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支付宝集体投诉,盗刷投诉5件获反馈解决

    截至2015年12月8日,21CN聚投诉平台共接到支付宝投诉171宗,其中7宗涉及账户资金被盗,其余投诉包括:因淘宝账号被封而引起支付宝冻结问题;支付宝海外购问题。相关投诉,已陆续转达给支付宝客服新浪官方微博@支付宝客户中心(现更名为@蚂蚁金服客户中心)。截至2015年12月8日,34宗获反馈解决,其中5件涉盗刷投诉。
    2015年9月24日,@蚂蚁金服客户中心 反馈:40宗投诉中,29宗投诉已经彻底为用户解决,5宗投诉是我方已经将解决方案给到用户,但用户后续未联系我们,问题暂未完全解决;1宗是淘宝相关的投诉,已建议用户联系淘宝客服寻求帮助;还有5宗投诉因没有相关的账户信息,未能具体核实。用户可通过微博私信@蚂蚁金服客户中心 详细咨询。
    9月25日,聚投诉就支付宝已回复的投诉,逐一致电投诉人核实,对于多次电话未能接通的,在投诉帖下公开回复,并通过系统自动邮件发给投诉人所留信箱,同时告知:如7日内未回应,将默认为已解决,投诉流程终结。

淘宝账号永久被冻结,支付宝里钱取不出来,淘宝商家客服说我在闲鱼上被投诉了,但我跟投诉人从未有过交易,请核实!

2017-08-21 10:15:45 来自 张女士

您好,我帐号被永久冻结了,而且支付宝里钱也取不出来,我打电话问淘宝客服,给我的答......
投诉要求:账号解冻恢复使用,恢复帐号,账号解冻,

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羞羞影院充值会员被骗

2017-08-21 10:04:37 来自 舒先生

2017年8月21日上午,我在手机上浏览网页,忽然弹出羞羞影院我进入羞羞影院之后......
投诉要求:全额退款,

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北京友缘在线网络科技有限公司欺诈用户要求退款客服电话无法打通,然后不知情的情况支付宝免密支付

2017-08-20 18:57:52 来自 张先生

我在无意中发现一个(美丽约会)交友平台下载app后提示要缴纳一元会员费.我按提示......
投诉要求:全额退款,

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淘宝随意无故认定我在闲鱼上骗取他人财物,并做永久封禁,冻结支付宝资金无法提取

2017-08-20 13:21:27 来自 陈先生

你好!我的淘宝账号是人才啊哈,淘宝账号被永久冻结,支付宝里的钱无法取出。多次打电......
投诉要求:解封淘宝、支付宝账号、归还支付宝资金使用权、公平给出解释

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支付宝被骗子利用漏洞骗钱,支付宝公司不作为

2017-08-20 10:59:23 来自 李女士

昨天(8月19日下午)在qq群遭遇网络骗子!被骗子利用支付宝的付款码漏洞骗走(支......
投诉要求:要求支付宝公司合理的处理或者赔偿损失

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支付宝-全民炸金花(豆豆麻将)-涉嫌开设赌场罪

2017-08-20 09:30:47 来自 谯先生

本人于2017年7月初在苹果手机的app市场里面下载了一款棋牌游戏,当时叫做“全......
投诉要求:全额退款

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淘宝小二误判,淘宝未经过本人同意情况下转走属于个人财产的资金来赔付买家。多次申诉,致电淘宝跟支付宝都没有结果。

2017-08-19 02:55:50 来自 蔡先生

7月29号买家申请质量问题退货,拒绝后就致电买家,了解无质量问题,跟买家协商好再......
投诉要求:退款并道歉

顶 (0)   |     |   评论(2) 标签: 淘宝网 支付宝

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支付宝冻结我货款

2017-08-18 19:14:39 来自 姜先生

我在微信里面与买家不达成一致、买家是支付宝给我转的账、他就投诉我。现在支付宝限制......
投诉要求:解释,赔偿个人损失,停止损害消费者利益,

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中艺蓝金科技(北京)有限公司以看片为名诱导客户支付宝充值,涉嫌欺诈!

2017-08-18 17:41:55 来自 甘先生

中艺蓝金科技(北京)有限公司以看片为名诱导客户支付宝充值,说充值会员后就可以看片......
投诉要求:全额退款,

顶 (0)   |     |   评论(1) 标签: 支付宝 中艺蓝金科技(北京)有限公司

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闲鱼被一个没有交易过的人投诉,淘宝帐号被永久冻结,支付宝里的钱取不出来,请给我个合理解释,最起码把支付宝里钱取出来

2017-08-18 10:02:45 来自 李先生

您好,我账号是敏敏的小安子,淘宝账号被永久冻结了,不能登录,支付宝里的钱取不出来......
投诉要求:解封帐号,账号解冻,公平给出解释,

顶 (0)   |     |   评论(3) 标签: 淘宝闲鱼 支付宝

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我要投诉 查找我的投诉
公告栏

【投诉发帖须知】
尽可能说明盗刷前后经过详情;提交银行卡号、开户行(必需);尽可能提供报警回执、银行流水账单,并向银行追查被盗资金的最终去向;如涉及第三方支付盗刷,请提供第三方支付交易号。
发帖后,投诉人可继续补充:
【提交方式】用原账号登录,在投诉帖下方的评论框提交,每次可同时3张每张小于1M的图片。
【注意】不要直接在聚投诉回复下提交。(点击本框右下角灰色斜线,查看更多)。
如盗刷属实,除聚投诉协助跟进外,投诉人可同时按以下方式操作,促进问题解决。


【聚投诉维权组合拳】

1、微博传播互动
在本投诉帖正文下点击“发送长微博”,将投诉帖转发到新浪微博,同时@给@支付宝@蚂蚁金服客户中心,以及相关银行、政府部门、媒体及大V。

2、向人民银行12363金融消费权益保护咨询投诉电话投诉
●拨打:021-12363
【被投诉方信息】
企业名称:支付宝(中国)网络技术有限公司企业住所:上海市浦东新区峨山路91弄98号108E室
法定代表人:彭蕾
登记机关:上海自由贸易试验区市场监管局

●如上述部门未按《消法》第46条规定“自收到投诉之日起七个工作日内,予以处理并告知消费者”,可向人民银行申请信息公开。
详细要求及申请模板见:http://www.pbc.gov.cn/zhengwugongkai/127924/128016/2904041/index.html
【申请方式】
有以下多种提交方式,投诉人可自行选择:
邮箱:zwgkb@pbc.gov.cn
邮寄:北京市西城区成方街32号
邮政编码:100800
电话:010-66194114
传真:010-66195370
【内容格式】
进入http://www.pbc.gov.cn/zhengwugongkai/127924/128016/2904041/index.html下载信息公开申请表
·“申请内容”可填写为:“申请人民银行公开关于本人投诉支付宝的投诉处理结果。”同时说明之前的投诉时间、渠道及相关信息。
·“所需信息用途”可填写为:“个人金融消费保护。”

3、如涉及银行卡盗刷,可向银监部门投诉
●中国银行业监督管理委员会(其电话难以打通,可直接传真和写信发送快递)
信访受理电话:010-66277510
受理时间:周一至周五 9:00-11:30,13:30-16:30(法定节假日休息)
写信邮寄到:北京市西城区金融大街甲15号,中国银行业监督管理委员会办公厅信访处。邮编:100140
●向开户行所在地省市银监局投诉
各地银监局投诉电话及相关部门负责人信息:

http://ts.21cn.com/jingshi/a/2015/0501/15/29489157.shtml

●如上述部门未按《消法》第46条规定“自收到投诉之日起七个工作日内,予以处理并告知消费者”,可以向银监会正式申请信息公开。
【申请方式】
有以下多种提交方式,投诉人可自行选择:
银监会办公厅
办公地址:北京市西城区金融大街甲15号中国银监会公众教育服务区
邮政编码:100033
联系电话:010-66279113
电子邮箱:sqxx@cbrc.gov.cn
【内容格式】
进入银监会官网http://www.cbrc.gov.cn/chinese/zwgk/ysqgk.jsp“附件信息”下载信息公开申请表
·“申请内容”可填写为:“申请中国银监会公开关于本人投诉xx银行的投诉处理结果。”同时说明之前的投诉时间、渠道及相关信息。
·“所需信息用途”可填写为:“个人金融消费保护。”

4、向工商部门投诉
向支付宝所在地上海市工商局投诉:

网上投诉:http://consumer.12315.sh.cn/consumer/sgsreg2.htm
电话:021-12315
【被投诉方信息】
企业名称:支付宝(中国)网络技术有限公司
企业住所:上海市浦东新区峨山路91弄98号108E室
法定代表人:彭蕾
登记机关:上海自由贸易试验区市场监管局
●如上述工商局未依法在7个工作日处理并告知,可向国家工商总局投诉其“行政不作为”。工商总局的投诉举报渠道有下列3个:
·公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html提交留言;
·发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn
·致电工商总局信访部门010-88652326。

5、如对上述部门的处理不满意,可直接到国家信访局网站投诉相关部
→http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html

 
被投诉方回复

2015年9月24日,@蚂蚁金服客户中心 反馈:
亲,您提供的这40宗投诉,我们回看了下我们对于每个投诉的跟进情况。 其中29宗投诉已经彻底为用户解决了问题,5宗投诉是我方已经将解决方案给到用户,但用户后续未联系我们,问题暂未完全解决; 1宗是淘宝相关的投诉,我们建议了用户联系淘宝客服寻求帮助; 还有5宗投诉因没有相关的账户信息,未能具体核实,如果用户有疑问,建议投诉人本人通过微博私信@蚂蚁金服客户中心 详细咨询。非常感谢您的反馈和支持。

 
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