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新买乐视开箱裂屏,退换无门,投诉无门.

编号:CN369223 发布于2018-07-11 22:31:57
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乐视电视曾经在网络电视上拨得头筹,我买过三台,用得都还不错.当再次搬家自然就首选乐视,依然在乐视官网商城上下单,但这一次不再是快乐的网购,而是一场糟心的开始,崩溃的接力赛……第一次知道作为消费者的维权之艰辛!
  7月5日我在乐视官网商城上网购一台X55L.7月10日上午10:00左右顺丰送货到家,并未提醒我们验货(由于我不在家,是年轻的妹妹收货的,难免没有经验,而这也是这次最大的失败).紧跟着就有一位男子主动打来电话自称乐视安装师傅,直接问电视机到货没有?他提着工具箱就上门来了,重点来了:现场开箱发现电视机屏幕是坏的.师傅说赶紧给客服说明,以便退换.于是我们就马上联系了公众号上的客服并发了照片……一位客服教我先点收货,再提交订单的售后申请退货,然而我点击了收货后一直无法提交售后服务。再联系客服,客服说经过调查上门安装师傅不是他们公司的,不是他们的人开箱验货,出了责任他们不管。意思就是烂电视就是我的了??真让人极为气愤。(由于打的1010900,没有录音,没有截屏,主要是一开始时没想到会成了不认账的局面)
  疑惑1:顺丰并未提醒我们验货,乐视也没有任何人提醒我签字验货。
    2:安装师傅如果不是乐视的,那么是谁泄露了买家的信息,如果只是单纯上门挣点安装费的人还好,万一是心怀不轨的人,上门遇到单独一个人在家岂不危险,细思恐级。 而且凭什么就说安装师傅不是乐视的呢?我认为是乐视赖账。作为老百姓,我承认智商不够、经验不足,刚买了电视机就有人主动联系来安装,谁会去负责甄别?谁能想到我在商城买了电视竟然这么巧就有人知道我的电话我的地址,知道我需要安装?感觉前后一切都是那么顺理成章。
    3:通过我一天一夜不停歇的催促,(几乎不上班就忙碌这事儿了)乐视方来了一个鉴定师,和前面的安装师傅通了电话,安装师傅明确证明开箱就是坏的,但是鉴定师也只能出具证明电视机屏裂,并不能说什么。至于安装师傅究竟是哪儿,他不说不承认,报了警也没用,呜呜呜,目前手里有和安装师傅的通话录音,1他证明开箱就是坏的。2,他打死都不说自己是哪个公司的人了,只说接到派单来安装。
    4:作为消费者永远是弱势群体吗?现在淘宝、京东各网购都是7天无理由退货。买了电视机因为乐视方一口咬定开箱不是乐视的人,那么坏的都不认不管?活该买家倒霉?普通打工者工资也不高,一个月工资不吃不喝买一个电视机是坏的,乐视就是这么做售后服务的吗?像这样的企业想要在市场中赢得人心和市场,想要打翻身账这可能吗?那么现在的乐视电视是苟延残喘,能拖多久都拖多久吗?骗一个买家算一个吗?通过这次事件查询网络,才知道乐视电视被投诉的数不胜数,主要集中在售后,甚至110来了,都在开我的玩笑:你咋买乐视电视哦,那么多的品牌可选……
    客服电话连投诉选项都没有,只能一次一次打给售后,售后永远也是请你耐心等待,24小时内会回复你。但这样的推辞态度实在难以让人满意,看到新家里最后一个家电就这么搁置,我简直觉得我应该去烧高香了,咋就能遇到这糟心的事儿,影响工作、影响生活。
    5;已经联系了02212315,现在再通过聚投诉,希望我们消费者能够摆脱维权难的命运。

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