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智行不按照承诺退还火车票费用

编号:CN247496 发布于2018-02-04 22:11:03
投诉详情

1、通过12306和智行同时订票,两个软件都提示扣款,经过向12306核实。12306说只收到我通过12306官网的支付宝订票款,未收到智行火车票款。

2、智行承认扣取我的火车票款,但认为是重复扣款,并承诺会在15个工作日内返还火车票款,前期仅返还订票费用。拒绝向12306核实未收到智行的支付信息。

3、1月12日发生重复扣款,截止今天已经超过15个工作日,未收到智行火车票款,智行APP无反馈,电话无人接听

4、1月12日订票,1月16日退票(该信息已经通过App反馈给智行),我仅收到12306的退票款,未收到智行的退票款


5、智行只做过一次电话回访,承诺15个工作日退款。但APP客服无反馈,电话无人接听

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