淘宝店铺虚假宣传诱导消费者线下交易,淘宝客服偏袒店铺对消费者不负责

编号:CN2688510 发布于2020-10-18 20:37:18
投诉详情
本人想买手镯,2020年9月10日进入淘宝店铺名(翡翠手镯量身定制),对方店铺首页宣传就是加微信,咨询客服多次每次都发加微信链接,说加微信才能选货,加对方微信号(feicuixiansen)后我说想买高冰飘阳绿没棉没纹的镯子,对方说可以定做并推荐了一小片做手镯的片料,我多次询问对方做出来是否绝对符合我的要求,如果不符合达不到要求我会退货退款,对方多次保证绝对符合我要求,并多次保证绝对没有纹,没有棉,绝对是高冰飘阳绿,不合适可以退款,我要求淘宝交易,对方说他们都是线下付款,并发来别人给她的多张转账截图,表示有淘宝店铺绝对不会骗我,我觉得对方一再保证又有淘宝店铺,应该不会骗人,就按照对方要求于9月10日下午14:23支付宝转账一万人民币给对方名叫(周凯雄)的支付宝账户上,对方捆绑支付宝账户手机号是180******27,转账后对方叫我添加加工师傅微信,添加后我又多次询问师傅是不是料子绝对是高冰阳绿没纹的,如果达不到要求我就退款不做,有合适的再做,对方也多次回复确实是高冰阳绿没纹没棉,我才同意对方做的,做好后对方发视频给我,视频看着不是高冰阳绿的,我又去询问客服微信,对方说叫我放心保证达到我的要求了,是光线的问题,还说镯子特别冰透,说第二天给我发货,结果瑞丽因为疫情第二天封城,又等了一个多星期才给我发货,我9月28日中午10:55分见到货,打开箱子一看根本不是高冰阳绿没纹,是特别差的糯种有纹有棉全是石花还有纹,颜色也不是阳绿,最多就值几百块,我第一时间联系对方微信,并拍视频给对方,严重与描述不符,货不对版,属于严重虚假描述,诱导消费者,要求退货退款,结果对方却以镯子已经做好不能退换为由拒不退货,购买之前我多次跟对方表明不符合实际描述,达不到效果我会退货退款,对方也表示可以,结果现在又说不能退,我要求退一半我认倒霉,对方也不同意不回复信息,没办法我第一时间中午11点(收货后五分钟)去淘宝投诉,淘宝在线客服换了好几个,我把所有聊天记录截屏都发给客服,每一个都要我重新描述事件经过,淘宝客服根本不看聊天记录,导致我下午14:19分才提交投诉成功,淘宝第二天给我电话并发信息说会有客服联系我处理事件,第三天有两个客服跟我通过电话,其中一个说店铺会跟我沟通,对方店铺客服给我发信息,我回复对方,对方看了信息根本不回复,另一个客服旺旺也一直跟我沟通,说卖家十月一休息,叫我耐心等待,十月一过完节以后会联系我,结果十月一以后卖家用180******80给我打电话,一直推脱责任,说看不清里面的质量,定做镯子本来就有风险为由,只答应给我退两千元,我说最少退五千,因为我付款之前对方并没有说看不清里面的品质之类的话,相反一直多次跟我强调超级漂亮,做出来绝对保证冰冰透透透水水,绝对符合要求,料子本身也是她们选,她们挑的,也是她强烈推荐的,但是实物一看就是糯种,根本做不出高冰手镯,对方就是虚假描述,货不对版,对方说过两天给我回复,经过三次电话沟通让我又等了六天,10月16日最后说只给我退三千,我不同意对方就不理我,我打电话不接,发信息也不回,这期间我多次联系淘宝客服要求对其店铺违规操作进行处罚,淘宝多个人工客服也进入其店铺确定对方确实严重违规,但就是一直没有任何处罚措施,说对方即使违规也没有办法,明显偏袒店铺,不维护消费者权益,说我线下付款不受保护,我事发后第一时间联系淘宝,并举报投诉对方店铺违规交易,淘宝为什么不对店铺进行任何处罚,对方没有淘宝店我也不会付款,而且对方店铺只有加微信才能交易看货,淘宝不允许线下交易,为什么允许对方违规操作,对方店铺什么都没有,进去首页就是加微信才能看货,10月16日淘宝又说我从来没投诉过,明显与事实不符,我当时就有投诉截屏记录,与淘宝卖家和淘宝客服的电话录音我都有保存,聊天记录都有截屏,对方店铺收款支付宝捆绑人是周凯雄,捆绑电话180******27我打过去,对方说自己不是周凯雄,说自己是卖保险的,不肯承担任何责任,我查了对方工商注册信息是个体户,注册姓名:周凯雄,注册地址:云南省德宏洲瑞丽市姐岗路183号东南亚商住城S5-36号,注册店铺名:瑞丽市凯雄珠宝店,我强烈投诉淘宝平台相关人工客服:(徐滢维、徐耀洁),淘宝小二:(剑清安)以及其它相关客服责令改正,淘宝平台客服严重不公正,在事实证据确凿下仍然偏袒对方,强烈要求关闭处罚淘宝店铺:(翡翠手镯量身定制),全额退款退货,保护消费者正当权益,不能让对方以虚假描述手段继续伤害其它消费者

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