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投诉处理满意度:
推迟送达 客服无视用户存在
编号:CN79476   | 发表于2016-11-14 13:13:29 |  5人参与评论
   投诉人:武女士
支持
投诉对象: 美潮家居旗舰店,京东商城 已被累计投诉 1 次
投诉要求: 客服道歉 退货
投诉进度:
已发布 已跟进 已回复 已解决
投诉内容:

2016年11月13日,咨询客服,说13日肯定送到,如图:

可是到现在,没有任何进展,联系客服好多次,客服都装聋作哑,无视用户存在。

投诉补充:
  •   21CN聚投诉,您好!我于 2016-11-11 07:54:45在京东 美潮家居旗舰店 购买一款落地镜子,下单完成以后,京东提示我,11月13日24点之前,肯定会到货。但是我在11月13日下午两点之前并未收到,于是联系 美潮家居旗舰店 客服,客服告知会联系催促尽快发货,并保证说 13日肯定能收到订单。但是一直等到14日凌晨,并未收到任何通知,于是14日早上一直联系客服,并未有人回应!直到下午,才有人回话,并且 到现在为止,还没有收到。 以下是我的订单链接: http://details.jd.com/normal/item.action?orderid=44345050601&PassKey=FBBB652112491E7B7ED206B715D9AE09 商品链接:http://item.jd.com/1562172284.html 订单编码:44345050601 运单编号:VA32360578810 

    2016-11-14 18:33:09

  • 回复@21CN聚投诉:   您好!感谢您的付出。关于这个订单,我已签收,但是 美潮家居旗舰店,京东商城 未做任何反馈,事情过去就不计较了,谢谢您的关注。

    2016-12-26 16:50:35

  各方评说
被投诉方回复
京东客服   
  尊敬的客户您好,关于您反馈的问题已处理完毕。感谢您对京东的支持~ 
2018-01-01 10:30  来自: 聚投诉网页版 顶 (0) 举报 回复(0)
聚投诉回复
21CN聚投诉   
聚投诉告知:
请投诉人于48小时内确认:本投诉是否已经解决?如未解决,请补充最新情况和诉求,以便聚投诉跟进。
(用原账号登录,在本投诉帖下方,以评论的方式提交。可同时上传图片)
【重要】如逾期未回复,将默认该投诉为已解决,投诉流程自动终结。
2018-01-01 19:36  来自:聚投诉网页版 顶 (0) 举报 回复(0)
21CN聚投诉   
京东商城 回复:已解决

请投诉人于2日内确认:本投诉是否已经解决?或者,补充最新情况和诉求,以便聚投诉跟进。
(用原账号登录,在本投诉帖下方,以评论的方式提交。可同时上传图片)
【重要】如逾期未回复,将默认该投诉为已解决,投诉流程自动终结。
2016-12-26 16:39  来自:聚投诉网页版 顶 (0) 举报 回复(0)
21CN聚投诉   
聚投诉已将您的投诉通过邮件转达给京东。

如投诉人在此后24小时内未获任何回应,或者投诉人有任何后续说明,请在本帖留言告知,以便聚投诉跟进。 
(用原账号登录,在本投诉帖下方,以评论的方式提交。可同时上传图片) 
2016-11-15 18:56  来自:聚投诉网页版 顶 (0) 举报 回复(0)
21CN聚投诉   
【重要】因您的投诉缺少关键信息,暂无法转达给被投诉方。请于2日内补充以下内容,如逾期未提交,本投诉将作为无效投诉,并加盖“无效投诉”印戳;投诉人信用度计扣分一次(3次扣分后,聚投诉将对该用户予以拉黑)。

请投诉人补充:
*详细说明事情经过;
*商品链接(请不要上传交易快照,聚投诉无权查看)、订单编号;
*提供图片证明相关问题。
(用原账号登录,在本投诉帖下方,以评论的方式提交。可同时上传图片)
2016-11-14 18:09  来自:聚投诉网页版 顶 (0) 举报 回复(0)
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    聚投诉发布《网贷投诉及处理规则》new!

    2017年12月1日,设在央行的互联网金融风险专项整治工作领导小组办公室,与设在银监会的P2P网贷风险专项整治工作领导小组办公室,联合发布《关于规范整顿“现金贷”业务的通知》(详见http://www.gov.cn/xinwen/2017-12/02/content_5243940.htm)。

    通知称,“现金贷”过度借贷、重复授信、不当催收、畸高利率、侵犯个人隐私等问题十分突出,存在着较大的金融风险和社会风险隐患。通知要求,未依法取得经营放贷业务资质,任何组织和个人不得经营放贷业务;各类机构对借款人收取的综合资金成本,应符合最高法院关于民间借贷利率的规定(上限为年利率36%);不得通过暴力、恐吓、侮辱、诽谤、骚扰等方式催收贷款。

    其后,关于网贷平台的投诉在聚投诉集中爆发。至2017年12月15日,相关投诉已超过1万件。

    为此,聚投诉已推出《网贷投诉及处理规则》(见http://ts.21cn.com/news/a/2017/1215/16/32814740.shtml),同时对借贷各方提出要求:

    ——对于网贷平台及金融机构的有效投诉,主要包含3种情况:对借款人的违法催收;非借款人遭遇催收或骚扰;网贷平台收取贷款及逾期的费用超越法律规定。

    ——对于多笔借款逾期不还者,聚投诉仅提供每人2次投诉机会。