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投诉处理满意度:
京东店大欺人,欺骗消费者
编号:CN86764   | 发表于2016-12-03 22:05:21 |  4人参与评论
   投诉人:邓先生
支持
投诉对象: 京东商城 已被累计投诉 3776 次
投诉要求: 处罚不良商家,停止损害消费者利益,解释道歉,
投诉进度:
已发布 已跟进 已回复 已解决
投诉内容:

2015年9月我在京东自营买了一条光威牌鱼竿。去年大概钓了两三次就放起来了。因为我是做空调维修的,夏天也没有时间钓鱼,今年10份再次拿出来用,一次钓到两三斤重的一条草鱼时鱼竿最粗的一节断了。然后我就联系京东的客服维修。京东客服说叫我重新买一条,我当时就问不可以维修吗?京东客服不可以。我想问问京东,你们是要骗消费者重新买新的赚更多的钱,还是你们的商品本身就是卖的一次性的。第二天我又在京东申请售后,京东客服直接给我取消,也没联系我,然后我又申请售后,问题都没解决又给我取消。之后我就打京东的客服投诉电话,答复我可以维修,说安排售后联系我,这一等又是几天。一天一个山东省威海的手机号码打过来说是京东售后的,说我的鱼竿要八十元维修费,我说行啊,那给我开发票吧,对方说售后维修不开发票,我说国家没有规定售后维修不开发票啊,向商家索取发票是消费者的基本权力,因为我坚持要发票,这一点没达成一致。我又和京东的客服投诉热线走上了漫长的道路。经过我一翻交涉,京东客服说和售后沟通给我开发票,叫我电话保持畅通方便售后联系我。这一等又是几天过去了。一天山东威海的电话又打来了,说可以给我开发票了,叫我给他们一共九十元,有十块钱的快递费。我答应了,对方发了一个支付宝账号过来,我就把维修款转过去了。这一下又差不多过去十天了,维修配节也没收到,也没人打电话联系我。从我申请售后到现在一个月过去了,鱼竿还是没修好。为一条鱼竿搞到身心疲惫了。我想说京东一条鱼竿维修一个月了还没修好你们这是什么服务啊?也希望京东诚信经营,停止欺骗消费者,我所说的每一句都实事求是,京东每一次打电话来都有录音和截图为证!

投诉补充:
  •   京东诈骗行为我将继续投诉。我付了维修款半个月没收到配件,钱也不退。我将保留法律维权

    2016-12-26 18:04:26

  •   京东是打

    2018-01-05 14:49:08

标签: 京东商城
  各方评说
被投诉方回复
京东客服   
  尊敬的客户您好,关于您反馈的问题已处理完毕。感谢您对京东的支持~ 
2018-01-01 10:18  来自: 聚投诉网页版 顶 (0) 举报 回复(0)
聚投诉回复
21CN聚投诉   
聚投诉告知:
请投诉人于48小时内确认:本投诉是否已经解决?如未解决,请补充最新情况和诉求,以便聚投诉跟进。
(用原账号登录,在本投诉帖下方,以评论的方式提交。可同时上传图片)
【重要】如逾期未回复,将默认该投诉为已解决,投诉流程自动终结。
2018-01-01 19:38  来自:聚投诉网页版 顶 (0) 举报 回复(0)
21CN聚投诉   
京东商城 回复:已解决

请投诉人于2日内确认:本投诉是否已经解决?或者,补充最新情况和诉求,以便聚投诉跟进。
(用原账号登录,在本投诉帖下方,以评论的方式提交。可同时上传图片)
【重要】如逾期未回复,将默认该投诉为已解决,投诉流程自动终结。
2016-12-26 16:39  来自:聚投诉网页版 顶 (0) 举报 回复(0)
21CN聚投诉   
聚投诉已将您的投诉通过邮件转达给京东。

如投诉人在此后24小时内未获任何回应,或者投诉人有任何后续说明,请在本帖留言告知,以便聚投诉跟进。 
(用原账号登录,在本投诉帖下方,以评论的方式提交。可同时上传图片) 
2016-12-05 18:15  来自:聚投诉网页版 顶 (0) 举报 回复(0)
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    聚投诉发布《网贷投诉及处理规则》new!

    2017年12月1日,设在央行的互联网金融风险专项整治工作领导小组办公室,与设在银监会的P2P网贷风险专项整治工作领导小组办公室,联合发布《关于规范整顿“现金贷”业务的通知》(详见http://www.gov.cn/xinwen/2017-12/02/content_5243940.htm)。

    通知称,“现金贷”过度借贷、重复授信、不当催收、畸高利率、侵犯个人隐私等问题十分突出,存在着较大的金融风险和社会风险隐患。通知要求,未依法取得经营放贷业务资质,任何组织和个人不得经营放贷业务;各类机构对借款人收取的综合资金成本,应符合最高法院关于民间借贷利率的规定(上限为年利率36%);不得通过暴力、恐吓、侮辱、诽谤、骚扰等方式催收贷款。

    其后,关于网贷平台的投诉在聚投诉集中爆发。至2017年12月15日,相关投诉已超过1万件。

    为此,聚投诉已推出《网贷投诉及处理规则》(见http://ts.21cn.com/news/a/2017/1215/16/32814740.shtml),同时对借贷各方提出要求:

    ——对于网贷平台及金融机构的有效投诉,主要包含3种情况:对借款人的违法催收;非借款人遭遇催收或骚扰;网贷平台收取贷款及逾期的费用超越法律规定。

    ——对于多笔借款逾期不还者,聚投诉仅提供每人2次投诉机会。