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投诉处理满意度:
京东金融旗下-小金库,私自修改客户已经领到的优惠劵使用时间
编号:CN78864   | 发表于2016-11-12 10:10:55 |  27人参与评论
   投诉人:张先生
支持
投诉对象: 京东金融变更优惠券 已被累计投诉 68 次
投诉要求: 恢复优惠劵的使用时间【2016.11.11----2016.11.26】
涉诉金额: 250.00元
投诉进度:
已发布 已跟进 已回复 已解决
投诉内容:

你好,我的京东金融--小金库优惠劵,被京东金融私自修改用卷时间。

他们一点都不讲诚信吗?
他们也太过分了,本来有效期11.11-11.26,一觉起来,变成11.11-11.11.京东金融这样的行为,私自把客户的财产修改,真的好吗?
就害怕京东金融这么搞,现在什么我都会保留证据的,给我一个解决方案。欺负客户不知道自己保留证据吗​


我把证据截图了,上面也有我的账户名。

 

券编号:10000194294555和 券编号:10000194290550

 

投诉补充:
  • 回复@159******66: 2个月前,京东擅自修改了货到付款59-10元的活动日期,今天擅自修改了小金库优惠券的使用日期,明天就敢改我京东理财的收益率,后天就直接改我小金库的余额了!这么没有诚信的公司,我们怎么还敢信任?。。。不说了,我赶紧把我的京东理财全退出先。

    2016-11-12 14:18:27

  • 回复@京东金融: 《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》已经中华人民共和国国家工商行政管理总局局务会审议通过,现予公布,自2015年10月1日起施行。
    第十七条 网络集中促销经营者在促销活动中赠送消费积分或者发放优惠券的,应当标明消费积分或者优惠券的使用条件、方法和期限。网络集中促销经营者改变消费积分或者优惠券使用条件、方法和期限的,应当征得消费者同意。增加有利于消费者权益的变更除外。
    【利用优惠劵诱导我开户金融类产品,但开户完,又把我优惠劵篡改未过期。。】纯属利用优惠劵诱导消费者开户金融类产品。

    2016-11-14 12:42:01

  • 回复@京东金融: 目前2天多了【11.14-11.16】,还没接到京东金融的任何工作人员电话。我想知道,是不是肆意修改客户的信息就不是个事。呵呵!

    2016-11-16 09:52:39

  • 回复@21CN聚投诉: 已经微博私信小编了~~~也艾特小编了。请小编发起权威投诉帖~~谢谢!

    2016-11-18 11:49:51

  • 【11.18】中午12点30分接听到95118的工作人员电话,摆在眼前的简单的事实,京东核实了6天没进展,而且他们还没核实好的情况下却试图以15元钱的现金“补偿”来“满足”投诉人,这只能说明要么京东内部运作效率低下,6天不出结果;要么京东内部运作流程混乱,核查的结果还没出来就试图以自己可以承认的最小代价来打发投诉人。
    而京东的这种表现对投诉人是很不尊重的,效率低还可以说是怠慢,而试图用最小代价打发投诉人则是赤裸裸的侮辱。我不接受这个处理方案,等到后续中。

    2016-11-18 12:37:51

标签: 京东金融变更优惠券 河南三门峡卢氏县
  各方评说
被投诉方回复
京东金融   
亲爱的小伙伴,您好,小编这里核实到,您所反映的情况我们的工作人员仍然在查询跟进的当中,请您耐心等待,我们的工作人员在收到进一步的处理结果后,会与您联系,请您保持话机畅通注意接听工作人员的电话。
2016-11-14 11:56  来自: 聚投诉网页版 顶 (1) 踩(6) 回复(0)
聚投诉回复
21CN聚投诉   
根据《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》第17条:网络集中促销经营者改变消费积分或者优惠券使用条件、方法和期限的,应当征得消费者同意。增加有利于消费者权益的变更除外;
根据《中华人民共和国合同法》第107条:当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

如按京东金融的投诉流程发起维权后,问题仍未得到解决,可采取以下方式进一步维权:

1、向工商部门投诉:

●向京东所在地北京工商投诉
网上投诉:http://www.hd315.gov.cn/zmhd/wstsjb/ssdj/(优先选择,便于保留证据)
致电北京消费者举报中心010-12315。

【被投诉方信息】
京东金融:
企业名称:网银在线(北京)科技有限公司
企业住所:北京市海淀区中关村南大街2号1号楼16层A座1901

京东:
企业名称:北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司
住所:北京市北京经济开发区科创十四街99号2幢B186室

●如北京工商未依法在7个工作日进行调查、处理或回复反馈,可向国家信访局国家投诉受理办公室http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html 和国家工商总局投诉北京工商“行政不作为”。工商总局的投诉举报渠道有下列3个:
·公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html提交留言;
·发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn
·致电工商总局信访部门010-88652326。

2,请在新浪微博私信@21CN聚投诉,提供投诉人在聚投诉所发投诉帖的链接,以便我们公开在微博上发布此投诉,并与投诉人一起@京东金融@京东@京东用户体验中心@京东客服@京东小金库 及相关政府部门及媒体。

3,如上述渠道均未成功,可委托律师向法院起诉。
2016-11-22 09:52  来自:聚投诉网页版 顶 (0) 踩(0) 回复(0)
21CN聚投诉   
今日,聚投诉已就此投诉问题推出集体投诉专题:http://ts.21cn.com/zhuanti/shuang11jd
如按京东金融的投诉流程发起维权后,问题仍未得到解决,可采取以下方式进一步维权,相关进展,请随时在投诉帖反馈,以便聚投诉跟进。

1、向工商部门投诉:
●向京东所在地北京工商投诉
网上投诉:http://www.hd315.gov.cn/zmhd/wstsjb/ssdj/(优先选择,便于保留证据)
致电北京消费者举报中心010-12315。
【被投诉方信息】
京东金融:
企业名称:网银在线(北京)科技有限公司
企业住所:北京市海淀区中关村南大街2号1号楼16层A座1901
京东:
企业名称:北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司
住所:北京市北京经济开发区科创十四街99号2幢B186室
●如北京工商未依法在7个工作日进行调查、处理或回复反馈,可向国家信访局国家投诉受理办公室http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html 和国家工商总局投诉北京工商“行政不作为”。工商总局的投诉举报渠道有下列3个:
·公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html提交留言;
·发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn
·致电工商总局信访部门010-88652326。

2,请在新浪微博私信@21CN聚投诉,提供投诉人在聚投诉所发投诉帖的链接,以便我们公开在微博上发布此投诉,并与投诉人一起@京东金融@京东@京东用户体验中心@京东客服@京东小金库 及相关政府部门及媒体。

3,如上述渠道均未成功,可委托律师向法院起诉。
2016-11-18 11:32  来自:聚投诉网页版 顶 (1) 踩(0) 回复(0)
网友回复
Gordon . Freeman   
没后文了吗?
2016-12-09 19:42  来自:聚投诉网页版 顶 (0) 踩(0) 回复(0)
130******62   
都不是好鸟,淘宝也很垃圾,客服小儿一堆废物
2016-11-28 08:52  来自:聚投诉网页版 顶 (0) 踩(0) 回复(0)
Gordon . Freeman   
估计又是不了了之了。。。。没几个人能坚持下去投诉的
2016-11-25 12:41  来自:聚投诉网页版 顶 (0) 踩(0) 回复(0)
抱持   
支持
2016-11-21 18:52  来自:聚投诉网页版 顶 (0) 踩(0) 回复(0)
匹夫   
我也遭到这种欺骗行为,作为一个消费者,我真是无语,京东店大欺客,让人失望
2016-11-21 17:47  来自:聚投诉网页版 顶 (0) 踩(0) 回复(0)
fl*********2@qq.com   
店大欺客
2016-11-18 20:02  来自:聚投诉网页版 顶 (1) 踩(0) 回复(0)
龙   
也许下一次就手抖 将余额减几个0
2016-11-18 15:37  来自:聚投诉网页版 顶 (1) 踩(0) 回复(0)
138******03   
我11领的优惠券,分别是1000-100,,1500-150两张京东小金库满减优惠券,京东小金库优惠作为京东金融产品的一部分,为的就是让消费者拥有最好的用户体验,但京东金融在客户不知情的情况下更改日期(私自更改过期的优惠券通过手段在过期券已经看不到,毁灭证据)京东金融做为金融公司,如此龌蹉行为让我等如何放心交予资金给你们管理,这严重损害消费者利益,希望相关部门督查,予以补偿相对金额的损失(建议现金或京券形式发放)
2016-11-18 11:25  来自:聚投诉网页版 顶 (1) 踩(0) 回复(0)
工人   
坑爹的京东金融,私自进入我们的帐户修改数据,以后谁敢把钱放在那里理财?
2016-11-17 15:03  来自:聚投诉网页版 顶 (1) 踩(0) 回复(0)
Sleeping Soloist   
说什么处理方案,摆明了就是打发人
2016-11-17 14:50  来自:聚投诉网页版 顶 (1) 踩(0) 回复(0)
转发 1    评论 27
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