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淘宝处理退货退款不公

编号:CN71539 发布于2016-10-07 22:02:48
投诉详情

8月28日,我从天猫小米旗舰店下单买了红米3s手机,但是收到货后使用过程中经常出现通话过程中对方听不到声音的现象,而且即使听到,声音也非常小。于是在天猫小米旗舰店小米售后的建议下去了当地的小米售后进行检测并对系统进行了刷机,但是通话还是不见好转,于是跟小米客服协商,申请了退货退款。

但是当货物到达售后时,对方以手机磕伤为由对手机拒签,并过了半个月后给我发了过来。于是申请淘宝小二介入处理,但是小二仅凭商家拍的一张磕伤的照片就将货款打给了商家。

9月19日,也就是在小二将货款打给商家的那天晚上,我申请了再次投诉,并提出了以下几点疑问:1、商家是否当着快寄的面签收的,如果是请商家拿出快寄的证明,证明手机在签收时已经损坏,否则,商家就有可能造假的嫌疑。2、我去当地的小米售后检测过硬件,售后那边拆机检测是不是也有可能导致手机损坏。但是处理人还是不分青红皂白,在商家没有任何证据的情况下,在有失公平的情况下,于10月7日,整整拖了20天(承诺是5到9天处理好),处理人又仅凭一张手机有磕伤的照片不支持我的申诉。试问,这淘宝跟小米旗舰店是一伙的吗,天理何在?

希望有关部门介入,还买家一个公道!将此事尽快处理好,谢谢!

 

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