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买二件商品只收到一件

编号:CN84443 发布于2016-11-27 15:36:13
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11-10晚上下单3减1的活动,其中两件是在京东商城“花花公子官方旗舰店”买的一件上衣158元和一双鞋子198元(订单号44387950813);其他店的球鞋139元。3单减139元,其中,花花公子减100元。

11日发货后,订单显示,衣服和鞋子是同一个运单号,圆通的8****************8。我认为是同个包裹寄的。

18号收货,只有衣服没有鞋子。19号问客服,说需要去核实。21号我问核实得怎样,客服开头总是说双11物流会慢点,如果有异常会电联通知。我费心力气说不是催物流,而是鞋子在同个订单号,为什么没同时收到。接着客服说去核实,又经过多方询问,客服才说鞋子是和衣服分开寄的。我问寄的时间和运单号,客服说是厂家发货的,现在查不了,48小时回复我。23号即48小时后,我登陆了,客服有打招呼的,不知是真人还是机器,没其他任何消息。至27日,已经超过16天,中午开始联系客服,超过2小时,仍然没有得到鞋子的任何消息,也从未收到“如果有异常会电联通知”的电话。

21日向客服说明,系统提示预计14日货会到达,直到19日收到,中间从未催促过。现在穿的鞋子已经坏了不能穿,要求补发一个,我收到他们原来发的再退还。但客服对此不作回复。

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