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投诉处理满意度:
大众点评不给退款
编号:CN97254   | 发表于2017-01-17 17:23:06 |  4人参与评论
   投诉人:陈女士
支持
投诉对象: 大众点评 已被累计投诉 243 次
投诉要求: 全额退款
涉诉金额: 796.00元
投诉进度:
已发布 已跟进 已回复 已解决
投诉内容:

2017年1月15号在大众点评上买了4张武汉万达汉秀剧场D区(成人票); 由于电话写错没有收到验证码,于是7:40给客服打电话,客服说10分钟内解决,过了10分钟,客服打电话问我收到验证码没?我说没有,让我再等下,直到等到8:05,节目开始5分钟,自己在窗口买了原价票进去的,因为大众点评上有个“入园保障”:

 

 

结果客服说这是我自己的问题导致的,所以不退,只退50元充值卡+60元现金,后续继续打客服,客服说可以退100元充值卡+60元现金。

 

这不是在欺诈消费者么,说的“入园保障”,打电话说10分钟內解决,中间将近半小时都没有解决,希望大众点评给我一个合理的说法和结果。

 

现场买票票根:

 

投诉补充:
  • 回复@21CN聚投诉: 给出的方案就是100充值卡+60元,你觉得换做是你,你能接受么?

    2017-01-18 10:33:44

标签: 大众点评 湖北武汉东西湖区
  各方评说
被投诉方回复
到现在为止,投诉后已有160125154秒,被投诉方大众点评尚未回复
聚投诉回复
21CN聚投诉   
如投诉未得到合理解决,可采取以下方式升级投诉:

1、大众点评所在地上海市工商局投诉
电话:021-12315
网站:https://www.sgs.gov.cn/shaic/login!toCommonLogin.action?t=&m=1 (登录后填写相关内容)
【被投诉方信息】
企业名称:上海汉涛信息咨询有限公司
法定代表人:张涛
住所:中国(上海)自由贸易试验区德堡路38号2幢六层601-02室

2、如上海工商未依法在7个工作日处理并告知,可向国家工商总局投诉其“行政不作为”。工商总局的投诉举报渠道有下列3个:
·公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html提交留言;
·发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn
·致电工商总局信访部门010-88652326。

3、网上信访:
如对上述部门的处理不满意,可直接到国家信访局网站投诉相关部门:http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html
2017-01-18 16:34  来自:聚投诉网页版 顶 (0) 踩(0) 回复(0)
21CN聚投诉   
@大众点评网客服 回复:我司已给出用户解决方案,建议用户考虑。

如有处理进展,或者投诉人有任何后续说明,请在本帖留言告知,以便聚投诉跟进。 
(用原账号登录,在本投诉帖下方的评论框提交。可同时上传图片)
2017-01-18 16:25  来自:聚投诉网页版 顶 (0) 踩(0) 回复(0)
21CN聚投诉   
@大众点评网客服 回复:我司已给出用户解决方案,建议用户考虑。

如有处理进展,或者投诉人有任何后续说明,请在本帖留言告知,以便聚投诉跟进。 
(用原账号登录,在本投诉帖下方的评论框提交。可同时上传图片)
2017-01-18 09:51  来自:聚投诉网页版 顶 (0) 踩(0) 回复(0)
21CN聚投诉   
聚投诉已将您的投诉通过新浪微博私信转达给@大众点评网客服。

如投诉人在此后24小时内未获任何回应,或者投诉人有任何后续说明,请在本帖留言告知,以便聚投诉跟进。 
(用原账号登录,在本投诉帖下方的评论框提交。可同时上传图片)
2017-01-17 17:31  来自:聚投诉网页版 顶 (0) 踩(0) 回复(0)
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