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投诉处理满意度:
京东购买的笔记本电脑二手
编号:CN81355   | 发表于2016-11-19 18:22:09 |  4人参与评论
   投诉人:沈先生
支持
投诉对象: 京东商城 已被累计投诉 3784 次
投诉要求: 要求京东给我解释和赔偿
投诉进度:
已发布 已跟进 已回复 已解决
投诉内容:

在京东购买的神舟k610d笔记本电脑商品链接http://item.jd.com/2302362.html订单号44393997474收货后发现封箱易碎贴破损,有双层易碎贴。封箱带也是双层。经过快递小哥确认。后找京东客服,京东客服说我的产品是全新。没有问题,不肯对产品易碎贴破损(见图)封箱带二次封装做出正面回应。京东客户关怀部给我打了两次电话,一次是说让我把东西退回,给我100元优惠券的补偿。后面一次,客服话里话外暗示京东只能给我这个补偿,暗示我如果不答应,京东不会继续跟进处理这个问题。我想知道,京东把这个明显是二手的东西发给客户,是什么原因?被客户发现就是这么敷衍了事!一个大企业的诚信在哪里?

投诉补充:
  •   没有收到京东回复

    2016-11-21 12:47:27

  •   没有解决

    2016-12-26 22:57:20

标签: 京东商城
  各方评说
被投诉方回复
京东客服   
  尊敬的客户您好,关于您反馈的问题已处理完毕。感谢您对京东的支持~ 
2018-01-01 10:47  来自: 聚投诉网页版 顶 (0) 举报 回复(0)
聚投诉回复
21CN聚投诉   
聚投诉告知:
请投诉人于48小时内确认:本投诉是否已经解决?如未解决,请补充最新情况和诉求,以便聚投诉跟进。
(用原账号登录,在本投诉帖下方,以评论的方式提交。可同时上传图片)
【重要】如逾期未回复,将默认该投诉为已解决,投诉流程自动终结。
2018-01-01 19:36  来自:聚投诉网页版 顶 (0) 举报 回复(0)
21CN聚投诉   
京东商城 回复:已解决

请投诉人于2日内确认:本投诉是否已经解决?或者,补充最新情况和诉求,以便聚投诉跟进。
(用原账号登录,在本投诉帖下方,以评论的方式提交。可同时上传图片)
【重要】如逾期未回复,将默认该投诉为已解决,投诉流程自动终结。
2016-12-26 16:39  来自:聚投诉网页版 顶 (0) 举报 回复(0)
21CN聚投诉   
聚投诉已将您的投诉通过邮件转达给京东。

如投诉人在此后24小时内未获任何回应,或者投诉人有任何后续说明,请在本帖留言告知,以便聚投诉跟进。 
(用原账号登录,在本投诉帖下方,以评论的方式提交。可同时上传图片) 
2016-11-20 12:47  来自:聚投诉网页版 顶 (0) 举报 回复(0)
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    聚投诉发布《网贷投诉及处理规则》new!

    2017年12月1日,设在央行的互联网金融风险专项整治工作领导小组办公室,与设在银监会的P2P网贷风险专项整治工作领导小组办公室,联合发布《关于规范整顿“现金贷”业务的通知》(详见http://www.gov.cn/xinwen/2017-12/02/content_5243940.htm)。

    通知称,“现金贷”过度借贷、重复授信、不当催收、畸高利率、侵犯个人隐私等问题十分突出,存在着较大的金融风险和社会风险隐患。通知要求,未依法取得经营放贷业务资质,任何组织和个人不得经营放贷业务;各类机构对借款人收取的综合资金成本,应符合最高法院关于民间借贷利率的规定(上限为年利率36%);不得通过暴力、恐吓、侮辱、诽谤、骚扰等方式催收贷款。

    其后,关于网贷平台的投诉在聚投诉集中爆发。至2017年12月15日,相关投诉已超过1万件。

    为此,聚投诉已推出《网贷投诉及处理规则》(见http://ts.21cn.com/news/a/2017/1215/16/32814740.shtml),同时对借贷各方提出要求:

    ——对于网贷平台及金融机构的有效投诉,主要包含3种情况:对借款人的违法催收;非借款人遭遇催收或骚扰;网贷平台收取贷款及逾期的费用超越法律规定。

    ——对于多笔借款逾期不还者,聚投诉仅提供每人2次投诉机会。