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投诉处理满意度:
霸王条约,以即将过保修期为由恶意拒绝履行保修义务
编号:CN223097   | 发表于2018-01-10 18:38:23 |  4人参与评论
   投诉人:杨苏丹
支持
投诉对象: 唯品会 已被累计投诉 671 次
投诉要求: 合理提供售后服务
涉诉金额: 5699.00元
投诉进度:
已发布 已跟进 已回复 已解决
投诉内容:

20171月十几日签收在唯品会上购买的的iPhone 7  128G玫瑰金手机。使用中手机断断续续出现“无服务”“正在搜索”等信号,导致无法正常使用,一直以为是电话运营商的信号问题,在20177月发现手机信号区出现什么标示都没有的情况,而且一停就是一周,在成都大都市应该不会出现信号不稳这么久的问题,于是找到苹果专卖店维修,工作人员告诉我可能是主板的问题,因为输入*#06#电话毫无反应,应该会出现代码的。遂后联系唯品会客服,告诉客服相关情况,客服建议在当地维修点去,于是跑到成都苹果售后维修部,去的那天手机突然又有信号了,维修人员告诉我,要等情况出现的才可以确定是什么问题,要不然让我提供购买的发票保修卡,然后他们拿去检测,但是因为我人不是成都本地的,当时购买的时候基于对唯品会深深的信任,并未索取发票,于是我将情况反馈给唯品会客服。唯品会客服说可以补寄发票,然后会通过短信方式给我地址让我直接寄回厂家维修。但是由于手机不定时出现无信号,此短信地址一直未收到。我也去了的苹果专卖店维修,工作人员告诉我,由于我购买的途径是网络,他们不帮我们维修,并且说换主板一两千。建议我找购买方。事情一拖再拖,中途也断断续续出现无法使用的情况,由于我年底在备考加上家里工作事情多,于201817日再次向唯品会提出维修手机的申请。但客服说,厂家以还有十几天保修期就要过了的理由拒绝为我保修、时至今日,虽然每天都跟我交涉意见,但最后都是说24小时给我答复。我曾要求客服记住我老公的电话号码,如果我出现无法联系或者电话打不通的情况,请跟我老公联系,但是唯品会客服显然没有在意。就在今天110日,联系APP客服,客服告诉我,给我补贴200元,让我自己在当地换主板,请问,你当我是讨口子还是叫花子?我尚在保修期内的电子产品,符合保修条件,是机子本身问题,为什么以即将过保修期为由拒绝履行售后服务?一个在唯品会六七年的资深皇冠会员,每年的购买量也不至一两万,受到如此不公平待遇,竟维权无门。是不是要拖至保修期完全过了才可以理直气壮的不履行?

标签: 唯品会 四川阿坝阿坝县
  各方评说
被投诉方回复
唯品会客户服务   
  已解决,专人致电会员,建议会员当地维修,凭借单据可提供适量维修费用,会员接受。
2018-01-12 16:59  来自: 聚投诉网页版 顶 (0) 举报 回复(0)
唯品会客户服务   
  您好!关于您反馈的问题我们非常重视,目前已经为您记录。请您 保持手机畅通,我们安排专人联系您处理,请您留意。谢谢! 
2018-01-11 18:24  来自: 聚投诉网页版 顶 (0) 举报 回复(0)
聚投诉回复
21CN聚投诉   
聚投诉告知:
请投诉人于48小时内确认:本投诉是否已经解决?如未解决,请补充最新情况和诉求,以便聚投诉跟进。
(用原账号登录,在本投诉帖下方,以评论的方式提交。可同时上传图片)
【重要】如逾期未回复,将默认该投诉为已解决,投诉流程自动终结。
2018-01-12 18:15  来自:聚投诉网页版 顶 (0) 举报 回复(0)
21CN聚投诉   
聚投诉已将您的投诉信息通过邮件转达给唯品会。 
如投诉人在此后24小时内未获任何回应,或者投诉人有任何后续说明,请在本帖留言告知,以便聚投诉跟进。 
(用原账号登录,在本投诉帖下方,以评论的方式提交。可同时上传图片)
2018-01-10 18:46  来自:聚投诉网页版 顶 (0) 举报 回复(0)
网友回复
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    聚投诉发布《网贷投诉及处理规则》new!

    2017年12月1日,设在央行的互联网金融风险专项整治工作领导小组办公室,与设在银监会的P2P网贷风险专项整治工作领导小组办公室,联合发布《关于规范整顿“现金贷”业务的通知》(详见http://www.gov.cn/xinwen/2017-12/02/content_5243940.htm)。

    通知称,“现金贷”过度借贷、重复授信、不当催收、畸高利率、侵犯个人隐私等问题十分突出,存在着较大的金融风险和社会风险隐患。通知要求,未依法取得经营放贷业务资质,任何组织和个人不得经营放贷业务;各类机构对借款人收取的综合资金成本,应符合最高法院关于民间借贷利率的规定(上限为年利率36%);不得通过暴力、恐吓、侮辱、诽谤、骚扰等方式催收贷款。

    其后,关于网贷平台的投诉在聚投诉集中爆发。至2017年12月15日,相关投诉已超过1万件。

    为此,聚投诉已推出《网贷投诉及处理规则》(见http://ts.21cn.com/news/a/2017/1215/16/32814740.shtml),同时对借贷各方提出要求:

    ——对于网贷平台及金融机构的有效投诉,主要包含3种情况:对借款人的违法催收;非借款人遭遇催收或骚扰;网贷平台收取贷款及逾期的费用超越法律规定。

    ——对于多笔借款逾期不还者,聚投诉仅提供每人2次投诉机会。