京东购电视碎屏,售后无法退换机

编号:CN2727514 发布于2020-11-15 22:31:56
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2020年双十一期间在京东购买索尼75寸电视一台,物流送货上门,电视无木架支撑,期间京东配送人员全程没有任何提醒要开箱通电验货 等流程,也没有安装人员一起到场安装!并让我们签字收货(并非本人签收),几天后我联系索尼安装部上门安装,索尼安装人员在检查外包装完好没有破损后就开始开箱安装、挂机、等正常流程,但在电视上墙通电后发现屏幕破裂,故安装员再检查外包装寻找原因,还是没有找到问题(检测单上也可以证明外包装完好无破损),再检查里包装,发现底部里包装纸箱有褶皱,泡沫有细微裂开,就开具检测单走退换货流程。我们马上联系京东商家和京东客服,但京东商家以买家已签收后的问题由买家承担为由,概不退换货,也不退款,商家推卸责任 ,京东商家和京东物流把消费者当皮球踢都不负责!京东平台不帮消费者调查原因,京东商家坑害消费者!

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