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投诉处理满意度:
携程网预订酒店不可取消,强买强卖
编号:CN224120   | 发表于2018-01-11 18:06:33 |  3人参与评论
   投诉人:李瑞
支持
投诉对象: 携程网 已被累计投诉 164 次
投诉要求: 要求取消预订的酒店,退回已扣除的全部或70%酒店房费
涉诉金额: 1750.00元
投诉进度:
已发布 已跟进 已回复 已解决
投诉内容:

聚投诉的工作人员:

      您好!在网络上看到有这样一个公正的,愿意为消费者申诉的平台,我便第一时间在平台上将我的情况和述求向平台说明。19日晚,我在携程上面定了一个从重新到三亚的自由行行程,订单号为4333728890,当时支付完成后,5分钟内我发现由于我的疏忽,我将订单原本为218-23日出行的订单定位了118-23日,我马上在网站上面选择取消,当时网站跳出的页面告诉我机票能退部分钱款,而酒店为不可取消,2500元的房间费全都不退,携程客服核对订单后将联系我。

    110日客服迟迟没有打来电话,我主动打电话联系客服,要求取消酒店,因为我认为及时取消能够保障自己的权益,同时酒店完全能再进行二次、三次销售,对双方都是一个比较好的结果。经过我与客服沟通,客服与酒店沟通后,客服告知我没有办法取消,只能改期,并且改期后非常高,我认为超过我自己的消费水平,因此我进过考虑还是想退,客服表示这个我可以和酒店沟通。随即,我与酒店沟通,酒店徐经理告诉我,我是和携程这个平台定的,并未和酒店方产生直接协议,让我直接和携程沟通就行。当日下午又和携程沟通,表示希望取消订单,我愿意承担部分损失,携程于今日返回意见,仍旧告诉我不能取消,不会退我任何费用。

   对于此事,我认为这侵害了我作为消费者的合法权益,这种做法违反了《消费者权益保护法》和《合同违法行为监督处理办法》的相关规定,已构成霸王条款,排除了消费者解除和变更合同的权益。但是,即便我感受到自己权益受到了侵害,我却没有办法来维护自己的权益。

  我猜遇到我这种情况的何止我一人,作为一个明知携程的这种做法侵害了消费者的合法权益,已经积极地发声维护和协调,但是仍然无力维护到自己的权益的人,那么可想而知,还有多少人因为不了解法律,因为太耗费时间和精力而使其合法权益受到侵害,我希望21CN聚投诉能重视这件事情,帮助我们这一群无力的人,让我们对法律有信心!让这种不合理,不合法的行为能得到有力的打击,而不是继续堂而皇之的侵犯消费者!

标签: 携程网
  各方评说
被投诉方回复
携程旅游   
  经与客人沟通协商达成一致,客人接受
2018-01-11 21:00  来自: 聚投诉网页版 顶 (0) 举报 回复(0)
聚投诉回复
21CN聚投诉   
聚投诉告知:
请投诉人于48小时内确认:本投诉是否已经解决?如未解决,请补充最新情况和诉求,以便聚投诉跟进。
(用原账号登录,在本投诉帖下方,以评论的方式提交。可同时上传图片)
【重要】如逾期未回复,将默认该投诉为已解决,投诉流程自动终结。
2018-01-12 18:22  来自:聚投诉网页版 顶 (0) 举报 回复(0)
21CN聚投诉   
聚投诉已将您的投诉信息通过邮件转达给携程。 
如投诉人在此后24小时内未获任何回应,或者投诉人有任何后续说明,请在本帖留言告知,以便聚投诉跟进。 
(用原账号登录,在本投诉帖下方,以评论的方式提交。可同时上传图片)
2018-01-11 18:14  来自:聚投诉网页版 顶 (0) 举报 回复(0)
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    聚投诉发布《网贷投诉及处理规则》new!

    2017年12月1日,设在央行的互联网金融风险专项整治工作领导小组办公室,与设在银监会的P2P网贷风险专项整治工作领导小组办公室,联合发布《关于规范整顿“现金贷”业务的通知》(详见http://www.gov.cn/xinwen/2017-12/02/content_5243940.htm)。

    通知称,“现金贷”过度借贷、重复授信、不当催收、畸高利率、侵犯个人隐私等问题十分突出,存在着较大的金融风险和社会风险隐患。通知要求,未依法取得经营放贷业务资质,任何组织和个人不得经营放贷业务;各类机构对借款人收取的综合资金成本,应符合最高法院关于民间借贷利率的规定(上限为年利率36%);不得通过暴力、恐吓、侮辱、诽谤、骚扰等方式催收贷款。

    其后,关于网贷平台的投诉在聚投诉集中爆发。至2017年12月15日,相关投诉已超过1万件。

    为此,聚投诉已推出《网贷投诉及处理规则》(见http://ts.21cn.com/news/a/2017/1215/16/32814740.shtml),同时对借贷各方提出要求:

    ——对于网贷平台及金融机构的有效投诉,主要包含3种情况:对借款人的违法催收;非借款人遭遇催收或骚扰;网贷平台收取贷款及逾期的费用超越法律规定。

    ——对于多笔借款逾期不还者,聚投诉仅提供每人2次投诉机会。