对有限。
如确认自己遭遇淘宝不合理对待,向淘宝客服及聚投诉投诉后,均未得到合理解决,可采取以下方式维权:

1.可通过浙江法院电子商务网上法庭,网上提交诉讼,直接争取调解机会: 
http://www.zjwsft.gov.cn/portal/main/domain/index.htm

2.如有证据证明淘宝天猫涉嫌违法违规,可向工商部门举报(不是投诉):
登录全国12315互联网平台,选择“举报”
·网站(http://12315.cn)
·微信公众号(全国12315互联网平台)
·微信小程序(12315)
·客户端(全国12315互联网平台)

3.向商务部12312中国市场秩序网投诉:
http://www.12312.gov.cn/includes/www/jbts.shtml
全国统一举报投诉服务热线:12312
浙江子站办公室电话:0571-87051962

【淘宝企业信息】
企业名称:浙江淘宝网络有限公司
住所:杭州市余杭区五常街道文一西路969号1幢6楼601室

【天猫企业信息】
企业名称:浙江天猫网络有限公司
住所:杭州余杭区五常街道五常大道168号3号楼三层

上述操作及后续进展,请继续在本帖公开说明,以便监督和协助。 
(用原账号登录,在本投诉帖下方的评论框提交。可同时上传图片)
2018-01-04 15:54  来自:聚投诉网页版 顶 (0) 举报 回复(0)
21CN聚投诉   
聚投诉已将您的投诉内容通过新浪微博转达给@阿里客服。

如投诉人在此后24小时内未获任何回应,或者投诉人有任何后续说明,请在本帖留言告知,以便聚投诉跟进。 
(用原账号登录,在本投诉帖下方,以评论的方式提交。可同时上传图片) 
2018-01-04 15:54  来自:聚投诉网页版 顶 (0) 举报 回复(0)
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    公告栏

    聚投诉发布《网贷投诉及处理规则》new!

    2017年12月1日,设在央行的互联网金融风险专项整治工作领导小组办公室,与设在银监会的P2P网贷风险专项整治工作领导小组办公室,联合发布《关于规范整顿“现金贷”业务的通知》(详见http://www.gov.cn/xinwen/2017-12/02/content_5243940.htm)。

    通知称,“现金贷”过度借贷、重复授信、不当催收、畸高利率、侵犯个人隐私等问题十分突出,存在着较大的金融风险和社会风险隐患。通知要求,未依法取得经营放贷业务资质,任何组织和个人不得经营放贷业务;各类机构对借款人收取的综合资金成本,应符合最高法院关于民间借贷利率的规定(上限为年利率36%);不得通过暴力、恐吓、侮辱、诽谤、骚扰等方式催收贷款。

    其后,关于网贷平台的投诉在聚投诉集中爆发。至2017年12月15日,相关投诉已超过1万件。

    为此,聚投诉已推出《网贷投诉及处理规则》(见http://ts.21cn.com/news/a/2017/1215/16/32814740.shtml),同时对借贷各方提出要求:

    ——对于网贷平台及金融机构的有效投诉,主要包含3种情况:对借款人的违法催收;非借款人遭遇催收或骚扰;网贷平台收取贷款及逾期的费用超越法律规定。

    ——对于多笔借款逾期不还者,聚投诉仅提供每人2次投诉机会。