支付宝无视合同拒不处理问题

编号:CN2525823 发布于2020-07-07 16:26:00
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2015年6月9日通过支付宝购买了众安在线财产保险,2015年7月5日购买了中国平安的银行卡盗刷险,保障日期分别截止到2016年6月8日和2016年7月5日,在保障期间也就是2016年5月7日支付宝绑定的银行卡陆续通过支付宝app盗刷支出77359元,再此期间本人并不知道此事,2020年6月17日查询账单时发现异常账单,立即拨打95188支付宝客服电话反映情况,由于当时不在本地无法报案处理,在2020年6月28日回到本地,6月29日到当地公安局报案,并立案为银行卡盗刷异常,当天立案后再次拨打支付宝客服投诉问题,当时客服记录处理承诺72小时内回复解决,7月3日收到拒赔的短信和电话,客服以超过诉讼有效期2年为由拒赔,根据理赔协议第二十六条规定:被保险人向保险人申请保险金理赔,诉讼有效期不超过2年,自其知道或者应当知道事故发生之日开始计算…我知道事故发生的时间是2020年6月17日,截止现在未超过1个月,何来2年之说?7月3日我处再次反馈问题到支付宝,承诺记录处理,期间未收到任何回复电话,7月7日再次收到拒赔短信,在此期间未收到任何回复电话,首先,支付宝承诺被盗刷百分百赔付,现在发生事故却一直拒赔不处理问题,其次,支付宝拒赔后我处要求提供客服回复我说的常用设备型号和解释超过一万需要补全对方信息才能支付,而我并不认识对方也不知道对方姓什么怎么支付出去的费用?对此支付宝以隐私为由拒绝提供,一味拒赔,不处理事情,客服推三阻四,含糊不清不解决问题,要求投诉支付宝全额赔付并且回复电话

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