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京东商城第三方卖家卡斯腾旗舰店拍下20个卡斯腾多功能床,现在订单完成,没有收到货,钱款不知去向

编号:CN93526 发布于2016-12-22 13:24:48
投诉详情
我在2016年11月25日在京东商城卡斯腾旗舰店购买多功能组合床,购买时商品标题写的是多功能组合床组合二十,商品详情写的商品类别是板式床,包装清单写的商品重量是60千克,显而易见购买的是多功能能组合床。后期商家修改网页,改成了小板凳,拒绝发货,此事京东商城官方客服也认定我购买是多功能组合床。就商家虚假发货一事我申请交易纠纷,京东商城客服介入后包庇商家,一直说每单补偿20京券了事,此解决方案和京东商城解决问题的态度,作为消费者的我难以满意。此事中,商家在京东商城网站上陈列出的商品,无论是标题还是商品详情都是虚假宣传误导消费者,让消费者相信自己买的是多功能床,根据中华人民共和国消费者权益保护法第七章第四十八条第四点,商家销售不符合商品说明的商品构成消费欺诈;根据中华人民共和国消费者权益保护法第七章第五十五条,商家销售欺诈赢进行退一赔三处理。在此事中,商家的解释是由于人工操作失误标错价格,造成了很大的损失,考虑到现在的经济大环境下做生意确实不容易,我只要求京东商城按照不能发货处理,进行30%的赔偿,但是京东商城不能保障消费者权益,和第三方商家狼狈为奸,一口咬定只能每单赔偿20京券处理。此事中,京东商城作为商品交易平台,不能客观处理消费者与商家的纠纷,不作为,无视消法和自身平台相关规定袒护商家,不能给我满意的赔偿方案,就此事我非常不满意,因此投诉至相关部门,望有关部门可以公正公平处理此事。

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