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京东售后拒绝履行三包

编号:CN756583 发布于2019-03-14 20:02:21
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2018.10.28在京东购买苹果air升级版一台,一月之后频繁出现无法正常开机的情况,2019.1.11送去苹果售后第一次维修,更换了一次主板,之后没多久再次出现无法正常开机的情况,2019.2.26日再去送去维修,售后人员表示这种情况没见过,通过压力测试查软件和硬件都没有问题,做了一个新系统,2019.3.13再次出现无法开机的情况。此前与京东沟通过,表示三次维修可更换新机,官方售后证明也认可,这次再与京东沟通,他们表示要返厂检测,看结果是否给出更换新机或者维修,时间需要15-30天,我表示不认可,时间太久,而且结果未知,官方售后都查不出来原因,他们返厂了如果再给我只是修一下,一是耽误我的时间,二是接下来还会再次出现这种情况,三是微型计算机商品修理更换退货责任规定,同一问题出现两次维修依然无法使用的,销售方有责任给消费者更换新机或者退货。而且我一直在说我只要换个新机器就好了,不过他不同意,刚开始说是送走不给替换机,也不给赔偿,后来我告知他们这项规定的时候,他们说要给我少量赔偿,但是我并未接受。一台电脑买来四个半月,在未送去维修的期间,也经常出现无法正常开机的情况 ,需要多次尝试才能开机,本来就是一台有问题的电脑,京东售后推卸责任而且概不履行售后三包政策,售后及客服人员态度蛮横,沟通期间出现过,我不按他们的方案来,就采取不理我的做法。还有我与对方沟通带走电脑返厂完全可以请给我当时带来一台新的电脑替换,如果不同意这个办法,我可以与京东工作人员去直营店售后做检测,检测后我没有人为的和没有更换他们的零部件时,当时给我换一台新的,之后返厂的事让他们再与苹果方解决。肯请该平台给我们消费者一个公平合理的对待,谢谢!我承诺,我所讲的全部属实,且有修理凭证、客服截图及录音。另:我有与京东客服的语音但是无法上传,如果需要可以提供

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