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投诉处理满意度:
云南朴澜商务欺诈消费者
编号:CN35581   | 发表于2016-02-26 14:27:19 |  4人参与评论
   投诉人:王先生
支持
投诉对象: 云南朴澜商务服务有限公司,德宏芒市机场 已被累计投诉 13 次
投诉要求: 退还所谓的会员卡费998元
投诉进度:
已发布 已跟进 已回复 已解决
投诉内容:

本人于2016.2.25日云南德宏州芒市机场内,进入安检,到达登机口,一上电梯就有穿着机场内部制服的工作人员过来问是否办理会员卡,于是受朴澜商务有限公司销售人员的诱导,购买了一张988元的VIP卡,销售人员说,办理一张1000的会员卡,可获额外赠送的1000元,共2000元的电子消费券,当中的钱可以在每次购机票中全额抵用,还说比去哪儿等订票网站便宜1-2个折扣。我再三询问她机票是不是全额在会员卡里面扣,她回答得很明确说(是的),想象机场里面的工作人员肯定不会骗人的嘛,想都没多想就相信了她,并刷卡付了998元,她说明天会收到短息,上面写的会员已激活,订票按票面的1%到30%的扣除。具体怎么扣也没说清楚,才知道自己被忽悠了,于是尝试订票,才发现根本不像当时工作人员所说,之后就把去哪儿,淘宝,携程查了给遍,都比该公司便宜。而且每次打过去的客服说法都不一样,打他们的投诉电话400-876-2626 按6 投诉建议,永远都是作息忙,然后转人工台要求退款他说资料提交上去了不能退。会员手册35页明明写的可以退呀,再说我一次也没用过呀,这给时候才明白测底被骗了,这根本就是一种欺骗消费者的严重欺诈行为!在此,本人要求全额退款!并想通过自己的受害经历告诫所以得消费者,不要相信该公司的任何业务!谨防上当受骗!
  以下总结几点
  1.宣传单、填写的登记单他们明确表示他们的机票价格要低于其他渠道价格。但是根本没有。
  2.他们服务手册上虽然有写客户实际应付票款=票面总额-(票面价×X%),注X≥1%,≤30%、婴儿票、儿童票、机场建设费、燃油附加费除外。的字样,但是经过计算可以会费1比3,折抵机票5比1,因购买会员而支付的1000元只能折抵600元机票,这明显和售货员介绍的有所出入。购买会员的初衷是为了(在总量上)能够支付更少的费用来购买机票,但实际上却多支付了费用,对方存在欺诈(对方的业务实际上会增加购买机票的费用,却宣传成可以减少费用,需要总体上如此,不能是个别航线)。
  4、对方欺诈,属于《合同法》规定的可撤销合同,被欺诈一方。
  综上所述,需要全额退款

  各方评说
被投诉方回复
云南朴澜商务服务有限公司   

您好,我公司在办理会员卡时会给予一本会员手册,手册第6页注明很清楚,客户实际应付票款=票面总额-(票面价×X%),注X≥1%,≤30%、婴儿票、儿童票、机场建设费、燃油附加费除外。如销售员给您销售卡时所说不符,我公司也会进行对该售卡员的相关调查!如确实违反公司规定,公司领导会给予相应处分,情节严重者则直接开除处理。 会员卡的实用性是因人而异 如果您觉得我公司会员卡对您用处不大或有什么疑问, 您可以直接致电我公司客服热线,客服人员将积极处理您的每一个问题。我公司于2016年2月27日已同意办理退卡服务,3月7日收到您邮寄回相关资料办理退款。
2017-05-16 17:15  来自: 聚投诉网页版 顶 (0) 踩(0) 回复(0)
聚投诉回复
21CN聚投诉   
聚投诉告知:
请投诉人于2日内确认:本投诉是否已经解决?如未解决,请补充最新情况和诉求,以便聚投诉跟进。
(用原账号登录,在本投诉帖下方,以评论的方式提交。可同时上传图片)
【重要】如逾期未回复,将默认该投诉为已解决,投诉流程自动终结。
2017-05-17 19:13  来自:聚投诉网页版 顶 (0) 踩(0) 回复(0)
21CN聚投诉   
今日,聚投诉已再次将您的投诉转达给朴澜商务。如投诉未获合理解决,请投诉人同时参考聚投诉维权建议升级投诉:

1、向购买地机场投诉:
可查询该机场的网上投诉(首选)及投诉电话。

2、向民航总局消费者事务中心投诉重庆机场:
 投诉该机场“放任机场外公司在机场涉嫌虚假宣传进行销售”
 ·在线投诉(首选)http://www.caac.gov.cn/HDJL/XFZTS/(拉至页面底部填写投诉信息)
 ·投诉电话:010-64287798
 ·投诉传真:010-64473315

3、向云南省昆明市工商局网站网上举报:http://gsxt.ynaic.gov.cn/consumerw/sgsreg.jsp 提交投诉(优先选择,方便保留证据)或致电(0871)12315,昆明市消协(0871)64156067 投诉、举报。
被投诉方工商注册信息:
【公司名称】云南朴澜商务服务有限公司
【公司地址】云南省昆明市官渡区巫家坝机场东航客运办公楼六楼602

4、如对昆明市工商局处理结果不满意,可向云南省工商局申请行政复议。如昆明市工商局未依法在7个工作日内进行调查、处理或回复反馈,可向国家信访局国家投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html 和国家工商总局投诉昆明工商“行政不作为”。工商总局的投诉举报渠道有下列3个:
•公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html
•发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn
•致电工商总局信访部门010-88652326
2017-05-09 16:10  来自:聚投诉网页版 顶 (0) 踩(0) 回复(0)
21CN聚投诉   
聚投诉已将您投诉的内容转达给朴澜商务。
如投诉人在此后24小时内未获任何回应,或者投诉人有任何后续说明,请在本帖留言告知,以便聚投诉跟进。 
(用原账号登录,在本投诉帖下方的评论框提交。可同时上传图片)
2016-02-26 17:54  来自:聚投诉网页版 顶 (0) 踩(0) 回复(0)
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