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支付宝集体投诉,盗刷投诉5件获反馈解决

    截至2015年12月8日,21CN聚投诉平台共接到支付宝投诉171宗,其中7宗涉及账户资金被盗,其余投诉包括:因淘宝账号被封而引起支付宝冻结问题;支付宝海外购问题。相关投诉,已陆续转达给支付宝客服新浪官方微博@支付宝客户中心(现更名为@蚂蚁金服客户中心)。截至2015年12月8日,34宗获反馈解决,其中5件涉盗刷投诉。
    2015年9月24日,@蚂蚁金服客户中心 反馈:40宗投诉中,29宗投诉已经彻底为用户解决,5宗投诉是我方已经将解决方案给到用户,但用户后续未联系我们,问题暂未完全解决;1宗是淘宝相关的投诉,已建议用户联系淘宝客服寻求帮助;还有5宗投诉因没有相关的账户信息,未能具体核实。用户可通过微博私信@蚂蚁金服客户中心 详细咨询。
    9月25日,聚投诉就支付宝已回复的投诉,逐一致电投诉人核实,对于多次电话未能接通的,在投诉帖下公开回复,并通过系统自动邮件发给投诉人所留信箱,同时告知:如7日内未回应,将默认为已解决,投诉流程终结。

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扣款不合理,造成我损失!款项是别人的工资,经多次协商无法退回!绑卡协议混乱

2018-01-21 18:26:19 来自 毛先生

我朋友做生意的,我同事的朋友在我朋友那里工作,我同事的朋友辞职了,让我朋友给他结......
投诉要求:还我钱,快速处理,全额退款,

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支付宝与不良商家合作,污染芝麻信用

2018-01-21 13:07:28 来自 吴先生

目前在芝麻信用的负面记录里面,有三家未处理的是“用钱宝”(该现金贷公司的综合年化......
投诉要求:恢复帐号,找出欺诈者移交警方,处罚不良商家,

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苹果账号被盗取,导致被盗刷,必须退还!

2018-01-21 03:26:57 来自 张女士

在2018年1月21日凌晨1点02分开始,支付宝显示苹果商店连续消费了9笔,合计......
投诉要求:全额退款,快速处理,归还盗刷金额,

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支付宝口碑注册商家自己却完全不知晓我在口碑上付了钱这钱究竟付给了谁?

2018-01-21 01:31:14 来自 李女士

1月20日下午,在支付宝口碑找到此商家,用完餐后通过支付宝口碑付款356元,商家......
投诉要求:快速处理,专员解答,全额退款,

顶 (0)  |   转发()  |   评论(1) 标签: 支付宝口碑和香草香草云南原生态火锅(哈尔滨店)

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支付宝店大欺客

2018-01-20 20:42:31 来自 张先生

1月4日在支付宝购买收钱码,截止21日都没收到!多次联系支付宝客服,一直不给处理......
投诉要求:快速处理,改善服务,赔偿,

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支付宝口碑付款后,商家未收到

2018-01-20 17:48:56 来自 蔡先生

1月17日中午,在口碑app找到此商家,用完餐后用口碑app付款235元,商家称......
投诉要求:口碑官方退回多付的一次235元消费款

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我因为涉及线下交易产生交易纠纷被支付宝冻结所有余额提现和支付功能

2018-01-19 22:57:17 来自 徐先生

我是一名淘宝小卖家因为和买家线下交易产生纠纷被支付宝冻结了提现和支付功能之后我将......
投诉要求:解封帐号,

顶 (0)  |   转发()  |   评论(2) 标签: 支付宝

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承诺消费商家没有了

2018-01-19 15:04:33 来自 张女士

我在支付宝口碑上买了一个烫发的团购,17年12月12日买的,买的时候,因为有离家......
投诉要求:公平给出解释,

顶 (0)  |   转发()  |   评论(1) 标签: 支付宝口碑

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无故冻结我企业资金和商户号资金,限制我资金出入

2018-01-19 10:06:31 来自 周先生

前期冻结我企业商户号53******0@qq.com的资金,申诉好几天不给我解冻......
投诉要求:解除限制,正常运营

顶 (0)  |   转发()  |   评论(1) 标签: 支付宝

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淘宝卖家的因为涉及淘宝买卖纠纷支付宝余额被冻结

2018-01-19 02:02:32 来自 徐先生

我是一名淘宝小卖家因为涉及线下交易跟买家协商不当删除了买家买家投诉之后原封不动的......
投诉要求:解除限制可以使用余额,

顶 (0)  |   转发()  |   评论(1) 标签: 投诉淘宝买卖纠纷冻结支付宝余额

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公告栏

【投诉发帖须知】
尽可能说明盗刷前后经过详情;提交银行卡号、开户行(必需);尽可能提供报警回执、银行流水账单,并向银行追查被盗资金的最终去向;如涉及第三方支付盗刷,请提供第三方支付交易号。
发帖后,投诉人可继续补充:
【提交方式】用原账号登录,在投诉帖下方的评论框提交,每次可同时3张每张小于1M的图片。
【注意】不要直接在聚投诉回复下提交。(点击本框右下角灰色斜线,查看更多)。
如盗刷属实,除聚投诉协助跟进外,投诉人可同时按以下方式操作,促进问题解决。


【聚投诉维权组合拳】

1、微博传播互动
在本投诉帖正文下点击“发送长微博”,将投诉帖转发到新浪微博,同时@给@支付宝@蚂蚁金服客户中心,以及相关银行、政府部门、媒体及大V。

2、向人民银行12363金融消费权益保护咨询投诉电话投诉
●拨打:021-12363
【被投诉方信息】
企业名称:支付宝(中国)网络技术有限公司企业住所:上海市浦东新区峨山路91弄98号108E室
法定代表人:彭蕾
登记机关:上海自由贸易试验区市场监管局

●如上述部门未按《消法》第46条规定“自收到投诉之日起七个工作日内,予以处理并告知消费者”,可向人民银行申请信息公开。
详细要求及申请模板见:http://www.pbc.gov.cn/zhengwugongkai/127924/128016/2904041/index.html
【申请方式】
有以下多种提交方式,投诉人可自行选择:
邮箱:zwgkb@pbc.gov.cn
邮寄:北京市西城区成方街32号
邮政编码:100800
电话:010-66194114
传真:010-66195370
【内容格式】
进入http://www.pbc.gov.cn/zhengwugongkai/127924/128016/2904041/index.html下载信息公开申请表
·“申请内容”可填写为:“申请人民银行公开关于本人投诉支付宝的投诉处理结果。”同时说明之前的投诉时间、渠道及相关信息。
·“所需信息用途”可填写为:“个人金融消费保护。”

3、如涉及银行卡盗刷,可向银监部门投诉
●中国银行业监督管理委员会(其电话难以打通,可直接传真和写信发送快递)
信访受理电话:010-66277510
受理时间:周一至周五 9:00-11:30,13:30-16:30(法定节假日休息)
写信邮寄到:北京市西城区金融大街甲15号,中国银行业监督管理委员会办公厅信访处。邮编:100140
●向开户行所在地省市银监局投诉
各地银监局投诉电话及相关部门负责人信息:

http://ts.21cn.com/jingshi/a/2015/0501/15/29489157.shtml

●如上述部门未按《消法》第46条规定“自收到投诉之日起七个工作日内,予以处理并告知消费者”,可以向银监会正式申请信息公开。
【申请方式】
有以下多种提交方式,投诉人可自行选择:
银监会办公厅
办公地址:北京市西城区金融大街甲15号中国银监会公众教育服务区
邮政编码:100033
联系电话:010-66279113
电子邮箱:sqxx@cbrc.gov.cn
【内容格式】
进入银监会官网http://www.cbrc.gov.cn/chinese/zwgk/ysqgk.jsp“附件信息”下载信息公开申请表
·“申请内容”可填写为:“申请中国银监会公开关于本人投诉xx银行的投诉处理结果。”同时说明之前的投诉时间、渠道及相关信息。
·“所需信息用途”可填写为:“个人金融消费保护。”

4、向工商部门投诉
向支付宝所在地上海市工商局投诉:

网上投诉:http://consumer.12315.sh.cn/consumer/sgsreg2.htm
电话:021-12315
【被投诉方信息】
企业名称:支付宝(中国)网络技术有限公司
企业住所:上海市浦东新区峨山路91弄98号108E室
法定代表人:彭蕾
登记机关:上海自由贸易试验区市场监管局
●如上述工商局未依法在7个工作日处理并告知,可向国家工商总局投诉其“行政不作为”。工商总局的投诉举报渠道有下列3个:
·公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html提交留言;
·发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn
·致电工商总局信访部门010-88652326。

5、如对上述部门的处理不满意,可直接到国家信访局网站投诉相关部
→http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html

 
被投诉方回复

2015年9月24日,@蚂蚁金服客户中心 反馈:
亲,您提供的这40宗投诉,我们回看了下我们对于每个投诉的跟进情况。 其中29宗投诉已经彻底为用户解决了问题,5宗投诉是我方已经将解决方案给到用户,但用户后续未联系我们,问题暂未完全解决; 1宗是淘宝相关的投诉,我们建议了用户联系淘宝客服寻求帮助; 还有5宗投诉因没有相关的账户信息,未能具体核实,如果用户有疑问,建议投诉人本人通过微博私信@蚂蚁金服客户中心 详细咨询。非常感谢您的反馈和支持。

 
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