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投诉处理满意度:
淘宝处理退货退款不公
编号:CN71539   | 发表于2016-10-07 22:02:48 |  6人参与评论
   投诉人:刘先生
支持
投诉对象: 小米商城,天猫商城,小米手机 已被累计投诉 1 次
投诉要求: 淘宝上买的红米手机退货退款699元,并向小米官方旗舰店索赔来回运费24元。
涉诉金额: 723.00元
投诉进度:
已发布 已跟进 已回复 已解决
投诉内容:

8月28日,我从天猫小米旗舰店下单买了红米3s手机,但是收到货后使用过程中经常出现通话过程中对方听不到声音的现象,而且即使听到,声音也非常小。于是在天猫小米旗舰店小米售后的建议下去了当地的小米售后进行检测并对系统进行了刷机,但是通话还是不见好转,于是跟小米客服协商,申请了退货退款。

但是当货物到达售后时,对方以手机磕伤为由对手机拒签,并过了半个月后给我发了过来。于是申请淘宝小二介入处理,但是小二仅凭商家拍的一张磕伤的照片就将货款打给了商家。

9月19日,也就是在小二将货款打给商家的那天晚上,我申请了再次投诉,并提出了以下几点疑问:1、商家是否当着快寄的面签收的,如果是请商家拿出快寄的证明,证明手机在签收时已经损坏,否则,商家就有可能造假的嫌疑。2、我去当地的小米售后检测过硬件,售后那边拆机检测是不是也有可能导致手机损坏。但是处理人还是不分青红皂白,在商家没有任何证据的情况下,在有失公平的情况下,于10月7日,整整拖了20天(承诺是5到9天处理好),处理人又仅凭一张手机有磕伤的照片不支持我的申诉。试问,这淘宝跟小米旗舰店是一伙的吗,天理何在?

希望有关部门介入,还买家一个公道!将此事尽快处理好,谢谢!

 

投诉补充:
  • 商家及淘宝处理人员在没有任何证据的情况下,仅凭下面的照片就拒绝退货退款!

    2016-10-07 22:18:05

  • 您好,到目前为止,天猫和小米旗舰店都没有给出回应,希望能继续跟进,谢谢!

    2016-10-10 18:36:08

  • 谢谢聚投诉,问题已解决,非常感谢贵平台!

    2017-08-11 20:47:34

  各方评说
被投诉方回复
到现在为止,投诉后已有31621550秒,被投诉方小米商城,天猫商城,小米手机尚未回复
聚投诉回复
21CN聚投诉   
今天,聚投诉已将您的投诉再次转达给小米
如有处理进展,或者投诉人有任何后续说明,请在本帖留言告知,以便聚投诉跟进。 
(用原账号登录,在本投诉帖下方的评论框提交。可同时上传图片)
2017-05-23 14:09  来自:聚投诉网页版 顶 (0) 踩(0) 回复(0)
21CN聚投诉   
【特别提醒:小心诈骗!】
投诉人您好!近日有网友反馈,不法分子冒充商家/聚投诉客服,以能帮助解决投诉问题为由行骗。目前网友举报过的QQ有(3220265447、1062978855、352967408、445608497、3463953669等),对该类账号,聚投诉已经向腾讯官方举报。

聚投诉在此郑重提醒:
1、聚投诉通过投诉帖公开处理投诉,不会利用QQ、电话等任何途径要求投诉人提供支付密码、验证码、付款二维码;任何形式的要求提供付款密码的都是骗子!
2、为免被骗,请勿在投诉帖公开提供自己的电话号码(在填写投诉时提供的手机号,仅供聚投诉及被投诉方掌握,不在投诉帖中公开)。
3、聚投诉作为公益性的第三方投诉平台,在投诉处理上更多起沟通协助、投诉指导、媒体监督作用,无法承诺一定能解决投诉问题。投诉人切勿求助心切导致被骗。
4、如遇到可疑情况,请及时与聚投诉联系。

投诉人如接到来电,或者加你QQ号、旺旺号,或者给你发送电子邮件,无论对方以任何名义(包括商家客服、聚投诉客服),请务必小心被骗。
如对方要求你提供更多的个人隐私信息,请先予以拒绝,除非在你核实、确认之后。
如对方要求你点击其提供的任何链接,一定是骗子!
如对方要求你加他的QQ号联系,一定是骗子!
如对方要求你给其转账,一定是骗子!
如对方要求你提供手机验证码,一定是骗子!

21CN聚投诉联系方式:
新浪微博:21CN聚投诉
微信公众号:聚投诉
热线:020-3825 5315
Email1:jts@corp.21cn.com 
2016-10-18 11:21  来自:聚投诉网页版 顶 (0) 踩(0) 回复(0)
21CN聚投诉   
如投诉未得到合理解决,可采取以下方式升级投诉:

1、向小米公司所在地北京工商投诉:
网上投诉:北京工商局e网通服务平台http://www.hd315.gov.cn/zmhd/wstsjb/ssdj/
电话投诉:010-12315

【被投诉方工商注册信息】
名称:小米科技有限责任公司
住所:北京市海淀区清河中街68号华润五彩城购物中心二期13层
法定代表人:雷军
登记机关:北京市工商行政管理局海淀分局

2、如北京工商局没有依法在7个工作日内对投诉予以处理并回复,或其处理回复有明显问题,投诉人可分别向国家信访局国家投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html、国家工商总局投诉其相关工商局。
工商总局的投诉举报渠道有下列3个:
·公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html提交留言;
·发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn
·致电工商总局信访部门010-88652326。
2016-10-12 12:31  来自:聚投诉网页版 顶 (0) 踩(0) 回复(0)
21CN聚投诉   
如按天猫的投诉流程发起维权后,问题仍未得到合理解决,可采取以下方式进一步维权:   
1、向卖家所在地工商局网上举报、投诉,方法如下:
●到卖家店铺获取卖家企业名称、地址;
●到卖家企业所在地工商局网站发帖投诉(如卖家在北京,则到北京工商局网站投诉),或拨打卖家所在地工商举报电话(区号)-12315投诉卖家。
【全国各省省会城市工商投诉渠道汇总:http://ts.21cn.com/fengxianghui/a/2015/0528/11/29600316.shtml】
                            
2、向天猫所在地杭州工商进行投诉举报:                
网上投诉:http://hzscjg.gov.cn/gzfw/tsjb/ts/index.htm?type=2;
或致电余杭消费者举报中心0571-86222315。
【天猫企业信息】
企业名称:浙江天猫网络有限公司        
住所:杭州余杭区五常街道五常大道168号3号楼三层        

3、如上述工商局未依法在7个工作日进行调查、处理或回复反馈,可向国家信访局国家投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html 和国家工商总局投诉其“行政不作为”。工商总局的投诉举报渠道有下列3个:
·公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html
·发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn
·致电工商总局信访部门010-88652326
                                
【相关法律】:
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第四十四条 消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿;网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的,应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后,有权向销售者或者服务者追偿。
网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益,未采取必要措施的,依法与该销售者或者服务者承担连带责任。

第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。
经营者明知商品或者服务存在缺陷,仍然向消费者提供,造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的,受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失,并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。  
2016-10-12 12:30  来自:聚投诉网页版 顶 (0) 踩(0) 回复(0)
21CN聚投诉   
聚投诉再次将您的投诉内容私信转达给@淘宝客服淘小宝@小米客服那些事,并通过旺旺转达给卖家客服(小米官方旗舰店:服务助手)。

如投诉人在此后24小时内未获任何回应,或者投诉人有任何后续说明,请在本帖留言告知,以便聚投诉跟进。 
(用原账号登录,在本投诉帖下方的评论框提交。可同时上传图片)
2016-10-11 17:23  来自:聚投诉网页版 顶 (0) 踩(0) 回复(0)
21CN聚投诉   
聚投诉已将您的投诉内容私信转达给@淘宝客服淘小宝@小米客服那些事,并通过旺旺转达给卖家客服(小米官方旗舰店:服务助手)。

如投诉人在此后24小时内未获任何回应,或者投诉人有任何后续说明,请在本帖留言告知,以便聚投诉跟进。 
(用原账号登录,在本投诉帖下方的评论框提交。可同时上传图片)
2016-10-09 10:30  来自:聚投诉网页版 顶 (0) 踩(0) 回复(0)
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    近期多名投诉人反映,有自称来自广东卫视的短信,通过易信发给相关网友,要求加其微信号(ID:alipayTXZF)联系。8月9日,聚投诉已向广东卫视核实,该短信及微信号纯属假冒,聚投诉与广东卫视当日均已向微信举报。但直至8月12日晚,该微信号昵称还是“【广东卫视】投诉部”。聚投诉还发现,该微信号还曾冒充易程商旅工作人员,以办理退款为由,欺骗相关网友扫描其二维码并输入账号密码,由此骗得网友资金。

    请各位网友务必小心被骗。收到此短信的网友,可以直接向当地警方举报。

     
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