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去哪儿值机柜台服务全是坑!

编号:CN319943 发布于2018-05-17 11:41:06
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我于2018-5-8日在去哪儿往购买了昆明机场值机柜台服务,并购买了天津航空2018-5-14昆明到天津GS7856航班,票价795元,去哪儿网站未告知购买值机柜台服务只能去“去哪儿“专门柜台值机,只发送短信告知机场值机即可,现场去哪儿专门柜台也告知可其它柜台值机。但乘机当天机票所属天津航空无直属值机柜台,仅其代理翔鹏柜台不办理值机,来回奔波耽误时间,再赶到去哪儿值机柜台,却被告知超时5分钟无法值机,造成延误。 
1.由于该网站通知未到位、去哪儿柜台值机服务与昆明机场衔接出现问题,致使值机过程受阻延误,造成旅行与机票损失。
2.当时立即联系天津航空柜台办理改签或退票,但被告知网站购票需联系代理商进行,2018-5-4-12:58起飞前半小时终于联系到去哪儿客服,告知退票或改签需要支付高额手续费,退票收取全额745元,改签需要1200余元,无奈只能另购4小时以后的机票。 
3.2018-5-14与网站再次协商,网站承认去哪儿柜台值机服务存在疏忽,通知未到位,但只赔偿50元,若需退票和改签仍需自行支付高额手续费,退票收取全额745元,改签需要373元加升舱费高达千余元。网站提供值机服务遗漏重要信息却拒绝负责,遂投诉12301旅游和12305工商平台。
4.2018-5-15 旅游投诉12301反馈,该网站无旅游资质,无法监管。(这就是一个大坑,旅游网站竟是个无资质皮包公司!),只能工商投诉,去哪儿网再次联系,狡辩是我没有提早问清楚,所购的去哪儿柜台值机服务是赠送服务,无法负责(又一个大坑!不能负责、不通知到位推出此项服务有何意义?),还标注VIP服务,这纯属欺骗消费者,推诿责任。网站提出赔偿200元,拒绝赔付延误机票款,要么仍是高额改签机票。
总而言之,去哪儿值机柜台服务尽是陷阱,自身服务未完善的情况下推送给消费者,造成旅客损失,却推诿责任,极为恶劣。

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