加载失败
点击刷新

租车公司拒不退换押金-北京途歌科技有限公司

编号:CN510097 发布于2018-11-05 20:59:04
投诉详情
2018年10月20日,下载租车软件—TOGO途歌租车,并注册、缴纳押金1500元,当天未产生租车行为和协议内扣费等情况,随机提交申请退换押金。
至2018年10月30日(按规定为途歌平台承诺退换押金的日期),用户押金仍未退回,随即在11月1日,开始拨打电话询问客服情况。
11月1日晚上23点,拨通客服电话(第一位客服接线)后,对方客服承认押金应该退还(确实已经超期未退),但考虑到财务已经下班,将在第二天早上催财务付款。但到第二天查询,仍未到账。随机再次拨打客服电话询问,一直显示客服不在线。
11月3日早上,再次拨通客服电话(第二位客服接线)询问进度,并核对是否11月1日来点留言情况(即第一位客服反馈将在第二天早上催财务付款)是否被记录,得到反馈信息是并未记录,随即要求立即办理退款,客服反馈财务需周一上班加急处理。用户要求加急处理并在返还押金后致电用户(请注意这条也是第二个客服许诺答应的)
11月5日早上,用户再次拨通电话(第三位客服接线),询问今日返还押金进度,并询问核实前两次用户来电要求,是否被记录,客服反馈含糊其辞,随机追问11月5日返还押金的进度,对方客服反馈预计在11月5日下午15-16点统一返还押金。但到11月5日晚上,押金仍未退还。用户多次致电客户电话投诉,均显示无法接通。

综上,请北京途歌科技有限公司立即返还租车押金,并承担逾期利息补偿!并对客服和公司的不守信行为进行公开道歉!

0

已支持该投诉

处理流程
评论区
图片上传支持9张,单张大小不超过5M
    • 网友评论0
    • 专家评论0
    • 媒体评论0
          加载中...