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投诉处理满意度:
京东商城第三方卖家卡斯腾旗舰店拍下20个卡斯腾多功能床,现在订单完成,没有收到货,钱款不知去向
编号:CN93526   | 发表于2016-12-22 13:24:48 |  3人参与评论
   投诉人:温女士
支持
投诉对象: 京东商城和第三方卖家卡斯腾旗舰店 已被累计投诉 1 次
投诉要求: 要求第三方卖家卡斯腾旗舰店将20个卡斯腾多功能床按照清单内容交付于我
涉诉金额: 3360.00元
投诉进度:
已发布 已跟进 已回复 已解决
投诉内容:

我在2016年11月25日在京东商城卡斯腾旗舰店购买多功能组合床,购买时商品标题写的是多功能组合床组合二十,商品详情写的商品类别是板式床,包装清单写的商品重量是60千克,显而易见购买的是多功能能组合床。后期商家修改网页,改成了小板凳,拒绝发货,此事京东商城官方客服也认定我购买是多功能组合床。就商家虚假发货一事我申请交易纠纷,京东商城客服介入后包庇商家,一直说每单补偿20京券了事,此解决方案和京东商城解决问题的态度,作为消费者的我难以满意。此事中,商家在京东商城网站上陈列出的商品,无论是标题还是商品详情都是虚假宣传误导消费者,让消费者相信自己买的是多功能床,根据中华人民共和国消费者权益保护法第七章第四十八条第四点,商家销售不符合商品说明的商品构成消费欺诈;根据中华人民共和国消费者权益保护法第七章第五十五条,商家销售欺诈赢进行退一赔三处理。在此事中,商家的解释是由于人工操作失误标错价格,造成了很大的损失,考虑到现在的经济大环境下做生意确实不容易,我只要求京东商城按照不能发货处理,进行30%的赔偿,但是京东商城不能保障消费者权益,和第三方商家狼狈为奸,一口咬定只能每单赔偿20京券处理。此事中,京东商城作为商品交易平台,不能客观处理消费者与商家的纠纷,不作为,无视消法和自身平台相关规定袒护商家,不能给我满意的赔偿方案,就此事我非常不满意,因此投诉至相关部门,望有关部门可以公正公平处理此事。

投诉补充:
  •   没有收到任何回复

    2016-12-29 10:40:21

标签: 京东商城和第三方卖家卡斯腾旗舰店 河南郑州中原区
  各方评说
被投诉方回复
京东客服   
  尊敬的客户您好,关于您反馈的问题已处理完毕。感谢您对京东的支持~ 
2017-12-31 18:13  来自: 聚投诉网页版 顶 (0) 举报 回复(0)
聚投诉回复
21CN聚投诉   
聚投诉告知:
请投诉人于48小时内确认:本投诉是否已经解决?如未解决,请补充最新情况和诉求,以便聚投诉跟进。
(用原账号登录,在本投诉帖下方,以评论的方式提交。可同时上传图片)
【重要】如逾期未回复,将默认该投诉为已解决,投诉流程自动终结。
2018-01-01 19:02  来自:聚投诉网页版 顶 (0) 举报 回复(0)
21CN聚投诉   
聚投诉已将您的投诉通过邮件转达给京东。

如投诉人在此后24小时内未获任何回应,或者投诉人有任何后续说明,请在本帖留言告知,以便聚投诉跟进。 
如投诉未能解决,请投诉人仔细阅读相关投诉专题“公告栏”维权建议,向相关部门升级投诉。后续进展,均可在本帖回复补充,以便公开督促投诉解决。
京东商城:http://ts.21cn.com/zhuanti/jingdong
京东全球购:http://ts.21cn.com/zhuanti/JDworldwide
(用原账号登录,在本投诉帖下方,以评论的方式提交。可同时上传图片)
2016-12-23 22:04  来自:聚投诉网页版 顶 (0) 举报 回复(0)
网友回复
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    公告栏

    聚投诉发布《网贷投诉及处理规则》new!

    2017年12月1日,设在央行的互联网金融风险专项整治工作领导小组办公室,与设在银监会的P2P网贷风险专项整治工作领导小组办公室,联合发布《关于规范整顿“现金贷”业务的通知》(详见http://www.gov.cn/xinwen/2017-12/02/content_5243940.htm)。

    通知称,“现金贷”过度借贷、重复授信、不当催收、畸高利率、侵犯个人隐私等问题十分突出,存在着较大的金融风险和社会风险隐患。通知要求,未依法取得经营放贷业务资质,任何组织和个人不得经营放贷业务;各类机构对借款人收取的综合资金成本,应符合最高法院关于民间借贷利率的规定(上限为年利率36%);不得通过暴力、恐吓、侮辱、诽谤、骚扰等方式催收贷款。

    其后,关于网贷平台的投诉在聚投诉集中爆发。至2017年12月15日,相关投诉已超过1万件。

    为此,聚投诉已推出《网贷投诉及处理规则》(见http://ts.21cn.com/news/a/2017/1215/16/32814740.shtml),同时对借贷各方提出要求:

    ——对于网贷平台及金融机构的有效投诉,主要包含3种情况:对借款人的违法催收;非借款人遭遇催收或骚扰;网贷平台收取贷款及逾期的费用超越法律规定。

    ——对于多笔借款逾期不还者,聚投诉仅提供每人2次投诉机会。