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航班取消,购票平台智行拒退款

编号:CN373244 发布于2018-07-17 17:56:43
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团队共9人乘坐2018.7.16重庆飞往北京的航班MU3045(实际乘坐为CZ3184),因雷暴天气被取消,经在机场南航值机柜台查询航班已变更至24小时后。着急返程要更改回程路线,采取重庆飞石家庄再高铁回京此方案。咨询南航柜台,南航方面表示可以进行退票操作,根据流程已在机场开具航班取消证明,可全额退票。同时电话咨询智行客服人员,客服人员表示只要拿到机场开具的航班取消证明便可退款。已经提交了证明,现智行不予处理退票,多次电话沟通无果,客服人员只回答向上递交,没有专员出面解决问题。

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