途牛网故意拖延办理签证时间,导致2拒签,并拒不交出其他3人护照。

编号:CN97507 发布于2017-01-19 15:02:58
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我与朋友5人订购了途牛网的《德法意瑞12日游》并原定于2月24日晚集合,2月25日凌晨出发。

 

在2016年11月24日左右,交付定金,12月26日交付全款,共计74480元。

 

期间与客服人员沟通过多次,什么时候开始办理签证。客服人员说只能提前一个月办理。并要求我们在2016年12月25日以后递交签证资料。

 

我们所有人员在元旦节前递交资料给旅行社,他们说会安排签证,让我们等待通知。

 

一直到2017年1月12日左右,告知我们,需要再2017年1月23号去办理签证,并保证24小时能出签。

 

由于2017年1月25日我们就要出发,所以都不放心,在我们强烈要求下。才安排我们在1月16日去成都签证中心办理,深圳的朋友被安排在1月14号左右签证。

 

2017年1月18日,告诉我们5人中。深圳两人被拒签。另外成都三人,还在审核中。

 

但我们其余3人在2017年1月17日均收签证中心到护照已返回的短信通知。

 

来到途牛门市部,途牛网一直说我们的签证还在办理,之后我们去了签证中心询问。签证中心答复说,已经返回。再去途牛网门市部,工作人员不告知我们这3人的签证结果,也拒不交出护照。

 

欧洲签证一般可以提前办理,旅行社一再推脱办理时间,导致朋友拒签,并且也不告知我们签证结果,也拒不交出护照,导致我们5人没有充足时间再次办理签证,也无法变更旅游行程。

 

途牛网工作人员不接待,不处理,一问三不知,拒不退款,并且还求我方赔偿!

 

中间和途牛网沟通一直不顺畅,打过多次总部投诉电话。因为和朋友是两地办理签证,我们怀疑途牛网没有按照团签办理签证,而改为个人签证报签,才导致签证失败,并且一再拖延签证时间,之后拒不退款,还要求我方赔偿,我们也怀疑途牛网故意拖延时间,导致签证失败,故意克扣团费!我方5人办理签证时,均未看到其他团队成员。是否真有这个团,还是这个团就是虚拟设置来骗钱的,我们持怀疑态度!

 

我们现要求对方全额退还我方旅行费用,并赔偿我方误工费,以及由于途牛网不负责任安排签证导致我方无法在春节期间出行的损失。

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