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投诉处理满意度:
对比为非正品后要求退货,商家要我自付邮费
编号:CN88685   | 发表于2016-12-08 15:02:41 |  6人参与评论
   投诉人:王女士
支持
投诉对象: 网易考拉海购 已被累计投诉 161 次
投诉要求: 赔偿,退货退款,
涉诉金额: 20.00元
投诉进度:
已发布 已跟进 已回复 已解决
投诉内容:

购买电动刷头一套,共339元。货品到后经对比与一直使用的原装刷头,以及从Walmart等商家购买的刷头存在明显差异,经对比坚定确定为非正品。反应情况后要求退货,商家居然要我自付运费。同样问题出现在上次的连体裤袜退货过程中,运费仍旧由我来承担。这种货品有问题要求退货,运费不是应该商家负责吗?

投诉补充:
  •   查不到订单号了,只有退货快递单号有两个,如下: 402273921752 402205786703 

    2016-12-09 14:34:59

  •   网易考拉并没有赔偿20元退货快递费用!

    2016-12-12 23:57:04

  •   投诉已解决,商家已退款

    2017-10-12 20:40:55

标签: 网易考拉海购 云南昆明官渡区
  各方评说
被投诉方回复
到现在为止,投诉后已有37194223秒,被投诉方网易考拉海购尚未回复
聚投诉回复
21CN聚投诉   
今天,聚投诉已再次将您的投诉内容通过邮件转达给网易考拉海购。

如投诉已经解决,或者投诉人有任何后续说明,请在本帖留言告知,以便聚投诉跟进。
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2017-01-03 22:03  来自:聚投诉网页版 顶 (0) 举报 回复(0)
21CN聚投诉   
今天,聚投诉已将您的投诉内容通过邮件转达给网易考拉海购。

如投诉人在此后24小时内未获任何回应,或者投诉人有任何后续说明,请在本帖留言告知,以便聚投诉跟进。 
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2016-12-15 20:00  来自:聚投诉网页版 顶 (0) 举报 回复(0)
21CN聚投诉   
请投诉人于2日内确认:本投诉是否已经解决?或者,补充最新情况和诉求,以便聚投诉跟进。
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【重要】如逾期未回复,将默认该投诉为已解决,投诉流程自动终结。
2016-12-12 19:47  来自:聚投诉网页版 顶 (0) 举报 回复(0)
21CN聚投诉   
网易考拉海购回复:402273921752 已于12月12日完成退款;402205786703已于12月1日完成退款。
2016-12-12 19:47  来自:聚投诉网页版 顶 (0) 举报 回复(0)
21CN聚投诉   
今天,聚投诉已将您的投诉内容通过邮件转达给网易考拉海购。

如投诉人在此后24小时内未获任何回应,或者投诉人有任何后续说明,请在本帖留言告知,以便聚投诉跟进。 
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2016-12-10 20:35  来自:聚投诉网页版 顶 (0) 举报 回复(0)
21CN聚投诉   
【重要】请投诉人于3日内补充内容,如逾期未提交,本投诉将被自动设定为“无效投诉”,并在投诉帖加盖“无效投诉”印戳。

请投诉人补充订单编号,以便聚投诉跟进。 
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2016-12-08 17:29  来自:聚投诉网页版 顶 (0) 举报 回复(0)
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    【双十一电商投诉指引new!

    1.以#2017双十一#作为投诉标题开头,发起投诉。

    2.京东商城、苏宁易购、网易考拉海购、卷皮、蘑菇街已加入2017电商节“7天内解决投诉承诺”。其投诉帖全部进入7天不公开处理流程。如7天内投诉解决,投诉不公开;如7天未解决,投诉人可以随时选择公开投诉帖。

    3.天猫、淘宝、拼多多等未加入承诺的商家投诉全部公开处理。

    4.2017年双十一前夕,北京市工商局、市食药监局等多家单位,对京东、天猫、亚马逊等13家网络交易平台进行了行政指导,强调不得采用格式条款设置订金不退、预售商品不适用七日无理由退货等不合理规定。点击查看


    相关法律法规:

    《中华人民共和国消费者权益保护法》
    《中华人民共和国合同法》

    《中华人民共和国广告法》

    《中华人民共和国价格法》
    《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》
    《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》