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集体投诉2345贷款王,还款后APP显示未还

  2016年12月至今,聚投诉平台陆续接到关于2345贷款王的投诉。近日,投诉问题集中为借款款项已还,APP中仍显示未还款或还款失败。
  接到投诉后,聚投诉已陆续将投诉情况转达给2345贷款王。2017年2月,2345贷款王已入驻聚投诉平台回复投诉。截至6月6日,聚投诉平台共接到关于2345贷款王的投诉一共57件,27件已解决。
  6月5日,聚投诉再次将投诉集中转达,对方回应称:由于合作支付公司部分渠道及部分银行返回速度较慢,导致用户还款后数据同步有一定延迟。针对该问题已有处理策略,不会导致多扣或多算利息,也不会影响征信。若有发现多扣款,多为采取不同还款方式重复扣款所致,我司核实到会进行退回,用户也可电话400-100-2345联系,或关注微信公众号“2345贷款王”进行留言。 
  6月5日至6日期间,2345贷款王在多个投诉帖下回复解决,请投诉人及时在投诉帖下告知最新处理情况。如投诉未获合理解决,请投诉人聚投诉维权建议升级投诉,详见本专题右侧公告栏。

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2345贷款王随意更改查询用户个人征信报告

2017-11-19 22:20:04 来自 谭先生

本人于2016年7月30日借了2345贷款王2000元应急用,期限一个月,但是我......
投诉要求:结束查询个人征信,注销账户,并上报人民银行更新我的个人信报

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3
未经本人允许拨打通讯录不是贷款填写的紧急联系人

2017-10-01 10:25:05 来自 许女士

一年多一直使用这个平台,遵守按时还款从未让催收过,这次未能按时还款的原因也和催收......
投诉要求:停止损害消费者利益,停止骚扰,专员解答,

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5
协商分期还款不行,要上门骚扰。天天打骚扰电话,有的电话只有1秒就挂了

2017-10-01 09:46:26 来自 严先生

打电话叫我不用上班了!在家等他们公司人上门!和他们公司协商分期还款。不行必须一次......
投诉要求:协商解决问题,停止骚扰,快速处理,

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6
因逾期已承诺还款,仍盗取用户通讯录拨打骚扰电话

2017-08-18 19:33:53 来自 史先生

在2345借了一笔小额贷款,最近因经济周转问题没能及时还款,已对催收人员承诺还款......
投诉要求:专员解答,解释道歉,

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5
我对公还款多还了

2017-08-17 10:31:34 来自 王先生

我几个月前对公还款多还了100,后来发现了,就找客服要求退款,客服说已经上报了,......
投诉要求:快速处理,公平给出解释,退款,

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5
多次还款不成功,催收电话质疑本人没还款,要求道歉,并如收到还款及时退款

2017-08-15 12:32:02 来自 王先生

本人于2017年六月申请的五百元贷款,应于此帖发表前25天到期还款,还款日本人已......
投诉要求:停止损害消费者利益,公平给出解释,道歉,

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5
过了一年才通知我有一笔贷款没还

2017-08-12 12:06:36 来自 黄女士

今年8月11号一个东莞的电话给我,说我欠款不还,要起诉我。说他是2345贷款王的......
投诉要求:赔偿个人损失,停止损害消费者利益,公平给出解释,

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5
协商之后电话不停

2017-08-11 17:19:27 来自 陈先生

说好了下午4点还款,早上9点直接打我通讯录,让我别接电话打我通讯录,我按他说的不......
投诉要求:解释道歉,

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5
已经主动还款,银行卡已经扣款,app仍显示未还款

2017-08-11 10:03:28 来自 段女士

2345贷款王的网贷1832.4元,离还款日前一天主动还款,钱已经从银行卡扣款1......
投诉要求:加强对平台的管理,公平给出解释,快速处理,

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5
7月28日已正常还款,至今app未更新状态,一直还显示应还款

2017-08-06 19:09:07 来自 廖先生

已经还款10天了,到现在都没给我处理app状态更新的问题,我打过4次客服电话,微......
投诉要求:及时处理,更新APP状态

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5
我要投诉 查找我的投诉
公告栏

【聚投诉维权建议】

如投诉未得到合理解决,可通过以下渠道进行维权

一、微博传播与互动

发送长微博。电脑用户点击投诉帖下面“发送长微博”;手机用户点击投诉帖右上角的三个灰色点号,然后点击页面下方出现的“分享长微博”。将投诉帖转发到新浪微博  (需事先已注册新浪微博账号),同时@相关部门、相关媒体和大V。

二、向相关部门投诉

1、可向中国互联网金融协会投诉
网址:https://jubao.nifa.org.cn/ipnifa/index.html

微信公众号:“中国互联网金融协会”联系我们-我要举报

2、可向上海银监局投诉
总机:021-38650100(工作时间)、021-38650119(非工作时间)
上海银监局金融消费者投诉电话:021-38650160(工作时间人工接听,非工作时间录音自动接听)

3、向工商部门投诉,渠道有下列5个:
·全国12315互联网平台:http://www.12315.cn/
·微信公众号:全国12315互联网平台
·微信小程序:12315
·手机APP:全国12315互联网平台
·被投诉方所在地工商局投诉热线:021-12315

【被投诉企业工商注册信息】
名称:上海二三四五金融科技有限公司
法定代表人:陈于冰
登记机关:自由贸易试验区市场监管局
住所:中国(上海)自由贸易试验区浦东南路2250号3幢6层A638室

4、遇非法骚扰,可向以下部门投诉
●向12321网络不良与垃圾信息举报受理中心举报投诉。
(1)举报短信网址:https://www.12321.cn/sms
(2)举报骚扰电话网址:https://www.12321.cn/harass
(3)举报短信/电话轰炸网址:https://www.12321.cn/bomber
(4)举报电话:010-12321。
(5)微信、手机QQ、支付宝的城市服务页面,点击"网络不良信息举报"。
(6)官方微信:关注微信公众账号"12321举报中心",点击"我要举报"或直接发送文字、语音、截图举报。
(7)微博:关注"12321举报中心",发送私信或@12321举报中心进行举报。
(8)可发短信到"12321"这个5位短号码举报垃圾短信。在您要举报的短信内容前面手工输入被举报的号码(即垃圾短信发送人号码,这一点很重要),再加星号(*号)隔开后面的短信内容,发送到"12321"这个5位短号码;关注12321举报中心微信公众账号截屏并提供接收方手机号.
(9)电子邮箱:abuse@12321.cn
●遇非法骚扰,请及时向当地公安局举报或上海市公安局举报
电话:区号+110   上海市公安局:021-110
上海市公安局网址:http://www.police.sh.cn/shga/toShgarx?pa=2576e70233e4f9815e0532edc13414f207c6a4f4b464c7b72874599d044c8892809b95417d0964b1d3f8c21557a36618546532f6f95a1d0c

邮箱地址:gaj110@shanghai.gov.cn。

5、如上述部门未依法在7个工作日进行调查、处理或回复反馈,可向国家信访局国家投诉受理办公室
http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.htm
l投诉其“行政不作为”。

6、如工商部门未依法在7个工作日进行调查、处理或回复反馈,还可以向 国家工商总局投诉工商部门“行政不作为”。
工商总局的投诉举报渠道有下列3个:
·公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html提交留言;
·发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn
·致电工商总局信访部门010-88652326。

7、如尝试上述渠道维权后仍不满意,可向人民法院起诉。

 
被投诉方回复

6月5日,2345贷款王回应:
一、首先非常抱歉给用户带来困扰。
引起该问题的原因已查明:由于合作支付公司部分渠道及部分银行返回速度较慢,导致用户还款后数据同步有一定延迟。 
针对该问题我司的处理策略有以下几点,请用户放心。
1、APP显示还款状态异常,不会导致多扣或多算利息,我们会按实际交易结果为用户记录状态及计息。
2、只要用户正常还款,或存足金额在到期日前被成功代扣,不会影响其征信。
3、若有发现多扣款,多为采取不同还款方式重复扣款所致,我司核实到会进行退回,用户也可电话400-100-2345联系,或关注微信公众号“2345贷款王”进行留言,我们会跟进处理。 
这里有几条关于还款失败的小贴士,供参考:
导致还款失败的原因通常有以下几种:
1、绑定的银行卡内余额不足,因此无法完成扣款;
2、绑定银行卡的余额是刚刚充值的,此时银行还无法立即扣款;
3、银行系统对扣款次数是有限制的,(比如农行超过3次就会被锁定),因此用户每日点击还款的次数是也有限的,超过一定次数,就会被银行系统锁定,当日无法还款,需要次日才能还款。
所以,这里提醒大家如想正常还款,一定要注意以下两点:
1、保证贷款王APP绑定的银行卡内余额充足,还款额包括您的借款本金、利息;若逾期,还应包含滞纳金;
2、如果卡内余额是刚充值的,不要立即到贷款王APP点击还款,请于30分钟后再点击还款。
另,如有因银行卡丢失等原因导致无法还款的用户,请关注微信公众号“2345贷款王”回复“对公”二字,输入手机号后获知对公转账方式。请按照对公转账方式提示的操作步骤操作,否则会影响入账哦~对公后请耐心等待入账,入账时间约为3-5个工作日。

二、还款后金额未到账,经查该情况多为用户使用了对公方式还款所致。关于对公还款有如下处理建议:
1、对公还款后不要重复使用APP还款或转账,以免重复扣款。
2、对公入账需要时间,约为3-5个工作日,请耐心等待。
3、若出现重复扣款,我司核实到会进行退回,用户也可电话400-100-2345联系,或关注微信公众号“2345贷款王”进行留言,我们会跟进处理。

三、1.根据2345贷款王的用户注册协议等约定,针对贷款逾期未及时还款的用户,我司会通过电话等合法手段进行还款提醒,督促欠款人及时结清欠款。请逾期用户及时接听公司还款提醒电话,并友好沟通协商。
2.在借款人注册成为2345贷款王的用户时,我司会建议借款人提供其家人、同学、公司或者朋友的联系方式,以便在我司无法与借款人取得联系时,通过联系上述人员以查询有关借款人的下落或联络方式。同时,在上述人员明确表示无法提供借款人的下落或联络方式,我司会立刻终止联系上述人员,不会重复骚扰。
3.对于该用户的投诉,我司会根据用户的投诉情况进行核查。若确有该类情况的,我司一定会根据公司规章制度严肃处理。
4.2345贷款王一直秉承文明催收的宗旨,不会使用非文明方式对欠款人进行催收,若用户发现违反此宗旨行为可联系客服投诉。2345贷款王客服联系方式:400-100-2345,或关注微信公众号“2345贷款王”进行留言。

四、1. 关于还款问题,2345贷款王将优化系统数据同步功能,完善批扣功能,并寻找更为优质的支付渠道,确保用户可顺畅使用此功能。
2. 2345贷款王将开放更多还款渠道,如微信、支付宝等便捷还款方式,满足更多用户需求。
3. 催收方面,我司将加大内部抽检机制,确保催收员文明催收、合法催收,也欢迎广大用户监督。

 
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