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新买创维电视无故碎裂,售后非说人为损坏,不适用三包政策

编号:CN433007 发布于2018-09-05 18:51:00
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18年4月29日购买创维新上市43Q3A电视,9月1日发现电视机屏幕中出现好多横纹和竖纹,9月2日创维售后人员来家查看,肉眼目视后判定为外物撞击导致屏碎,不在三包范围内,我对他们的判定不认可,首先8月31日晚上我们看时电视正常,9月1日我和老公上班,下班回家打开电视发现出现问题,何来异物撞击?其次未接通电源的情况下显示屏完好无损,并未看出任何异常,只是接通电源的情况下显示出故障。我不认可售后肉眼一看就出具的鉴定报告,认为产品在出厂时存在瑕疵,打售后客服电话,客服人员态度恶劣、强势,爱答不理,总是拖很长时间等你再次给他们打电话后才会给个不是奔着解决问题的回复,个别客服说什么大家都是成年人不用说也能看出电视机是人为原因导致的之类的有损人格尊严的话语,我想说的是你们就不能好好说话吗,你们公司没有给你们售后人员做过相关的业务能力培训吗?认定我的电视是受异物撞击导致,说是液晶屏出厂时不可能有瑕疵和原始缺陷,如果不认同可以去找第三方检测机构去鉴定,我想说的是你们怎么就那么确定你们的液晶屏就没有原始缺陷,如果你们的质量一点问题都没有,你们那么自信何必要设置三包期?新的《消费者权益保障法》第二十三条增加第3款:经营者提供的 
机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务,消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。我现在质疑你们创维的电视有原始缺陷,你们客服说给我提供不了检测报告和出厂时第三方的鉴定报告,只是一句话  如果我质疑你们售后人员肉眼的鉴定结果我可以去找第三方检测机构鉴定,是你们搞错了 ,提供你们产品没问题没有原始缺陷瑕疵的应该是你们吧?现在电视坏了,你们让我提供第三方的鉴定报告,那你们怎么不给我提供产品出厂时的第三方鉴定的合格鉴定呢?你们是企业,你们强势,反正产品已经卖出去了,反正换个屏要两千多,也是你们的收入,来来回回你们只有赚钱没有一点点损失,要是我我也会说是客户自己原因导致的,而且我特气愤的是你们的客服人员居然推测说可能是孩子啊、或者拖地时拖把碰到了电视,你们可真会凭空推测啊,为什么你们的说法就必须让我们信服,那我们说的没有碰电视你咋不信,你们强势,也不应该蛮横不讲理吧。创维请给我一个公平公正的说法。

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