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京东金融催收策略不合理,涉嫌故意多收违约金,未尽提醒逾期的义务和责任

编号:CN517486 发布于2018-11-10 23:31:39
投诉详情
本人姓名王雄,手机号186******17,于2018年10月6日在京东购入一件价值128.90元的商品,因京东白条总是系统自动推送为第一付款方式,遂使用白条付款。随后本人于2018年10月23号出差前往印度出差,186******17的手机号关闭并将来电转移至1771××××817的另一手机号上。本人于2018年10月28日回国,一直没有想起来京东白条的事情。于2018年11月1日首次接到京东金融电话010-86310016,系统机器人自动语音答录,问我是不是王雄先生,我因担心诈骗电话所以未作回应,电话里又提示了我在京东上有白条逾期,问我今天是不是能处理完毕。我直接把电话挂了,打开京东金融,发现确实已逾期6天,已计算罚息0.54元。本人第一时间进行还款,检查手机发现186******17于2018年10月26日收到最后还款日提醒,随后27号,29号,31号仅各有一条逾期短信,而且还是隔天才发一次。本人拨打京东金融客服电话,询问为何只发了短信,没有在逾期的当天就直接电话联系,我10月28号回国后到11月1日之间,逾期3天以后为何也没有电话通知?
本人非常看中自己信用记录,在人行系统征信良好,每个月网络购物及信用卡消费平均每月一万到三万之间,信用报告上未有逾期情况。如今京东客服人员们在我提出提供我的护照出入境记录和来电记录的情况下,依然告诉我因为她们人工无法判断是故意还是非故意逾期,所以一定要上报征信记录,上报主体为重庆两江新区盛际小额贷款有限公司。人工无法判断,所以让机器来判断?让机器来打催收电话?换成你敢应答吗?客户体验非常差!
我想投诉1、京东金融和重庆两江新区盛际小额贷款有限公司未在客户逾期第一时间以电话方式通知客户,仅发送短信的催收策略涉嫌多收取罚息。2、京东客服人员办事教条主义,每次沟通完都换一个人来用同样的语气同样的答案回复,浪费客户时间又解决不了实质问题。我的诉求:要求京东金融和重庆两江新区盛际小额贷款有限公司取消或撤销对该笔128.90元的逾期征信上报,另要求删除我的白条账户。
珍爱信用记录,慎用小额贷款公司服务。谢谢聚投诉提供的投诉渠道。

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