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投诉处理满意度:
投诉富水食品专营店缺货,却以联系不上收货人为由删除买家订单!
编号:CN80124   | 发表于2016-11-16 14:22:20 |  4人参与评论
   投诉人:赖先生
支持
投诉对象: 上海富水贸易有限公司,京东商城 已被累计投诉 1 次
投诉要求: 按当时所拍订单信息发货,或者退一赔三。
投诉进度:
已发布 已跟进 已回复 已解决
投诉内容:

本人于今年11月7日在京东平台第三方商家店铺“富水食品专营店”购物,看中一款375ml的日本清酒,感觉很实惠。 于是拍下,并于京东叮咚(京东平台官方聊天工具)上与商家确认我需要这个商品,要求尽快发货。 后商家却说这款商品没货,不予发货。于是我没再回复。 ......... 后商家电话给我,一直问我要具体的收件人信息,我不清楚电话对方到底是谁,就说按订单上的信息发货就行。 ........... 再等了大概两天后,却发现我的订单被取消了。 ............. 我向京东平台方咨询,平台方客服一口认定以我个人操作失误为由不予处理。 我再向京东投诉,京东平台方以我收货人姓名非真实姓名为由不予处理。 第三次投诉,我明确告知是商家缺货的情况下所以删单,京东平台方仍维护商家,不予处理。 ............. 现在,京东平台方大概以备注了我这个订单就是不处理了, 现希望21居投诉平台能帮忙曝光一下,让京东平台方不再如此偏袒商家。 并同时能帮我解决这个问题。 ..............

投诉补充:
  •   问题根本就没有解决。 在京东投诉,京东小二只知道说要我重新下单,重新下单才能处理。 可是我现在并不想重新购买了。 我就是要投诉商家无故取消我的订单的行为。 ......... 他们这种处理问题的方式,是在规避主要矛盾。 我投诉他们无故取消订单,他们的解决方案确实要我重新下单。 ........... 比如,我在某商店买了一个iPhone,商家因为没货而单方面的取消了我的订单, 然后我投诉,前前后后折腾了半个月,商家给出的方案却是要我重新下单。 这样的处理方案合理嘛?这折腾半个月浪费了多少时间和人力? ........ 现在的主要矛盾是商家联合京东平台,在未经用户允许的情况下,单方面的取消用户订单。 且处理售后的方案根本不和用户协商。就是我方案给出来,你同意就同意,不同意就随意的态度。 典型的店大欺客行为。

    2016-12-27 09:22:09

标签: 上海富水贸易有限公司 京东商城 上海上海嘉定区
  各方评说
被投诉方回复
京东客服   
  尊敬的客户您好,关于您反馈的问题已处理完毕。感谢您对京东的支持~ 
2018-01-01 10:59  来自: 聚投诉网页版 顶 (0) 举报 回复(0)
聚投诉回复
21CN聚投诉   
聚投诉告知:
请投诉人于48小时内确认:本投诉是否已经解决?如未解决,请补充最新情况和诉求,以便聚投诉跟进。
(用原账号登录,在本投诉帖下方,以评论的方式提交。可同时上传图片)
【重要】如逾期未回复,将默认该投诉为已解决,投诉流程自动终结。
2018-01-01 19:36  来自:聚投诉网页版 顶 (0) 举报 回复(0)
21CN聚投诉   
京东商城 回复:已解决

请投诉人于2日内确认:本投诉是否已经解决?或者,补充最新情况和诉求,以便聚投诉跟进。
(用原账号登录,在本投诉帖下方,以评论的方式提交。可同时上传图片)
【重要】如逾期未回复,将默认该投诉为已解决,投诉流程自动终结。
2016-12-26 16:39  来自:聚投诉网页版 顶 (0) 举报 回复(0)
21CN聚投诉   
聚投诉已将您的投诉通过邮件转达给京东。

如投诉人在此后24小时内未获任何回应,或者投诉人有任何后续说明,请在本帖留言告知,以便聚投诉跟进。 
(用原账号登录,在本投诉帖下方,以评论的方式提交。可同时上传图片) 
2016-11-16 18:57  来自:聚投诉网页版 顶 (0) 举报 回复(0)
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    聚投诉发布《网贷投诉及处理规则》new!

    2017年12月1日,设在央行的互联网金融风险专项整治工作领导小组办公室,与设在银监会的P2P网贷风险专项整治工作领导小组办公室,联合发布《关于规范整顿“现金贷”业务的通知》(详见http://www.gov.cn/xinwen/2017-12/02/content_5243940.htm)。

    通知称,“现金贷”过度借贷、重复授信、不当催收、畸高利率、侵犯个人隐私等问题十分突出,存在着较大的金融风险和社会风险隐患。通知要求,未依法取得经营放贷业务资质,任何组织和个人不得经营放贷业务;各类机构对借款人收取的综合资金成本,应符合最高法院关于民间借贷利率的规定(上限为年利率36%);不得通过暴力、恐吓、侮辱、诽谤、骚扰等方式催收贷款。

    其后,关于网贷平台的投诉在聚投诉集中爆发。至2017年12月15日,相关投诉已超过1万件。

    为此,聚投诉已推出《网贷投诉及处理规则》(见http://ts.21cn.com/news/a/2017/1215/16/32814740.shtml),同时对借贷各方提出要求:

    ——对于网贷平台及金融机构的有效投诉,主要包含3种情况:对借款人的违法催收;非借款人遭遇催收或骚扰;网贷平台收取贷款及逾期的费用超越法律规定。

    ——对于多笔借款逾期不还者,聚投诉仅提供每人2次投诉机会。