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无良公司不願退回几千元飛機票

编号:CN444543 发布于2018-09-20 12:31:32
投诉详情
在2018年9月日我在「智行」平台购买了3张来回深航机票,当时买票的时候,提供了中文名字和证件号码。
有2张机票是在9月13日出发,家人去到机场后,深航员工表示英文名字错误,所以不可上飞机,才发现原来是「智行」是用拼音翻译成我的英文名,可是的家人英文名并不是用拼音变成英文名。
当时家人上不了飞机,登机那边的工作人员说明第三方是可以帮忙更改名字的,然后我在早上9点多致电智行的客服,他们表示无法更改名字,也答应了会安排退票退款,所以我需要紧急购买其他航空公司的飞机票。
在下午12点多的时候,我打去深航查询这个事件的解决方法,他们表示需要找「智行」的客服解决,深航表示智行是可以更改名字的。深航也帮我联系了智行,「智行」表示会尽快回电给我,以及尽快为我们安排退款。
可是到了下午3点半的时候,「智行」客服还是没有回电给我,所以我这边主动联系「智行」客服,这次他们表示只能赔机票税的费用,并不会退全额,我不接受这个解决方法,认为这个回复不合理,因为这件事情不是我这边的问题,而是他们系统的问题,所以我告知他们我不接受这个回答,他们说需要找技术确认是技术的问题才会退款给我,他们答应我这3小时内回复,最后还是没有回复。
到9月14日早上在重新联系他们,他们说技术确认APP没有问题,而是我的问题,所以不愿意退款,而且态度是非常差。
本人要求智行必需退回全款!谢谢~

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