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投诉处理满意度:
天猫纵容梦洁旗舰店铺,做虚假宣传活动!
编号:CN50210   | 发表于2016-06-21 16:34:45 |  26人参与评论
   投诉人:胡祥坤
支持
投诉对象: 天猫:梦洁旗舰店,天猫商城 已被累计投诉 88 次
投诉要求: 要求天猫严格按照天猫规则以及相关政策办事,实事求是查处事件责任店铺,要求天猫店铺兑现承诺,还消费者一个公道!
投诉进度:
已发布 已跟进 已回复 已解决
投诉内容:

梦洁旗舰店6月6日0-1时举办促销活动,七个点免666|330元且不限名额【1】。活动期间我按照时间拍下订单【1】。活动后店铺删除促销消息,本人咨询得到更改规则的回复【2】,此后店铺进行了虚假发货、发货后强制召回、无视消费者诉求等违规操作【3】。经各方投诉部分货物到达手中【4】但咨询客服以需要提交身份证正反面以及回复还在核实等借口来拖延时间。请天猫小二要求卖家兑现承诺,给我处理退款,维护正当权益。

涉及这一事件的消费者达到了四位数,几百位消费者维权,涉及金额百万以上,工商局还没有得到回应和处理。

事后,消费者在维权售后界面进行投诉,得到了确实这样的回应:

天猫短信称,免单营销已经逐渐演变成个别商家虚假交易和非法获取财务的方式,严重侵害消费者的合法权益,...
 

然而对于梦洁旗舰店,我想问的是,天猫对此店铺的违约行为以及几百号人的投诉诉求,天猫到底采取了什么措施?为什么在6.23聚划算还有该店铺的促销活动信息?这个店铺到底还有多大权限可以在天猫肆意妄为!?

 

投诉补充:
  • 第一步:本人6月5号在天猫聚划算和店铺首页看到梦洁旗舰店的优惠减免活动。我在活动期间拍下商品,经咨询客服确认属减免活动。活动结束后店铺删除消息,咨询客服也未正面回应。此后店铺居然进行虚假发货、发货后强制召回、无视删除本人诉求等方式否定承诺。经投诉才收到商品,客服又以需提交本人身份证复印件以及仍在核实为由拖延时间并拒绝兑现承诺。作为聚划算活动,希望天猫小二严厉打击违约行为,为我处理退款。

    2016-06-21 17:21:08

  • 该66优惠活动不仅是梦洁旗舰店自己搞的,我们在天猫、聚划算、店铺首页都有看到,并且得到客服确认和承诺的前提下,相信活动真实有效,按照规则下单购买的。活动结束后,买家违反约定,采取拖延抵赖回避措施。本人将聊天记录、活动截图、订单截图都已上传,请求聚投诉帮我认真处理!


    事后,天猫短信称,免单营销已经逐渐演变成个别商家虚假交易和非法获取财务的方式,严重侵害消费者的合法权益,...
    然而对于梦洁旗舰店,我想问的是,天猫对此店铺的违约行为以及几百号人的投诉诉求,天猫到底采取了什么措施?为什么在6.23聚划算还有该店铺的促销活动信息?这个店铺到底还有多大权限可以在天猫肆意妄为!?

    2016-06-21 17:22:37

  • 回复@梦洁家纺官方微博: 恶人先告状,我是醉了几千人的钱全套进去了,诈骗消费者!

    2016-06-27 21:17:33

标签: 天猫:梦洁旗舰店 天猫商城 安徽安庆岳西县
  各方评说
被投诉方回复
梦洁家纺官方微博   
-
2016-06-27 15:31  来自: 聚投诉网页版 顶 (0) 踩(0) 回复(0)
聚投诉回复
21CN聚投诉   
6月28日,21CN聚投诉就本次活动争议问题咨询了卖家所在地湖南省长沙市高新技术产业开发区地方地税局纳税服务分局(0731-88992980)。内容如下:

1、按照国家税务总局发布的《关于企业促销展业赠送礼品有关个人所得税问题的通知》第三条,本次活动获奖所得,应该由企业代缴个人所得税(偶然所得),税率是20%。

2、关于是否需要获奖者的身份证正反面照片的问题:申报的时候,表格需要填写姓名、身份证号码。如果获奖者需要提供完税证明,则需要身份证复印件。

3、鉴于天猫店免单活动属于新型促销形式,企业代缴个人所得税存在难度和争议,聚投诉问该局此前是否有企业因天猫免单活动代缴个人所得税?该局工作人员表示:目前没有企业缴纳。
————————————————
据此,聚投诉建议:
·如消费者需要获得本次活动免单奖励,建议配合商家要求,按照相关规定,提供身份证号码给商家,用于代缴个人所得税;
·您有权要求企业提供完税证明,如需提供,需向企业提供身份证照片;如获奖者不需要完税证明,可以不提供身份证复印件/正反面照片。

相关法律:
国家税务总局二〇一一年六月九日发布的《关于企业促销展业赠送礼品有关个人所得税问题的通知》财税〔2011〕50号
第三条、企业赠送的礼品是自产产品(服务)的,按该产品(服务)的市场销售价格确定个人的应税所得
http://www.gov.cn/zwgk/2011-06/20/content_1888152.htm
2016-06-28 16:32  来自:聚投诉网页版 顶 (0) 踩(0) 回复(0)
21CN聚投诉   
今天,聚投诉已将您的投诉内容私信转达给@淘宝客服淘小宝@梦洁家纺官方微博。

如投诉人在此后24小时内未获任何回应,或者投诉人有任何后续说明,请在本帖留言告知,以便聚投诉跟进。 
(用原账号登录,在本投诉帖下方的评论框提交。可同时上传图片)
——————————————————————————————
同时,如按天猫的投诉流程发起维权后,问题仍未得到合理解决,可采取以下方式进一步维权:   
1、向卖家所在地工商局网上举报、投诉,方法如下:
●到卖家店铺获取卖家企业名称、地址;
●到卖家企业所在地工商局网站发帖投诉(如卖家在北京,则到北京工商局网站投诉),或拨打卖家所在地工商举报电话(区号)-12315投诉卖家。
【全国各省省会城市工商投诉渠道汇总:http://ts.21cn.com/fengxianghui/a/2015/0528/11/29600316.shtml】
                            
2、向天猫所在地杭州工商进行投诉举报:                
网上投诉:http://hzscjg.gov.cn/gzfw/tsjb/ts/index.htm?type=2;
或致电余杭消费者举报中心0571-86222315。
【天猫企业信息】
企业名称:浙江天猫网络有限公司        
住所:杭州余杭区五常街道五常大道168号3号楼三层        

3、如上述工商局未依法在7个工作日进行调查、处理或回复反馈,可向国家信访局国家投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html 和国家工商总局投诉其“行政不作为”。工商总局的投诉举报渠道有下列3个:
�公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html
�发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn
�致电工商总局信访部门010-88652326
                                
4、请在新浪微博私信@21CN聚投诉,提供投诉人在聚投诉所发投诉帖的链接,以便我们公开在微博上发布此投诉,并与投诉人一起@给天猫及相关政府部门及媒体。                                

《中华人民共和国消费者权益保护法》
第四十四条 消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿;网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的,应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后,有权向销售者或者服务者追偿。
网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益,未采取必要措施的,依法与该销售者或者服务者承担连带责任。

第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。
经营者明知商品或者服务存在缺陷,仍然向消费者提供,造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的,受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失,并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。  
2016-06-21 19:04  来自:聚投诉网页版 顶 (3) 踩(0) 回复(0)
网友回复
139******03   
不诚信的卖家应该公布到黑名单中 永远不让做活动
2016-07-15 20:53  来自:聚投诉网页版 顶 (0) 踩(0) 回复(0)
wangwangjing   
为什么要交税?为什么要提供身份证?谁给的权利?没有立案,收到自称梦洁公司的电话,声称多下单,不符合规则?究竟哪个部门才有发言权
2016-06-27 21:25  来自:聚投诉网页版 顶 (0) 踩(0) 回复(0)
舍得   
梦洁原本就不是什么好的品牌,还蓄意强制购物,并进行骗钱的活动。应该让它从天猫T出去
2016-06-23 19:35  来自:聚投诉网页版 顶 (0) 踩(0) 回复(0)
シ紅餖小生﹃   
抵制无良商家,天猫不应该做壁上观
2016-06-23 17:50  来自:聚投诉网页版 顶 (0) 踩(0) 回复(0)
樂樂妈   
没天理了
2016-06-22 16:21  来自:聚投诉微网页 顶 (0) 踩(0) 回复(0)
138******44   
 看到好多人都被梦洁骗了,而且天猫淘宝不作为,根本不管事情的,伤透了心
2016-06-21 23:13  来自:聚投诉网页版 顶 (1) 踩(0) 回复(0)
花见花歪的怒怒?   
天猫就是姑息养奸  呵呵哒  和梦洁坑骗消费者   投诉有用的话梦洁能有618?
2016-06-21 19:12  来自:聚投诉微网页 顶 (1) 踩(0) 回复(0)
心水   
言而无信的辣鸡,打那么大的广告宣传,最后当起缩头乌龟耍无赖行为,想想都觉得可耻,可怜
2016-06-21 19:12  来自:聚投诉网页版 顶 (1) 踩(0) 回复(0)
易伞   
在中国违法成本太低,天猫和商家都是穿一条裤子的,为非作歹!
2016-06-21 19:09  来自:聚投诉网页版 顶 (1) 踩(0) 回复(0)
云树之思   
天猫就是纵容梦洁,包庇梦洁,既然天猫称不支持商家自己搞的活动,那么梦洁6.6参加聚划算的减免活动是怎么通过的,参加聚划算不是需要审核的吗?既然审核通过,那么就是天猫默认了减免活动,既然默认了由此活动,商家违背承诺,天猫客服又是怎么处理的呢?电话天猫客服,说的好听就是商家再拒绝买家的话,就让买家申请小二介入,那么介入的结果就是擅自帮买家修改退款申请,擅自把钱打给商家,无耻商家,更无耻的是那些包庇纵容欺骗的黑手,天猫本身是个公平公正公开的平台,想想看天猫配得起这6个字吗?而且出现这么大的骗局之后梦洁仍然可以再天猫聚划算参加活动,这是谁给梦洁这么大的权限,欺骗一波又一波,居然无人问津。这是商家6.6参加聚划算的活动页面:file:///C:/Users/Administrator/Desktop/%E9%93%BE%E6%8E%A5%E6%94%B6%E8%97%8F/%E3%80%90%E8%81%9A%E5%88%92%E7%AE%97%E3%80%91%E5%93%81%E7%89%8C%E5%9B%A2_%E8%81%9A%E5%93%81%E7%89%8C%E6%9B%B4%E5%85%B7%E5%93%81%E8%B4%A8.html
2016-06-21 19:02  来自:聚投诉网页版 顶 (3) 踩(0) 回复(0)
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